Uma empresa no segmento de cobrança conseguiu reduzir em 150% os custos com processos de cobranças com a nossa Smart Journey Collection.
Com esse case de sucesso, conquistamos o prêmio Best Performance. Venha com a gente para entender.
Contexto
Uma grande empresa, de call center na área de cobrança, nos procurou, pois precisava:
- Ampliar seus canais de atendimento;
- Identificar as preferências dos clientes;
- Elevar a eficiência dos seus processos de cobrança;
- Reduzir custos operacionais;
- Resultados a curto e médio prazos.
Como vocês sabem, na PGMais, desafio dado, é desafio feito
A nossa solução foi a Smart Journey Collection!
Implementamos uma Smart Journey Collection, que reúne diferentes produtos e serviços para jornadas eficientes.
Como resultado, garantimos uma experiência 100% digital, com foco direcionado à autonomia do cliente. Além disso, é preciso lembrar que os clientes do nosso parceiro foram acionados por seus canais de preferência para o atendimento, graças à nossa inteligência de dados.
Para este projeto, o nosso Sistema de Relacionamento em cobrança, ONE, foi plugado nos seguintes produtos:
- aos canais de mensageria (SMS, e-mail e WhatsApp) utilizados por nossos parceiros,
- à bots de texto;
- ao Portal de negociação de nosso parceiro.
Como resultado dessa integração de produtos e serviços, realizamos ações mais assertivas, otimizando custos e criando uma relação mais forte com o cliente final.
Investir em uma Smart Journey para garantir mais resultados
Tivemos resultados incríveis!
Em termos de comparação, fazendo 30 mil atendimentos de forma manual, por ações de SMS, o custo da operação seria de R$ 42 mil, por mês. Dessa forma, em três meses, a média seria de R$126 mil, considerando somente o custo com pessoas.
Só para ter uma ideia, num modelo eletrônico, o gasto previsto seria de aproximadamente R$114 mil. Já com o nosso Agente Digital Cognitivo, o total do serviço ficou em R$45 mil.
Isso representou um valor estimado de R$0,29 por CPF. Fato que gerou uma economia superior a 150%, quando comparamos com outras áreas.
Ademais, é preciso lembrar que uma Smart Journey Collection totalmente implementada, todos os itinerários de nosso parceiro foram baseados em análises do comportamento do consumidor.
Com isso, foi possível:
- um tratamento de dados eficiente;
- canais de comunicação conectados;
- atendimento digital;
- a melhor estratégia;
- execução assertiva;
- melhor experiência do cliente final;
- inteligência de dados.
Sem dúvidas, o principal benefício da Smart Journey é que o consumidor passa a ser o protagonista.
Por isso, quem mantém um relacionamento único e personalizado, com uma experiência omnichannel e bem-sucedida, hoje se destaca mercado.
Com isso, ganhamos um troféu de ouro no Prêmio Best Perfomance com a inovação Smart Journey
O case de inovação Smart Journey com este parceiro rendeu à PGMais o troféu de ouro no Prêmio Best Performance.
Este é o maior reconhecimento no segmento de crédito e cobranças, na categoria: “Excelência em Cobrança – Novas Estratégias e Aceleração da Transformação Digital”.
Investir numa Smart Journey Collection é conhecer a jornada do cliente de ponta a ponta. Além de ter uma visão completa sobre suas campanhas.
Vantagens de investir uma Smart Journey Collection
- Gestão centralizada de todas as jornadas;
- Construção de jornadas em poucos cliques;
- Tratamento inteligente de dados;
- Integração ao sistema do cliente;
- Integração rápida com APIs multicanais de texto e voz;
- Integração com receptivo digital ou humano.
Conheça a nossa Smart Journey Collection e conquiste também esses resultados
Conheça a PGMais
Por fim, vale ressaltar que a PGMais é uma empresa que potencializa jornadas de cobrança por meio da tecnologia.
São 12 anos de expertise e um portfólio completo, com tudo que o seu negócio precisa para um atendimento ágil, dinâmico e personalizado.
Assista o nosso vídeo para saber mais.
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