RCS vs SMS – Em agosto de 2024, um dos maiores e mais relevantes players do varejo brasileiro nos desafiou a explorar a eficiência de novos canais de mensageria para otimizar a comunicação com clientes inadimplentes.
O foco era testar os canais SMS e RCS em uma régua de cobrança para clientes com atraso de até 60 dias, comparando a aderência, o engajamento do usuário e os resultados operacionais e financeiros de ambos os canais.
Estratégia e implementação da campanha focada em RCS e SMS
Para atender ao desafio, desenvolvemos uma régua de disparos alternando entre RCS e SMS, explorando as funcionalidades do RCS, como confirmação de entrega e leitura, para avaliar o potencial de engajamento desse canal.
O objetivo principal era entender a aderência do público ao RCS e comparar sua performance com o SMS, tanto em termos de entregabilidade quanto de interação e conversão.
Resultados obtidos por canal:
RCS:
- Taxa de entrega: 39,7%
- Taxa de cliques: 4,2%
- ROI 12,9
SMS:
- Taxa de entrega: 83%
- Taxa de cliques: 1,1%
- ROI 4,1
Análise Comparativa e ROI – RCS Basic e SMS:
Embora o RCS tenha um custo de entrega por mensagem levemente superior ao SMS, os resultados financeiros deste canal foram mais expressivos.
Em termos de investimento, o RCS Basic registrou uma performance significativamente superior, atingindo ROI de 12,9%, enquanto o SMS obteve 4,1%, o que representa um retorno sobre o investimento 3 vezes maior no RCS.
Esse diferencial reflete o engajamento e a qualidade da interação proporcionada pelo RCS.
Além disso, o RCS gerou três vezes mais interações e obteve o dobro de recuperação de crédito em comparação ao SMS, além de permitir uma rastreabilidade avançada, por conta dos recursos de confirmação de entrega e leitura.
Esses indicadores reforçam o potencial do RCS em campanhas de cobrança.
RCS ou SMS: qual canal apostar em uma estratégia de cobrança?
A partir dos resultados, a recomendação é adotar uma estratégia multicanal para maximizar a entregabilidade e engajamento das mensagens.
No RCS, mesmo com uma taxa de entrega inferior, é possível configurar a opção de fallback no SMS.Essa abordagem aumenta as chances de o cliente receber a mensagem, maximizando o engajamento e aproveitando o potencial do RCS sem perder a maior cobertura do SMS.Gostou desses resultados e quer saber mais? Conheça todas as vantagens do RCS PGMais em nosso site. Um abraço e até breve!
