23 de setembro de 2026

Cobrança, cobrança digital, gestão de acordos digitais, Relacionamento

Gestão de acordos: onde a jornada pós-acordo falha

Nunca se fecharam tantos acordos de renegociação no Brasil. Pelo Mapa da Inadimplência e Renegociação de Dívidas da Serasa, entre maio e agosto de 2026 foram registrados 19,7 milhões de acordos, um crescimento de 36% em relação ao mesmo período de 2025, e o número de consumidores que buscaram regularizar as suas pendências passou de 7,1 milhões para 9,4 milhões.

Cobrança, RCS, Relacionamento, Tecnologia, WhatsApp cobrança

18 de setembro de 2026

Mudança de cobrança no WhatsApp Business API: RCS é alternativa para reduzir custo

Em 1º de outubro, responder uma pessoa dentro da janela de 24 horas deixará de ser gratuito. Entenda o que muda, quanto custa e por que o RCS entra na conta.

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1 de setembro de 2026

CX na cobrança: é possível oferecer uma boa experiência?

A jornada do cliente costuma ser desenhada com cuidado nos momentos de atração, conversão e pós-venda. Mas o verdadeiro teste de maturidade em CX, muitas vezes, está nos momentos mais delicados do relacionamento com o cliente, e a cobrança é um dos mais reveladores nesse sentido.

Conhecimento, IA, inovação, Inteligência Artificial

24 de agosto de 2026

Imersão IA: PGMais investe no avanço contínuo do conhecimento em IA

A PGMais investe em capacitação em Inteligência Artificial para aprofundar o uso de ferramentas e fortalecer uma cultura de inovação. Confira como foi a imersão.

cobrança digital, Evolução da IA, IA Conversacional, IA Generativa, Multiagentes

5 de agosto de 2026

IA Multiagente Conversacional: por que a cobrança atual não cabe em uma solução isolada

Ter ferramentas de IA na operação não garante uma cobrança eficiente. É preciso ir muito além do que apenas interagir ou responder mensagens: exige escuta ativa, humanização na abordagem e inteligência nos dados. Muitas vezes, a operação engasga justamente na hora de fechar o acordo.

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30 de junho de 2026

Cobrança humanizada: a saúde emocional na inadimplência

A inadimplência costuma aparecer nos relatórios como um número. Um CPF, um valor em aberto, uma data vencida…Mas por trás de cada registro existe uma pessoa que, em muitos casos, perde o sono por causa daquela dívida.

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22 de junho de 2026

Gestão de acordos: reduza a quebra e transforme promessa em pagamento

A inadimplência segue em patamares elevados no Brasil, tornando-se um movimento que deixou de ser pontual para se tornar estrutural. Isso pressiona as áreas de recuperação de crédito de ponta a ponta e muda a pergunta central da operação: mais do que fechar acordos, o desafio agora é sustentá-los até o fim.

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16 de junho de 2026

A inadimplência sênior: 60+ é o perfil que mais cresce há uma década

Existe um dado no Mapa da Inadimplência da Serasa que quase não aparece nas manchetes. Ao completar dez anos de série histórica, o levantamento mostrou que a fatia de pessoas com 60 anos ou mais está entre as maiores de quem se encontra em situação de inadimplência.

Hiperpersonalização, RCS, tendências

22 de maio de 2026

RCS Conversacional na cobrança: resoluções em cliques

O RCS (Rich Communication Services) está potencializando o relacionamento entre empresas e clientes, e as projeções mostram que esse canal será cada vez mais indispensável para as marcas em 2025.

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15 de maio de 2026

Imediatista e pressionado: o novo perfil do consumidor brasileiro e o impacto na cobrança

O Brasil está chegando no segundo semestre de 2026 com um consumidor diferente do que se conhecia há cinco anos. Endividado, ansioso e cada vez mais digital, ele exige soluções rápidas e tem pouca paciência para processos burocráticos. Para o setor de cobrança, esse novo perfil muda as regras do jogo.

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27 de abril de 2026

O fim do orelhão e o que ele revela sobre a cobrança moderna

Em 2026, a Anatel autorizou a retirada definitiva dos orelhões das ruas brasileiras. De mais de 1,5 milhão de aparelhos no auge, restam menos de 40 mil e a maioria já não faz parte da rotina de ninguém. O orelhão não morreu por acaso. Ele morreu porque o consumidor mudou e o canal não acompanhou. Essa história tem tudo a ver com cobrança.

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16 de abril de 2026

Eficiência ou volume? O que os dados reais estão dizendo sobre o futuro da cobrança

Mais volume ou mais eficiência? Por décadas, o mercado de cobrança respondeu essa pergunta da mesma forma: os dois. Mais ligações, mais disparos e mais equipe. Mas o contexto hoje é outro e a conta não fecha mais.

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12 de março de 2026

Cobrança inteligente: tecnologias que estão redefinindo a recuperação de crédito

O cenário da recuperação de ativos em 2026 não permite mais o amadorismo da insistência analógica. Vivemos a era da cobrança de precisão.

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