Vale a pena usar voicebots e chatbots para negociar dívidas? A resposta é sim! Confira 5 vantagens de usar bots cognitivos!
O mercado de voicebots e chatbots cognitivos está em ascensão
Segundo pesquisa da Juniper Research, o número global de acessos a mensagens de chatbots cognitivos aumentará de 3,5 bilhões, em 2022, para 9,5 bilhões, em 2026.
Esse número representa um crescimento de 169%, demonstrando que empresas de diversos segmentos estão investindo cada vez mais em bots integrados aos seus canais de comunicação.
O resultado da ascensão de chatbots e voicebots cognitivos é, segundo a Connected Smart Cities, uma economia milionária em atendimentos.
Além, é claro, de uma maior satisfação final dos clientes, já que hoje, bots cognitivos são capazes de trazer praticidade na resolução dos problemas enfrentados pelos clientes.
Entenda por que usar voicebots e chatbots para negociar dívidas
Muitas empresas já entenderam a importância de usar chatbots para negociar dívidas, tanto que o setor financeiro é o que mais investe nessa tecnologia no Brasil.
Sobre isso, o Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots, de 2022, realizado pela Mobile Time, enfatiza:
“O setor financeiro é o que mais demanda soluções de robôs de conversação no Brasil, assim apontado por 23% dos desenvolvedores de bots”.
Ademais, essa pesquisa mesma ainda aponta que o mercado brasileiro de bots seguirá em expansão, tanto em quantidade de robôs em operação quanto na sua diversidade de aplicações.
Quer conferir aplicações e vantagens de bots cognitivos na cobrança? Então, continue lendo este artigo!
5 vantagens de usar voicebots e chatbots na cobrança
Experiência do cliente
Segundo dados da Forrester, 65% dos consumidores se sentem mais confortáveis em negociar suas dívidas com chatbots.
Isso acontece porque, culturalmente no Brasil, as pessoas sentem vergonha de falar sobre suas dívidas com pessoas (mesmo que desconhecidas).
Dessa forma, uma forma de fazer com que seus clientes fiquem mais à vontade ao falar sobre suas dívidas, é investindo em chatbots e voicebots.
Poder de negociação
Hoje, Agentes Digitais Cognitivos conseguem interagir com empatia e negociar de forma acessível.
Isso acontece porque bots cognitivos aprendem a cada interação. Dessa forma, quanto mais se relacionam, melhores serão as suas interações.
Atualmente, a partir da Inteligência Artificial (IA), chatbots e voicebots cognitivos entendem as necessidades dos consumidores.
Como consequência, prestam um atendimento assertivo em tempo integral.
Atendimento em tempo integral
Uma pesquisa feita pela SurveyMonkey evidenciou que as principais vantagens que os consumidores enxergam em chatbots e voicebots cognitivos é a disponibilidade de atendimento integral.
Isso faz com que os consumidores possam ter respostas rápidas para perguntas simples sem depender do horário comercial.
Na área de cobrança, ampliar o horário de atendimento é essencial para que o consumidor possa chegar até a sua marca no momento ideal para ele.
SAC de qualidade
Atualmente, chatbots e voicebots receptivos, com cognição, podem ajudar clientes a resolver pendências de forma ágil.
Em especial, pela possibilidade de envio de solicitação de faturas, 2ª via de boletos, informações sobre vencimentos, além de tirar eventuais dúvidas.
Como resultado, as chances de que o cliente pague suas dívidas é maior, aumentando, com isso, as taxas de recuperação de créditos.
Automatização da cobrança
Vale lembrar que uma jornada de cobrança não começa apenas quando o cliente deixa de pagar uma conta.
A partir do momento que o cliente realiza a compra de um produto ou serviço, o ideal é realizar uma cobrança preventiva.
Esse tipo de cobrança engloba um conjunto de ações com a finalidade de prevenir o endividamento de seus clientes e relembrá-los de seus compromissos financeiros.
Para melhorar essa estratégia, você pode automatizar sua jornada com envio de lembretes de pagamento e links para boletos por diferentes canais de mensageria.
E bots cognitivos podem auxiliar nesse processo!
Quando você automatiza a sua gestão de cobrança, você facilita tanto a sua vida quanto a do seu consumidor.
Lembre-se: quanto maior o número de clientes, maior a exigência de dinamismo e assertividade nas operações.
Os Agentes Digitais Cognitivos PGMais são especializados em negociar dívidas!
Um dos grandes diferenciais do Agente Digital Cognitivo, PGMais, é que ele atua de forma híbrida (tanto por voz quanto por texto).
Dessa maneira, seu cliente pode começar um diálogo com texto e migrar para voz, sem perder o histórico da conversa e vice-versa.
Ele fala a língua do seu público e é plugável aos principais canais de mensageria do mercado de forma rápida e simples.
Sua especialidade em cobrança vem de uma curadoria especializada feita por profissionais que são referência na área de inadimplência.
Dessa forma, Agentes Digitais Cognitivos PGMais, por conta de seu repertório especializado em cobrança, conseguem negociar de forma estratégica e assertiva.
Confira um exemplo real de como nossos bots cognitivos contribuem para recuperar dívidas?
A PGMais contribuiu para que uma grande empresa do setor da educação potencializasse a sua recuperação de créditos usando os nossos bots cognitivos.
Dentro de uma estratégia, 29% dos estudantes inadimplentes fecharam acordos com nossos bots cognitivos. Acesse o estudo de caso para entender!
Quer saber mais? Clique no botão abaixo!
Conheça a PGMais
Para conhecer um pouco do nosso trabalho, basta clicar neste vídeo. Nele, nós contamos um pouco da nossa atuação.
Desde 2010, a PGMais faz parte da transformação na área de relacionamento em cobrança no Brasil.
Somos uma empresa pioneira em conectar marcas e clientes, criando vínculos fortes e impactos positivos duradouros na vida das pessoas.
Gostou desse artigo? Confira outras leituras que podem te interessar:
- 3 vantagens de investir em Agentes Digitais Cognitivos
- Black Friday: otimize seus atendimentos com chatbots
Agora que você já sabe quando investir em chatbots e voicebots, que tal se inscrever em nossa Newsletter?
Nela, você fica por dentro de tudo que há de novo no mercado de relacionamento!
Entendeu por que é importante usar chatbots para negociar dívidas?
Então continue acompanhando nosso blog, nele, abordamos como a tecnologia pode contribuir para recuperar créditos!
Fique atento também as nossas redes sociais: Instagram e Linkedin. Até breve!
