1 de setembro de 2026
A jornada do cliente costuma ser desenhada com cuidado nos momentos de atração, conversão e pós-venda. Mas o verdadeiro teste de maturidade em CX, muitas vezes, está nos momentos mais delicados do relacionamento com o cliente, e a cobrança é um dos mais reveladores nesse sentido.
CX na cobrança
24 de agosto de 2026
A PGMais investe em capacitação em Inteligência Artificial para aprofundar o uso de ferramentas e fortalecer uma cultura de inovação. Confira como foi a imersão.
5 de agosto de 2026
Ter ferramentas de IA na operação não garante uma cobrança eficiente. É preciso ir muito além do que apenas interagir ou responder mensagens: exige escuta ativa, humanização na abordagem e inteligência nos dados. Muitas vezes, a operação engasga justamente na hora de fechar o acordo.
30 de junho de 2026
A inadimplência costuma aparecer nos relatórios como um número. Um CPF, um valor em aberto, uma data vencida…Mas por trás de cada registro existe uma pessoa que, em muitos casos, perde o sono por causa daquela dívida.
22 de junho de 2026
A inadimplência segue em patamares elevados no Brasil, tornando-se um movimento que deixou de ser pontual para se tornar estrutural. Isso pressiona as áreas de recuperação de crédito de ponta a ponta e muda a pergunta central da operação: mais do que fechar acordos, o desafio agora é sustentá-los até o fim.
16 de junho de 2026
Existe um dado no Mapa da Inadimplência da Serasa que quase não aparece nas manchetes. Ao completar dez anos de série histórica, o levantamento mostrou que a fatia de pessoas com 60 anos ou mais está entre as maiores de quem se encontra em situação de inadimplência.
22 de maio de 2026
O RCS (Rich Communication Services) está potencializando o relacionamento entre empresas e clientes, e as projeções mostram que esse canal será cada vez mais indispensável para as marcas em 2025. 
15 de maio de 2026
O Brasil está chegando no segundo semestre de 2026 com um consumidor diferente do que se conhecia há cinco anos. Endividado, ansioso e cada vez mais digital, ele exige soluções rápidas e tem pouca paciência para processos burocráticos. Para o setor de cobrança, esse novo perfil muda as regras do jogo.
27 de abril de 2026
Em 2026, a Anatel autorizou a retirada definitiva dos orelhões das ruas brasileiras. De mais de 1,5 milhão de aparelhos no auge, restam menos de 40 mil e a maioria já não faz parte da rotina de ninguém. O orelhão não morreu por acaso. Ele morreu porque o consumidor mudou e o canal não acompanhou. Essa história tem tudo a ver com cobrança.
16 de abril de 2026
Mais volume ou mais eficiência? Por décadas, o mercado de cobrança respondeu essa pergunta da mesma forma: os dois. Mais ligações, mais disparos e mais equipe. Mas o contexto hoje é outro e a conta não fecha mais.
12 de março de 2026
O cenário da recuperação de ativos em 2026 não permite mais o amadorismo da insistência analógica. Vivemos a era da cobrança de precisão.
5 de março de 2026
A gestão de acordos desempenha um papel estratégico na transformação digital das operações de cobrança, e inovar nessa área é essencial. As melhores tecnologias podem intensificar a eficiência operacional desde a primeira abordagem até a consolidação de relacionamentos de longo prazo, garantindo resultados mais assertivos e sustentáveis.
5 de março de 2026
A gestão de cobrança enfrenta desafios crescentes em um cenário econômico cada vez mais complexo. Para além da simples recuperação de valores, é imprescindível que as empresas adotem estratégias inteligentes na recuperação de créditos, que integram tecnologia, análise de dados, transformando a cobrança em um processo eficiente e centrado nas dores do cliente.

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