#Case – redução de 50% nos acionamentos diários
Se a sua empresa faz acionamentos repetidamente num único dia, na mesma lista de clientes, não consegue medir o real resultado dessas ações e está com percepção de queda na eficiência, temos uma notícia não tão boa para te dar: a gestão da sua estratégia de cobrança está errada. A boa notícia é que isso tem solução e vamos te mostrar como.
Em nossas consultorias, verificamos que por mais que as marcas tenham iniciativas para fazer a transformação digital na operação de cobrança, muitas vezes, continuam utilizando réguas manuais e acionando canais de maneira isolada e pouco estratégica.
Olhando desta forma, pode até parecer que uma simples automação resolva a questão, mas na prática, exige algo bem mais robusto e fazer isso de fato é um diferencial. Por isso, dedicamos muito trabalho de desenvolvimento no nosso sistema ONE. Ele vai muito além de ser uma plataforma de orquestração, é um Gestor de Estratégia de Cobrança, que comanda toda a jornada, integrando múltiplos canais simultaneamente.
E se você ainda não entendeu o quanto isso é revolucionário, te convidamos a acompanhar o resultado da implementação do ONE num dos nossos clientes.
Caso real – Gestão completa com maior eficiência
Numa relevante empresa nacional de telecobrança, que embarcou na transformação digital, o ONE trouxe mais eficiência na gestão da estratégia de cobrança, reduzindo os acionamentos e custos operacionais e aumentando a recuperação de crédito. Ele fez a centralização da operação phygital, integrando o atendimento digital e humano de forma eficaz e com o gerenciamento de diversos canais simultaneamente.
É a primeira vez que o digital comanda a estratégia de atendimento ativo humano, inclusive definindo os acionamentos, conforme o comportamento do consumidor. A operação ficou 100% automatizada.
Com isso, foi possível alcançar um novo patamar de resultados, diminuindo em 50% a quantidade de acionamento diários. O que gerou uma redução significativa nos custos operacionais, com melhor experiência ao consumidor, ao mesmo tempo em que aumentou a eficiência da recuperação de crédito.
Estratégia de cobrança ANTES do ONE
- Processos manuais;
- Diversos canais utilizados de maneira intensa e fragmentada;
- Dificuldade de gerenciamento dos custos da estratégia;
- Baixa personalização de mensagens ao consumidor;
- Custo operacional elevado;
- Baixa eficiência.
Estratégia de cobrança DEPOIS do ONE
- Jornadas 100% automatizadas;
- Redução relevante na quantidade de acionamentos;
- Redução de custos operacionais;
- Maior eficiência na recuperação de crédito;
- Maior personalização;
- Melhor experiência ao consumidor;
- Gestão integrada de custos e resultados num único Dashboard;
- Mais resultados na cobrança.
Principais benefícios verificados:
Automação e eficiência: gerenciamento de diversos canais simultaneamente e de forma automatizada, possibilitando o acompanhamento em tempo real para ajustes das estratégias conforme necessário.
Redução de custo: redução significativa dos custos operacionais com a automação de tarefas repetitivas, tornando a estratégia de cobrança mais eficiente e sustentável.
Redução de acionamentos: redução significativa nos acionamentos, focando em interações mais relevantes e eficazes.
Personalização: elaboração de abordagens mais personalizadas, adaptando as interações conforme o comportamento e as preferências dos consumidores.
Estratégia phygital: combinação de canais digitais e humano que permite uma abordagem mais personalizada e eficaz.
Análise de dados: acesso a dashboards completos em tempo real e histórico do consumidor, permitindo uma análise profunda para a tomada de decisão mais rápida e assertiva.
Embarque com a gente na jornada de cobrança digital definitiva
O desafio do nosso cliente não é uma novidade. Afinal, toda empresa quer aumentar a sua eficiência, alcançando melhores resultados. O diferencial é conseguir fazer isso na prática, verificando os resultados em pouco tempo.
Se você está nesse processo e quer iniciar ou acelerar a transformação digital da sua operação de cobrança, nós estamos aqui para te ajudar. Venha com a gente! Continue acompanhando o nosso site e as nossas redes sociais: Instagram e Linkedin. Um abraço e até breve!
