O RCS é um novo canal que chegou potencializar relacionamentos. Confira aqui as vantagens de usá-lo em sua estratégia de cobrança digital agora mesmo.
Já imaginou disparar arquivos de fotos, carrosséis, vídeos e até localização por mensagens ao seu cliente de um jeito prático e ágil?
Com o RCS, você pode! Este novo canal de mensageria que te disponibiliza tudo isso e, o melhor, sem depender da internet.
Essa é mais uma opção bacana para você recuperar créditos de um jeito prático e rápido. Não há dúvidas, usar o RCS na cobrança digital é a estratégia certa.
RCS: um novo canal que chegou para ficar!
O RCS – Rich Communication Services – é um novo padrão de mensagens que chegou para potencializar o mercado de mensageria.
Em parceria com as operadoras nacionais, hoje a tecnologia de RCS já vem sendo inserida nos smartphones com sistema Android que chegam ao mercado.
Com isso, é possível enviar, com facilidade, imagens, vídeos, áudios, carrosséis de fotos, GIFs e até mesmo a localização por mensagem.
E mais! A tecnologia tem sua API aberta, permitindo que as empresas possam criar fluxos conversacionais conforme os objetivos de cada campanha. Dessa forma, por meio de agentes digitais (chatbots), as marcas podem automatizar ainda mais as interações, fazendo com que os relacionamentos sejam ainda mais ágeis.
6 vantagens de usar o RCS na cobrança digital
Engajamento é essencial dentro de uma estratégia de relacionamento
Uma das principais vantagens do RCS na cobrança digital é a possibilidade de interagir por meio de botões, com isso, os clientes não precisam digitar mensagens.
Essa otimização parece simples, mas permite com que os usuários possam resolver seus problemas em poucos cliques.
Além disso, o sistema foi desenvolvido pelo Google, por isso, a tecnologia é exclusiva para o sistema Android.
No Brasil, o Iphone, aparelho móvel da Apple, ainda é considerado artigo de luxo para a maior parte dos brasileiros.
Com isso, o smartphone Android acaba ganhando forças no país por ser uma tecnologia atrativa com preços, muitas vezes, acessíveis.
Esse argumento é sustentado pela pesquisa realizada pela Newzoo, publicada em 2021, que revelou que mais de 109 milhões de brasileiros usam o aparelho Android.
Além do acesso a essa tecnologia, o tempo que o brasileiro passa conectado se destaca e deve ser um critério decisivo para empresas que desejam otimizar suas jornadas de cobrança.
De acordo com a AppAnni, os usuários passam cerca de 5,4 horas diárias em aparelhos smartphones.
Conectividade acessível no canal
Outro ponto a se considerar, que conta positivo para o RCS na hora de recuperar crédito, é que o canal não precisa de internet.
Enquanto mensagens disparadas por WhatsApp precisam de internet para chegar aos consumidores, com o RCS é possível enviar uma série de mídias sem que o cliente precise estar conectado a uma rede de internet.
Essa é uma grande vantagem considerando, em particular, que de acordo com pesquisas recentes do IBGE, cerca de 1 quarto da população ainda não tem acesso a Internet e, mesmo àquelas que possuem, não conseguem se conectar diariamente a uma rede ou contam com acessos precários.
Alto grau de segurança de dados
O RCS conta com o selo de qualidade Google, pois foi ele quem patrocinou e desenvolveu essa tecnologia criada pela Associação Mundial das Operadoras Móveis (GSMA). Dessa forma, mensagens disparadas por RCS são criptografadas de ponta a ponta.
Na prática, isso significa que se alguém tentar capturar ou ler a mensagem que uma marca disparou por RCS, não conseguirá. A única coisa que verá são textos ilegíveis.
Na área de cobrança, segurança é fundamental. Afinal, são os dados e informações dos clientes que estão em jogo.
Fácil identificação do seu negócio
Com o RCS, sua empresa poderá adicionar imagem, a própria logo, cores e o nome da marca para facilitar a identificação das mensagens. E pense que numa operação de cobrança, transmitir confiança é fundamental.
Com essa vantagem, as mensagens disparadas pela sua marca serão reconhecidas pelos receptores com mais agilidade.
Hoje, são poucas as empresas que investem na compra de um número próprio para disparar mensagens.
Também já é possível incluir um nome ou abreviação do nome da marca por SMS na hora do disparo, mas são poucas as empresas que utilizam esses recursos, devido ao alto custo.
O RCS vem para otimizar essa estratégia, facilitando tanto a vida dos consumidores quanto das empresas.
Diversificação das informações trocadas
Toda estratégia de relacionamento de cobrança exige empatia e o RCS viabilizará mais possibilidades, como: envio de arquivos, imagens, gifs, áudios, localização e outros formatos.
Todos esses recursos, sem dúvidas, são importantes para personalizar as mensagens, fazendo com que as comunicações sejam mais atrativas, assertivas e amigáveis.
Manter um relacionamento humanizado é fundamental na área de cobrança. Uma jornada de recuperação de créditos não busca apenas recuperar uma dívida, mas sim o cliente, devolvendo-o para o ciclo de consumo. E um jeito de fazer isso é explorando novos recursos e mídias!
Ascensão do canal
Hoje, há mais de 500 milhões de usuários globais de RCS, de acordo com Tathiana Adam, gerente de desenvolvimento de negócios, comunicações, produtos e parcerias do Google na América Latina.
Trata-se de um canal em ascensão, que apesar de já ter resultados positivos, deve explodir nos próximos anos.
Uma pesquisa sobre mensageria feita pela Mobile Time revelou que 29% dos brasileiros já estão aptos a receber mensagens multimídias em seus aparelhos móveis e esse número pode triplicar até 2025.
A hora de investir no RCS é agora!
Entendeu por que você deve investir em RCS? O novo canal de mensageria veio para somar dentro da sua estratégia de cobrança. O RCS está disponível na PGMais. Conheça:
Como potencializar ainda mais o uso do RCS?
Em síntese, o RCS é mais um canal importante na cobrança digital.
Quer entender quais são as vantagens de disparar mensagens de RCS com a gente? O nosso time de especialistas está pronto para te orientar no que você precisar.
E mais: você ainda pode plugar nossos Agentes Digitais Cognitivos ao RCS, otimizando a sua operação de cobrança. Quer entender como? Confira um conteúdos que preparamos sobre este tema:
Chatbots e voicebots: quais são melhores e quando usar?
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