A gestão de faturas, especialmente em grandes volumes, não precisa ser um desafio. Uma relevante instituição financeira buscou na PGMais a parceria ideal para implementar uma transformação digital completa na sua gestão de faturas de cartão de crédito.
Mais do que apenas digitalizar o processo, o objetivo central era criar uma experiência fluida, inovadora e alinhada com as preferências do cliente, unificando a produção e o envio das faturas.
O desafio: Unificação, experiência e economia
O desafio principal era unificar a criação e produção digital de mais de 600 mil faturas por mês, garantindo que cada cliente recebesse o documento por seu canal de preferência, com redução significativa de custos com a eliminação de documento físico.
A solução: Files + Channels da PGMais
A PGMais combinou seus produtos Files e Channels para digitalizar completamente o processo de gestão e envio de faturas e potencializar a experiência do cliente.
- Files (Gestão de faturas): Permite a gestão de faturas digitais e físicas.
- Channels (Multicanalidade): Combinação estratégica de canais para o envio, incluindo canais como: WhatsApp, SMS e E-mail.
- A gestão inteligente oferece opções, respeita preferências e ainda reduz custos de forma inteligente.
Resultados concretos com a PGMais
A implementação das soluções resultou em ganhos expressivos, atendendo aos desafios propostos:
- 90% das faturas digitalizadas , demonstrando uma transformação gradual e consistente.
- Mais de 600 mil faturas/mês entregues nos canais de preferência dos clientes inadimplentes.
- Unificação completa de envios por meio de uma estratégia Omnichannel (e-mail, SMS e WhatsApp).
- Redução significativa de custos na operação física e digital.
Diferenciais implementados: Equipe especializada e criação de ambiente digital
Estes resultados foram possíveis pelos diferenciais estratégicos que potencializaram a operação e a experiência do cliente:
- Desenvolvimento de API para totens e caixa das lojas, onde o cliente possa imprimir a fatura na hora;
- Foi implantado um ambiente digital específico para a emissão de segunda via de fatura, reduzindo a necessidade de contato com a central de atendimento (implícito);
- Uma equipe especializada atuou na operação do fluxo de envios, garantindo a otimização e a eficiência contínua do sistema.
Com a transformação digital na gestão de faturas, a instituição financeira consolidou uma operação mais inteligente, que elimina custos e, ao mesmo tempo, oferece a melhor experiência para o cliente.
Fale com um especialista da PGMais para entender como você pode transformar também a gestão de faturas do seu negócio. Um abraço e até breve!
