Qual o melhor canal para uma estratégia de cobrança? RCS ou WhatsApp? Em ambos os canais, você pode tornar o relacionamento com o seu cliente muito mais impactante. É por essa razão que preparamos um material para te ajudar a tomar a decisão mais assertiva para o seu negócio.
Case PGMais – RCS vs WhatsApp: em qual investir?
Em parceria com uma gigante empresa de telefonia brasileira, transformamos a cobrança numa experiência mais eficiente e estratégica. Utilizamos a força do RCS e do WhatsApp dentro de uma régua de cobrança de fatura de telefonia, com atrasos de 90 dias. Quer conferir os resultados? Leia este case.
Resultados impressionantes dentro de uma régua de cobrança (disparo de faturas):
Para avaliar qual canal traria mais resultados na estratégia, dividimos a base de forma homogênea e utilizamos a mesma fraseologia. No entanto, o RCS tinha uma template mais interativa, com botão para o Portal de Negociação e banner da marca. Enquanto que na template de WhatsApp, a visualização era de texto simples com link para o mesmo portal.
O resultado de entregabilidade e cliques no link nos dois canais foi muito parecido. Porém, se avaliarmos o retorno do investimento, o resultado com o RCS foi melhor.
ROI de 2,5 com os disparos de RCS
Mais de 850 mil mensagens disparadas, com uma taxa de entrega de 66% e um índice de cliques de 15%. O resultado? Quase 60 mil acordos fechados e uma taxa de pagamento destes acordos de 75%. Nessa campanha, a empresa teve um retorno impressionante de 2,5 vezes do valor investido (ROI), considerando a entregabilidade, o índice de engajamento e o custo do canal.
Resultados com o WhatsApp
Com mais de 630 mil mensagens enviadas e quase 90% de entrega, a taxa de cliques (engajamento) chegou a 19%, resultando em 70 mil acordos e 52 mil pagamentos, cerca de 73%, o que foi bastante parecido, se comparada à campanha de RCS. Porém, quando avaliamos o retorno sobre o investimento, o custo do canal contou muito na campanha e o ROI do WhatsApp ficou em 1,7.
Por que esses resultados são excelentes?
O resultado dos dois canais foram eficientes para o negócio, gerando uma excelente taxa de recuperação de créditos (resolução) com um excelente custo-benefício.
É importante ressaltar, que cada campanha tem suas especificações e o que pode trazer mais resultado para uma empresa, nem sempre será o melhor cenário para outra.
Por isso, reforçamos que utilizar canais de maneira isolada ou seguir um padrão de mercado na jornada, na maioria das vezes, não será a melhor estratégia.
É preciso explorar o potencial de cada canal, avaliando as particularidades e objetivos de cada negócio.
Por isso, a combinação de WhatsApp e RCS em uma estratégia de cobrança é uma escolha excelente para tornar o relacionamento com o cliente ainda mais completo e eficaz. Com estes 2 produtos, você pode:
- Criar mensagens visuais impactantes via RCS: Através de templates personalizadas, as suas interações se destacam e chamam a atenção do cliente.
- Interagir com inteligência artificial: Com a IA Conversacional e IA Generativa (integrada tanto no RCS quanto no WhatsApp) você pode criar conversas fluidas e atrativas, com a opção de transferir para um atendente humano quando necessário.
- Alcançar todos os clientes (Fallback opcional): Mesmo que o cliente não tenha RCS ou não permita a interação via WhatsApp, a mensagem pode ser enviada como SMS, de maneira opcional, garantindo que ninguém fique de fora.
- Construir confiança: Com remetente verificado e branding completo (logo, cores da marca etc) as suas mensagens transmitem segurança e profissionalismo.
Capturar informações precisas: Botões com ações predefinidas facilitam a coleta de dados e agilizam o processo.
Somos especialista em tecnologia para cobrança
Se você busca resultados reais e duradouros na gestão de cobrança do seu negócio, a PGMais é a sua parceira ideal.
Com soluções personalizadas e canais de relacionamento eficientes, você transforma suas cobranças em oportunidades de relacionamento e aumenta significativamente a sua taxa de pagamento.
E aí, pronto para transformar sua estratégia de recuperação de créditos? Entre em contato com os nossos especialistas para potencializar os seus processos e conquistar resultados excelentes para o seu negócio.
Gostou deste material? Continue acompanhando os nossos conteúdos. Um abraço e até a próxima!
