Confira um exemplo real sobre como conseguimos uma economia dos custos na gestão de acordos e também potencializar a recuperação de créditos de uma grande instituição bancária com a nossa Smart Journey Collection, um combo de produtos e serviços estratégicos para esse cliente. Venha com a gente!
entenda o contexto deste case de sucesso!
Uma grande empresa do setor bancário nos procurou, pois precisava adaptar seu gerenciamento de cobrança, reduzir a quantidade de clientes inadimplentes e também os custos com empresas terceirizadas de cobrança.
Na PGMais, desafio feito, é desafio aceito!
Qual foi a nossa solução para este problema?
Montamos uma Smart Journey Collection, um conjunto de plataformas e serviços, com canais de mensageria e o nosso Sistema de Relacionamento em Cobrança, ONE.
Com isso, conquistamos um modelo inovador de gestão de acordos, gerando economia, com jornadas únicas e personalizadas para cada cliente final.
Mas como fizemos isso?
Bom, para fazer isso, nós ampliamos os pontos de contato com os consumidores (touch point), reconhecendo também os canais de preferência dos consumidores do nosso parceiro.
Foram criadas mais 90 jornadas de relacionamento (one-to-one)!
Como resultado, nós conseguimos reduzir os custos e aumentar a eficiência na operação de cobrança de nosso parceiro. Bem bacana, não é mesmo?
Com o One, nosso sistema de relacionamento em cobrança, é possível conduzir diferentes plataformas, produtos e serviços num único lugar! Isso traz mais praticidade e segurança nas jornadas dos clientes finais.
A partir de uma funcionalidade do One, a Next Best Action, nós conseguimos mapear as futuras ações dos consumidores, garantindo mais economia e conhecimento em cada interação.
Vamos a um exemplo!
Imagine que você planejou uma régua de cobrança, mas um cliente dessa operação não está respondendo bem por email.
Com o One, é possível mapear as últimas interações que deram resultado com esse cliente e, a partir dessa análise apurada de dados, mapear de forma simples e totalmente automatizada as melhores formas de interagir com este consumidor.
Quer conferir os resultados dessa estratégia? Continue lendo este case!
Confira os principais resultados:
37% de economia:
Com a Smart Journey Collection, que reúne diferentes produtos e serviços com recursos inteligentes, nós reduzimos de R$ 2,39 para R$ 1,50 os custos por CPF;
-39% de intensidade de disparos nos canais de comunicação:
Quando você investe em jornadas assertivas, as chances de você falar com o consumidor no timing e pelos seus canais de preferência são maiores!
+3% pagamentos em dia:
Com recursos estratégicos, nós aumentamos em 3% os pagamentos de clientes inadimplentes. Essencial dentro de uma estratégia de cobrança preventiva, não é mesmo?
Entendeu como conseguimos trazer mais resultados e economia para o nosso parceiro? Conquiste também esses números!
Conheça o One da PGMais
É um sistema de gestão de cobrança completo, ágil, seguro, simples e eficiente
O One analisa e segmenta o mailing da sua empresa para, com facilidade, criar e fazer a gestão de múltiplas jornadas simultâneas colocando o seu cliente sempre na centralidade, tornando a operação simples e eficiente.
A PGMais tem experiência comprovada quando o assunto é potencializar jornadas de cobrança.
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