Gestão de faturas não precisa ser um problema. Com mais de 2 milhões de faturas processadas mensalmente, uma das maiores redes de varejo do Brasil mostrou isso ao buscar uma transformação digital completa na sua gestão de faturas. Mais do que digitalizar o processo, o objetivo era criar uma experiência realmente inovadora e fluida para o cliente do cartão.
Desafio: implantar uma gestão 100% digital com experiência inovadora
O desafio central era implantar uma gestão de faturas 100% digital que atingisse dois objetivos simultaneamente:
- Redução de custos: Eliminar integralmente os custos com gráfica e correios.
- Experiência inovadora: Garantir uma experiência inovadora na entrega das faturas.
“Muitas empresas acreditam que a escolha para o envio de faturas está entre o alto custo da impressão e envio ou a complexidade de digitalizar o processo. A Renner buscava uma solução que combinasse a eliminação de custos físicos com a excelência na experiência digital”, comenta Franciane Winter, Head Comercial.
A Solução: files + channels + insights da PGMais
A PGMais combinou três produtos para digitalizar completamente o processo de gestão e envio de faturas e potencializar a experiência do cliente. A combinação de Files + Channels + Insights transformou essa realidade e trouxe uma melhor experiência para o cliente final.
A implementação incluiu:
- Files: Gestão digital de faturas.
- Channels: combinação estratégica do uso de SMS e e-mail para interações com o cliente.
- Hierarquia inteligente de envio: O e-mail como canal prioritário. o SMS como lembrete automático com linha digitável na véspera de vencimento.
- Insights: Dashboards personalizados, com análise de dados em tempo real, possibilitando melhorias nas campanhas.
Essa combinação garantiu o processamento de envio automatizado de mais de 2 milhões de faturas/mês.
Resultados concretos com a PGMais
A implementação da solução de gestão digital de faturas resultou em ganhos expressivos, atendendo e superando os desafios propostos:
- Eliminação de custos: A empresa obteve a eliminação total de custos com gráfica e correios.
- Alta entregabilidade: Foi alcançada uma taxa de entrega de +99% nas faturas enviadas.
- Melhor experiência: A experiência e o encantamento do cliente foram aprimorados. Ele passou a receber a fatura de forma preventiva, ou seja, sem precisar solicitá-la.
- Redução de demanda na central de atendimento: Houve uma redução significativa das ligações na central de atendimento para pedidos de segunda via de fatura.
- Volume processado: +2 milhões de faturas/mês digitalizadas com processamento de envio automatizado.
Com a transformação digital na gestão de faturas, a empresa consolidou uma operação mais inteligente, que elimina custos e, ao mesmo tempo, oferece a melhor experiência para o cliente.
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