A Paschoalotto, uma das maiores companhias do Brasil em atendimento e recuperação de crédito, enfrentava um desafio na gestão das réguas de acionamento de clientes: a descentralização e a execução manual das estratégias de contato.
Essa configuração gerava baixa padronização, inconsistência, limitação na escala e uma alta dependência de processos humanos, planilhas e ações reativas.
Desafio da Paschoalotto: reduzir altos custos de operação
O problema central era a baixa eficiência e o alto custo das operações, evidenciados por:
- Gestão manual: Tempo excessivo gasto na construção e gestão das réguas de acionamento.
- Baixa efetividade: Alto volume de discagens manuais com baixa efetividade, resultando em custo elevado por tentativa de contato.
- Limitação analítica: Dificuldade para testar, comparar e escalar estratégias com agilidade, dificultando o aprendizado contínuo.
A Paschoalotto buscava transformar a gestão das jornadas de cobrança por meio da automação centralizada, ampliando a agilidade, confiabilidade e escalabilidade da operação.
A Solução: ONE Collect da PGMais
A PGMais, especializada em orquestração de jornadas de relacionamento, implementou o ONE Collect, um Gestor de Estratégia de Cobrança inteligente integrado ao ecossistema da Paschoalotto. Com isso, foi possível configurar, executar e adaptar os fluxos de contato conforme o perfil e o comportamento do cliente.
O ONE Collect permitiu à Paschoalotto:
- Automatizar decisões operacionais em tempo real a partir de regras configuráveis.
- Reduzir o volume de chamadas, priorizando canais digitais e jornadas personalizadas.
- Testar múltiplas estratégias de acionamento simultaneamente e comparar seus resultados.
- Centralizar e padronizar as réguas de contato, garantindo consistência e escalabilidade.
Resultados concretos com o ONE Collect
A implementação do ONE Collect trouxe ganhos expressivos, superando os desafios operacionais e melhorando a experiência do cliente:
- Redução de 24% no custo por CPF.
- Melhora na experiência: a jornada se tornou mais fluida e hiperpersonalizada, com contatos no momento e canais ideais, elevando a percepção de valor e reduzindo a sensação de abordagem excessiva.
- Foco estratégico: a automação liberou os profissionais de tarefas repetitivas, permitindo que as equipes foquem em análises estratégicas e no desenvolvimento de novas jornadas, reforçando a cultura de dados.
- Controle e agilidade: a ferramenta aumentou a capacidade de configurar, testar e ajustar fluxos rapidamente, garantindo maior controle e escalabilidade das estratégias.
Com o ONE Collect, a Paschoalotto transformou sua gestão de cobrança em um processo automatizado, inteligente e centrado no cliente, consolidando um novo patamar de eficiência operacional.
“A Paschoalotto vem liderando um forte movimento de transformação, ampliando sua capacidade analítica, reduzindo a dependência de processos manuais e evoluindo de forma significativa na condução de seus fluxos de acionamento. Em parceria com a PGMais, essa jornada foi potencializada, resultando em uma operação ainda mais inteligente, integrada e centrada no cliente, com ganhos claros em escala, agilidade e experiência”, finaliza Guilherme Busch, COO/VP da Paschoalotto.
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