Como reduzir o número de reclamações de seus clientes por ligação? Confira nosso case de sucesso para descobrir! Bora com a gente?
Reduza o número de reclamações por ligações de seus clientes
Uma grande empresa brasileira, da área de materiais de construção, nos procurou porque queria reduzir o número de ligações, principalmente reclamações, em relação às entregas dos produtos comprados em sua loja (virtual ou física).
E, como vocês sabem, na PGMais, desafio dado, é desafio aceito!
Saiba qual foi a nossa solução:
Utilizamos o SMS. Quando o cliente realizava uma compra, a informação chegava por mensagem (com previsão de entrega do produto, acompanhamento e rastreamento).
Além disso, também elaboramos uma pesquisa de satisfação para que os clientes finais pudessem avaliar as suas experiências.
Os resultados foram surpreendentes
Com essa estratégia, o nosso cliente teve uma redução expressiva do número de atendimentos via telefone por meio de uma comunicação assertiva. Isso gerou também uma melhoria da experiência do consumidor final, o qual tinha acesso a toda a sua jornada de compra. Bem bacana, né?
Quer oferecer uma jornada estratégica aos seus consumidores? Fale com a nossa equipe!
Conheça a plataforma de SMS da PGMais
A nossa plataforma de SMS é prática e intuitiva. Confira algumas das modalidades de uso:
- Convencional: esse modelo é usado normalmente para disparo de links, boletos e lembretes. São mensagens que contêm até 160 caracteres e oferecem informações importantes para os clientes;
- Imagem: essa modalidade permite o envio de imagens via SMS. E, além do recurso gráfico, outro benefício é que é possível mapear quem visualizou a imagem enviada;
- Bidirecional: este recurso permite configurar e personalizar fluxos inteligentes de conversa, com variáveis dinâmicas e respostas automáticas. É uma alternativa eficaz para facilitar a interação como um todo;
- Cartório: esta alternativa é indispensável para a área de cobrança. Ela funciona a partir do envio de um link, que redireciona o cliente para um documento com chancela em cartório. Trata-se, sem dúvidas, de um disparo importante, que pode contribuir para uma recuperação de créditos ágil;
- Receptivo: com este formato, é possível acessar o banco de dados da empresa contratante e responder de forma automática as consultas dos clientes;
- Concatenado: esta é uma opção que permite o disparo de mensagens com até 300 caracteres para smartphones, permitindo que o cliente visualize o máximo de informações em uma única mensagem;
- Hotsite: se o seu objetivo é direcionar os clientes para a página web desenvolvida para o seu negócio, essa é a opção certa para garantir que eles recebam esse link de forma segura;
- Fast: essa modalidade é a mais indicada para envios de senhas ou informações que precisam chegar de forma segura e imediata ao destinatário;
- Sender ID: com essa função, é possível personalizar o remetente com o nome da sua marca, garantindo mais pessoalidade, confiança e credibilidade na interação com o destinatário.
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