Por que você deveria investir em Agentes Digitais Cognitivos (chatbots e voicebots)?
Muitas empresas têm receio em integrar essa tecnologia pois pensam que os atendimentos serão robotizados. Ou pior, sem a conexão necessária com os clientes. Mas isso não bem verdade.
Atualmente, robôs de voz e texto podem oferecer um atendimento de qualidade e recuperar créditos de forma ágil. Venha com a gente e confira as vantagens dos chatbots e voicebots.
Hoje, os Agentes Digitais Cognitivos conseguem interagir com empatia e negociar de forma acessível
À primeira vista, pode parecer bobagem. Mas está longe de ser. Afinal, a cognição proporciona um aprendizado contínuo.
Com ela, chatbots e voicebots entendem as necessidades dos consumidores de forma dinâmica e ágil. Como consequência, prestam um atendimento ágil em tempo integral. Alguns deles, inclusive, interagem tanto por voz quanto por texto.
O que são Agentes Digitais Cognitivos (chatbots e voicebots)?
Os chatbots cognitivos são aqueles que aprendem a cada interação. Em outras palavras, isso significa que quanto mais se relacionam, melhores serão as suas interações.
Um dos motivos é o seguinte: Agentes Digitais Cognitivos identificam as particularidades da língua brasileira. Como isso, eles entendem os contextos dos diálogos e não apenas palavras soltas.
Como Chatbots e voicebots comuns se relacionam?
Bots comuns não conseguem se relacionar de forma humanizada. Em um primeiro momento, eles até otimizam alguns trabalhos, mas a longo prazo não.
Eles possuem um vocabulário frágil e pouca compreensão dos diálogos. Dessa forma, o seu consumidor terá que ter muita paciência para lidar com eles.
Em síntase, uma das vantagens dos chatbots e voicebots cognitivos é o aprendizado contínuo. Ou seja, quanto mais eles interagem com seus clientes, mais bagagem, eles terão. Bem legal, né? Confira mais vantagens de investir em Agentes Digitais Cognitivos.
3 razões para usar Agentes Digitais Cognitivos (chatbots e voicebots)
1) Uma experiência única para seus clientes!
Uma pesquisa da CX Trends, de 2021, revelou que 76% das empresas acreditam que oferecem uma boa experiência para os seus clientes. Por outro lado, apenas 49% dos consumidores têm uma percepção positiva sobre essas marcas.
Essa conta não bate, não é mesmo? Isso significa que muitos negócios marcaram suas experiências positivas. Mas não fizeram algo essencial! Isto é, perguntar aos seus clientes o que eles acreditam ser um bom atendimento.
Como oferecer um atendimento de qualidade?
Bom, não basta achar que oferece uma boa experiência ao cliente, é preciso criar estratégias para que isso ocorra. Neste sentido, a pesquisa da CX Trends nos ajuda a responder essa pergunta.
Em um primeiro momento, cordialidade, rápida resolução de problemas e agilidade dos itens indispensáveis para um atendimento de qualidade.
Sua marca deve investir em Agentes Digitais Cognitivos
“Mas como oferecer um atendimento de qualidade”, você deve estar se perguntando. Bom, há muitas maneiras. Uma delas é investir em chatbots e voicebots cognitivos. Eles conseguem responder com facilidade perguntas básicas, como resultado, oferecem um atendimento ágil e prático.
Como chatbots e voicebots potencializam os atendimentos?
Os chatbots e voicebots potencializam muito o trabalho! Além de entender as palavras descritas, os Agentes Digitais Cognitivos compreendem todo o diálogo.
Dessa forma, garantem que os problemas sejam resolvidos da forma mais adequada. Tanto para a empresa, quanto para o consumidor.
Ao investir em chatbots e voicebots cognitivos, seu time ganha tempo!
Como consequência de um atendimento de qualidade, seu time pode focar em demandas que exigem mais estratégia.
Na maior parte das vezes, o cliente, quando se sente acolhido, pode se tornar um defensor da marca. Quando isso acontece, ele vai recomendar o seu negócio quando tiver a oportunidade. Muito bacana, né?
Essa pode ser uma boa oportunidade para sua marca. Afinal, os clientes tendem a dar mais valor a uma empresa quando ela é indicada por alguém em quem confia.
2) Aumento na taxa de negociação das dívidas
Segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo, de 2021, 72,9% das famílias brasileiras estão endividadas.
As dificuldades financeiras têm sido um problema para grande parte da população brasileira. Em especial, por conta da Pandemia de Covid-19, que tirou a renda de muitas famílias.
Neste cenário, o grande desafio, para as marcas, é encontrar ferramentas para negociar as dívidas. Mas como fazer isso? Ou melhor, como fazer isso de um jeito positivo para ambas as partes?
Pessoas se sentem mais confortáveis em negociar dívidas com robôs
Antes de mais nada, uma forma de fazer com que pessoas fiquem mais à vontade ao falar sobre dívidas, é investindo em chatbots e voicebots. Segundo a Forrester, 65% dos consumidores se sentem mais confortáveis em negociar suas dívidas com chatbots.
Ao contratar esta tecnologia, as empresas têm a vantagem de aumentar a taxa de negociação das dívidas. A Forrester apontou outro fator importante! bots convertem cerca de 3 vezes mais do que um atendimento exclusivamente humano.
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3) Chatbots e voicebots garantem mais economia!
Segundo dados da CX Trends, empresas que investem em chatbots tiveram mais economia em seus negócios.
Como resultado, 43% tiveram mais agilidade em seus atendimentos. E isso não é tudo! 31% tiveram uma diminuição no tempo de respostas.
Como consequência, esses negócios possibilitam experiências mais ricas às pessoas.
Dessa forma, ao investir em chatbots e voicebots, você economiza tempo e energia. Logo, pode realizar contratações de forma mais estratégica. Além de disponibilizar um bom atendimento em tempo integral.
Hoje, com o avanço acelerado da tecnologia, os chatbots cognitivos conseguem ser empáticos. Isso porque muitos deles aprendem a cada informação recebida.
Com isso, conseguem identificar sensações como: tristeza, medo, insegurança ou alegria e negociar com inteligência.
O que seu negócio ganha ao investir em Agentes Digitais Cognitivos?
A SurveyMonkey evidenciou que as principais vantagens dos chatbots e voicebots são:
- serviço disponível 24 horas por dia;
- respostas instantâneas;
- respostas rápidas para perguntas simples.
O que esta pesquisa revela?
Isso significa algo importante! Seu cliente não pode esperar pelo horário comercial para ser atendido. Ele deve falar com sua marca quando quiser e pelo canal de sua preferência. Mas não se preocupe!
A notícia boa é que isso é uma realidade e podemos ajudar! A PGMais oferece este serviço com um preço acessível.
Chatbots e voicebots cognitivos ajudam a recuperar créditos
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