Por que investir em Agentes Digitais Cognitivos? Um grande cliente da PGMais, do segmento de Seguros, conseguiu potencializar ainda mais a sua operação de cobrança, conquistando 70% na efetividade do atendimento multicanal. Continue lendo este artigo para entender essa estratégia, planejada com nossos chatbots e voicebots.
Qual era o problema do nosso cliente?
Bom, o nosso cliente, ao adotar apenas o modelo de atendimento tradicional (por ligações), não estava conseguindo conquistar os resultados esperados por ele.
Como resultado, a taxa de ligações não atendidas estava em 65% contra 35% atendidas.
Quando os nossos Agentes Digitais Cognitivos começaram a interagir também por mensagens de texto, via SMS, conseguimos aumentar em 35% o número total de atendimentos.
Com esse aumento de 35%, conseguimos conquistar 70% de atendimentos bem-sucedidos, considerando toda a campanha, por meio de voicebots e chatbots.
Qual foi a nossa solução?
Elaboramos uma régua de atendimento com SMS para aqueles atendimentos que não estavam sendo efetivos apenas por ligação.
Assim, nossos Agentes Digitais Cognitivos, por meio deste canal, apresentaram e negociaram as dívidas de um jeito ágil e prático.
Por que investir em Agentes Digitais que negociam dívidas?
Num primeiro momento, entendemos o comportamento do consumidor, que neste período, estava inadimplente.
Dessa forma, notamos que havia um padrão nos atendimentos. Isto é, muitas vezes, o cliente se relaciona em horários em que está menos ocupado.
Com isso, começamos a mapear quais eram os melhores horários para interagir com cada um dos clientes.
Para exemplificar: se o consumidor atendeu uma ligação às 15h, as chances dele poder falar neste mesmo horário em outros momentos são maiores do que em um horário que ele nunca esteve disponível para se comunicar.
E esse padrão vai ficando mais assertivo à medida que as tentativas de atendimentos ocorrem. Quanto mais interações, maior é a profundidade no comportamento do consumidor analisado.
Por que entender o comportamento do consumidor é importante?
Quando você não faz um estudo para entender, com profundidade, seu consumidor. As chances de gastar mais até conseguir interagir com o consumidor são maiores.
Por outro lado, quando você consegue mapear os melhores canais e formas de interagir com o cliente por meio de uma Smart Journey, o contato fica muito mais efetivo.
Com os nossos Agentes Digitais Cognitivos, tivemos resultados incríveis!
Em resumo, depois de entender os clientes com profundidade, para aqueles que não atenderam as ligações, iniciamos uma tentativa de atendimento por meio do chatbot SMS.
Dessa forma, conseguimos aumentar ainda mais a taxa de atendimento efetivo do nosso parceiro. Com a inserção destes recursos, nossos Agentes Digitais Cognitivos conseguiram converter mais.
Tivemos 90% de entrega das mensagens por chatbot SMS. Só para se ter uma ideia, 26% dos clientes inadimplentes solicitaram boletos para negociar suas dívidas pelos canais de mensageria. Bem bacana, né?
A estratégia de integrar nossos Agentes Digitais Cognitivos tanto por ligação quanto por mensagem, resultou em uma taxa de 70% de interação
Esse resultado foi, sem dúvidas, fruto da cognição dos nossos Agentes Digitais, que garante diálogos mais ágeis, acessíveis e focados na resolução dos problemas.
Além disso, com a atuação híbrida de nossos robôs de voz e texto, os clientes podiam começar o diálogo com texto, migrar para voz e vice-versa. Tudo isso sem perder o histórico da conversa. Incrível, não é mesmo?
Invista em Agentes Digitais Cognitivos na PGMais!
Antes de tudo, uma pesquisa, publicada pela SurveyMonkey, revelou que as principais vantagens dos chatbots e voicebots são: autoatendimento disponível 24 horas por dia e respostas instantâneas e rápidas para perguntas simples.
Importante, não é mesmo? Continue nesta página para entender por que investir em nossos Agentes Digitais, com cognição.
Ademais, com os nossos chatbots e voicebots, sua marca pode começar o diálogo com texto e migrar para voz, tudo isso sem perder o histórico da conversa e vice-versa.
Além dessa vantagem, é válido lembrar que eles falam a língua do seu público e são plugáveis aos principais canais de mensageria do mercado de um jeito rápido e simples.
Continue nesta página para conferir mais vantagens!
Vantagens de investir em chatbots e voicebots da PGMais:
- Classificador de Intenções: com esse recurso é possível compreender, de forma simples, as intenções de respostas dos seus clientes e, com isso, tomar as melhores decisões para o seu negócio;
- Chatbots: explorar todo o poder de um bom robô de texto para potencializar o atendimento na sua empresa;
- Voicebots personalizados: dê aos seus Agentes Digitais a sua voz. O nosso robô de voz irá potencializar as interações com seus clientes;
- TTS gravado em estúdio: duas tecnologias: a voz do robô do TTS + gravações de locutores exclusivas. Monte de forma rápida diálogos com voz humana com comandos simples como soltar e arrastar;
- NLU própria: diálogos mais naturais com seus clientes com a nossa NLU própria. A única especializada em cobrança, desenvolvida em língua portuguesa;
- Monitoramento real time: acompanhe online a performance do robô em cada etapa dos seus diálogos e tome decisões em tempo real.
Agora que você já sabe por que investir em Agentes Digitais Cognitivos, que tal conhecer um pouco mais sobre a nossa empresa?
A PGMais tem experiência comprovada quando o assunto é potencializar jornadas de cobrança. São mais de 12 anos de expertise nessa área.
Se você gostou desse case, confira o nosso artigo, citado abaixo.
Nele, você confere tudo sobre as principais vantagens dos Agentes Cognitivos para atendimentos digitais. Não deixe de conferir!
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