Este estudo de caso detalha os resultados de uma campanha que explorou o RCS e o SMS para otimizar uma operação de cobrança de um cliente da PGMais do setor do varejista. Com este estudo é possível ver as vantagens de explorar o RCS e também o SMS dentro de uma campanha híbrida. Quer saber por que investir em RCS? Bora com a gente!
Ao explorar ambos os canais, nosso cliente teve mais economia e mais resultados em menos tempo ao seu negócio em comparação ao uso de apenas um canal.
Contexto
Uma grande empresa varejista nos procurou para realizar uma operação de cobrança por meio de canais de mensageria. As operações realizadas apenas com o procedimento tradicional (apenas por ligação) não estavam trazendo os resultados esperados.
Então para otimizar esse processo, realizamos uma campanha de RCS em conjunto com SMS. Isso trouxe resultados incríveis, continue lendo este material para entender. Na PGMais, desafio feito, é desafio aceito!
Mas antes de tudo: o que é RCS?
O RCS é um canal disponibilizado para aparelhos Android. As mensagens disparadas por ele, foram personalizadas com o logo da empresa, permitindo uma identificação rápida do cliente.
A vantagem do RCS, é que com ele é possível automatizar as conversas. O uso de botões permite que o cliente clique nas mensagens em vez de respondê-las.
Além disso, também é possível personalizar as mensagens com imagens, gifs, o logo da sua marca etc.
Qual foi o resultado da nossa estratégia?
Com o RCS, a taxa de entrega nesta campanha foi de aproximadamente 45% e a porcentagem de pessoas que solicitaram boletos foi 3,7.
O SMS, por sua vez, teve uma taxa de entrega maior do que 70% e a taxa de solicitação de boletos foi de 1,4%.
Por que investir em RCS?
O RCS é uma solução que pode ser trabalhada em várias jornadas, de forma personalizada e adequada às necessidades e objetivos de cada cliente, de forma criativa e dinâmica.
- Disparo de faturas e boletos;
- Ações de cobrança (ativo e preventivo);
- Gestão de acordos;
- Comunicação a cada etapa dos processos;
- Interações assertivas via chatbot;
- Compartilhamentos de documentos;
- Cupons promocionais, vouchers e tickets;
- Envio de vídeos;
- Vendas e-commerce.
Saiba mais sobre o RCS:
Conheça a PGMais
A PGMais é uma empresa que potencializa jornadas de cobrança por meio da tecnologia. São 12 anos de expertise e um portfólio completo, com tudo que o seu negócio precisa para um atendimento ágil, dinâmico e personalizado.
Leia também: O que é RCS e por que investir neste novo canal de mensageria?
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