A KEDU, plataforma de gestão de recebíveis educacionais, enfrentava um desafio central na sua operação de cobrança preventiva: dependência de canais caros, estratégias com baixa personalização e custo elevado por CPF acionado. A parceria com a PGMais transformou esse cenário entregando, simultaneamente, aumento de arrecadação na recuperação de crédito e redução de custos.
Quem é a KEDU?
Fundada em abril de 2022 e sediada em Fortaleza (CE), a KEDU é uma plataforma voltada para escolas privadas de educação básica. Com mais de 500 profissionais, mais de 400 escolas clientes, presente em 22 estados brasileiros e atuando em 81 municípios, a empresa integra o Grupo Meireles & Freitas. O Grupo é referência há 46 anos em direito corporativo, recuperação de crédito e gestão de recebíveis.
O desafio: custo alto e pouca personalização na cobrança preventiva
Antes da parceria com a PGMais, a operação de cobrança da KEDU apresentava limitações. O WhatsApp concentrava 63,4% do mix de canais, sendo o mais caro de todos, e os acionamentos chegavam de forma idêntica a todos os clientes, sem considerar o histórico de pagamento de cada um.
Sem uma automação robusta, testar, ajustar e expandir estratégias com agilidade também se tornava inviável. Por conta disso, a KEDU buscou uma solução capaz de orquestrar jornadas multicanal de forma inteligente, reduzir o custo por CPF e, ao mesmo tempo, melhorar a taxa de recuperação. Foi assim que a PGMais entrou em cena.
A solução: ONE Collect e Smart Journey da PGMais
A PGMais implementou uma jornada automatizada e multicanal utilizando o ONE Collect, Gestor de Estratégia de Cobrança, combinado com a metodologia Smart Journey. A abordagem, que teve duração de cerca de 6 meses, substituiu a dependência excessiva do WhatsApp por um mix otimizado de canais, com cada acionamento calibrado conforme o perfil do cliente.
A solução permitiu:
- Reduzir o peso do WhatsApp para 50,8% do mix de canais, incorporando RCS, SMS e e-mail, como canais de menor custo.
- Criar uma estratégia de funil multicanal automatizada, acionando o canal mais adequado conforme o momento e o comportamento do consumidor.
- Testar e comparar estratégias de acionamento simultaneamente, acelerando o ciclo de aprendizado e otimização de campanhas.
- Padronizar e centralizar as réguas de cobrança, garantindo consistência operacional em toda a base.
Resultados: eficiência operacional, crescimento financeiro e ROI 2,24x superior
A campanha executada ao longo de 61 dias, demonstrou que a automação entregou resultados superiores à estratégia anterior da KEDU em todas as dimensões avaliadas:
Eficácia financeira: +25,9% na recuperação total
A automação aumentou a arrecadação em 25,9%. A combinação de canais certos, no momento ideal e para o perfil correto, elevou a taxa de conversão da régua preventiva e gerou um crescimento da recuperação em relação à estratégia anterior.
Eficiência operacional: -44% no custo total da ação
A redução de 44% no custo total por ação foi resultado direto do mix otimizado de canais, que eliminou a dependência excessiva do WhatsApp, além da substituição de processos manuais por uma automação inteligente.
Automação que reduz custos e aumenta resultados ao mesmo tempo
O case KEDU & PGMais mostra que personalização não é diferencial, é fundamento. Quando cada cliente é acionado pelo canal certo, no momento certo e com a frequência adequada ao seu perfil, a operação de cobrança passa a ser mais eficiente, gerando menor custo, com aumento do índice da recuperação de crédito.
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