O cenário de manutenção de acordos digitais sempre representou um desafio significativo no setor financeiro.
Pensando nisso, o Bradesco e a PGMais uniram forças em um projeto estratégico com o objetivo principal de reduzir a quebra de acordos e melhorar a performance das carteiras de cobrança, com foco especial na fase pós-negociação.
O desafio do Bradesco
O Bradesco buscava ir além da negociação e transformar a gestão de acordo em um pilar de relacionamento, construindo uma experiência mais fluida, proativa e empática.
O desafio estava na gestão dos acordos firmados diretamente nos canais próprios do banco (app, internet banking, agências físicas e portais digitais), onde o cliente seguia com menor acompanhamento após a negociação, o que gerava dúvidas e impactava a percepção de suporte e o resultado dos pagamentos.
A meta era clara: reduzir a quebra de acordo em, no mínimo, 6%.
A solução: jornada digital personalizada
A PGMais implementou uma operação phygital inovadora, estruturada no conceito de modelo LEGO, um ecossistema modular, fluido e escalável que uniu a tecnologia, produtos e inteligência da PGMais com os sistemas do Bradesco.
A metodologia incluiu:
- Tecnologia inovadora: Orquestrador de estratégia de cobrança multicanal – ONE Collect – canais de mensageria (WhatsApp, SMS, RCS, e-mail e voz), soluções de autoatendimento, Engines de jornada responsivas, e modelos de dados e IA proprietários.
- Personas estratégicas: Desenvolvimento de perfis de clientes (clusters) baseados em dados reais para calibrar a intensidade, frequência e tipo de abordagem, garantindo uma lógica orientada a dados e centrada no cliente.
- Jornadas desenhadas: Criação de jornadas para cada etapa do acordo, do preventivo até a sinalização de possível quebra.
- Serviço especializado: atuação direta de um time multidisciplinar da PGMais em estratégia, execução com disciplina operacional e governança analítica ativa, garantindo ajustes finos e melhoria contínua.
Resultados concretos com a PGMais
Os primeiros seis meses do projeto (Janeiro a Junho de 2025) comprovaram a eficácia da jornada inteligente, superando as expectativas e demonstrando um impacto financeiro concreto.
- A taxa de quebra de acordos foi reduzida em 7% no período analisado.
- Esse resultado representa um desempenho 16% superior à meta inicial.
- No indicador de First Payment Default (FPD), fase mais crítica para a quebra de acordo, houve uma redução de 11,9% na inadimplência da primeira parcela.
- Essa performance superou em 98% a meta previamente estabelecida para o FPD.
Confira os benefícios qualitativos:
- Experiência com propósito: a nova jornada colocou o cliente inadimplente no centro das decisões, oferecendo caminhos claros, o que reduziu atritos, aumentou o engajamento e reconstruiu a confiança.
- Inteligência de dados e ação: a estrutura de dados permitiu não só medir, mas também entender o comportamento do cliente em profundidade, como a identificação dos motivos de atraso.
- Escalabilidade real: a jornada possibilitou uma escalabilidade eficiente, com aumento de 150% nos atendimentos por mês, sem aumento de custo significativo na operação.
Transforme seus resultados na cobrança
Mais do que um projeto, a parceria Bradesco e PGMais estabeleceu um novo patamar em soluções phygital, provando que é possível recuperar crédito com respeito, inteligência e performance, gerando valor real para o banco e para seus clientes.
Assim como o Bradesco, sua empresa pode alcançar um novo patamar na recuperação de crédito.
Não trate a manutenção do acordo como um custo, mas como uma etapa estratégica de relacionamento. Pronto para reduzir a quebra de acordos e superar suas metas? Conheça nossa solução. Um abraço e até a próxima!
