Uma grande empresa brasileira do setor de seguros buscava otimizar sua operação de cobrança, reduzindo custos e aumentando a eficiência da sua operação. A empresa precisava de uma solução que permitisse a personalização do atendimento ao cliente e a tomada de decisões estratégicas baseadas em dados.
Para nós, desafio dado, é desafio aceito!
Implementamos o ONE, nosso Gestor de Estratégia de Cobrança, para auxiliar a empresa na otimização de sua operação. Esta é uma plataforma completa que oferece diversos recursos para personalizar o atendimento ao cliente, automatizar tarefas e tomar decisões estratégicas.
O resultado foi surpreendente com o ONE – Gestor de Estratégia de Cobrança!
Redução de 37% nos custos de acionamentos por cliente: o ONE automatizou diversas tarefas manuais, como a geração de boletos e o envio de notificações, o que resultou em uma redução significativa nos custos de operação.
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Confira outros resultados:
- Aumento da eficiência da cobrança: com o ONE, identificamos os melhores momentos para acionar os clientes e para customizar as mensagens de acordo com o perfil de cada um, resultando em um aumento na taxa de recuperação de crédito.
- Melhora na experiência do consumidor: realizamos o disparo de mensagens personalizadas e eficientes nos canais mais indicados para cada perfil. Isso significa que a marca pôde se relacionar no timing certo e de forma estratégica, resultando na fidelização do cliente.
ONE: relacionamentos únicos para os seus clientes
Essa solução completa pode contribuir com a potencialização da sua operação de cobrança. Reduza custos, aumente a eficiência e aprimore a experiência do seu cliente. Confira alguns dos recursos do ONE:
- Next Best Action (NBA): identifica os melhores passos para cada cliente, criando jornadas exclusivas.
- Orquestração: integra múltiplos produtos, serviços, APIs e canais de mensageria num só lugar.
- Dashboards customizados: acompanhe os resultados das suas campanhas em tempo real e, caso necessário, faça mudanças estratégicas.
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