A era da predição na cobrança chegou para transformar de vez a maneira como as empresas gerenciam suas carteiras de inadimplentes. Dessa forma, o que antes era visto como uma tendência, hoje é uma realidade consolidada, a qual traz inúmeros benefícios tanto para as empresas quanto para clientes finais.
Segundo a CX Trends 2024, embora os consumidores se preocupem com o uso de seus dados pessoais, os mesmos se sentem confortáveis em cedê-los em troca de experiências customizadas para os seus perfis.
Hoje, cada vez mais, para lidar com um cenário competitivo, é preciso entender que cada cliente é único e merece uma abordagem hiperpersonalizada em cada interação. E na cobrança, não é diferente. Para recuperar o valor da dívida e também o cliente, é preciso oferecer uma experiência empática, assertiva e humanizada.
Benefícios da predição na cobrança
Imagine uma experiência em que cada pessoa recebe uma experiência de cobrança única e sob medida? Através de soluções de análise preditiva, isso é possível.
Essa abordagem inovadora, que se baseia em dados, identifica os canais de relacionamento, horários e abordagens para cada cliente, maximizando as chances de pagamento e construindo relacionamentos mais fortes.Como resultado, as empresas podem desfrutar de benefícios como:
Aumento das taxas de recuperação: Através de análises avançadas, é possível identificar os melhores canais de relacionamento, horários e abordagens para cada pessoa, maximizando as chances de pagamento.
Redução de custos: Automatização de tarefas repetitivas e direcionamento dos esforços da equipe para ações mais estratégicas, otimizando recursos de forma inteligente.
Em seu artigo, Samir Duarte, Head of Product & Innovation e especialista no assunto, confirma: “Empresas que usam modelagem de contato reduzem em até 30% o uso de cobradores, proporcionando jornadas mais inteligentes, melhor experiência para o cliente e redução de 20% em reclamações, atrito e churn.”
A melhor experiência ao consumidor: Criação de um relacionamento mais próximo e personalizado com cada pessoa, utilizando linguagem amigável e canais de relacionamento preferidos, gerando confiança e facilitando a negociação.
Segundo a CX Trends, 2024, 61% das pessoas preferem marcas que oferecem um relacionamento customizado.
Com ONE da PGMais, você oferece ao seu cliente uma experiência única
A PGMais oferece a solução ONE, o Gestor de Estratégia de Cobrança ideal para proporcionar aos seus clientes experiências inteligentes, hiperpersonalizadas, completas e omnichannel.
Benefícios do ONE
- Jornadas únicas: Criação de jornadas de cobrança sob medida para cada cliente, com foco nas suas necessidades e expectativas, garantindo uma experiência positiva e humanizada.
- Integração omnichannel: Conexão com as principais plataformas e canais de relacionamento do mercado, como SMS, WhatsApp, e-mail, RCS e telefone, para alcançar o cliente de forma eficiente e no canal de sua preferência.
- Next Best Action (NBA): Algoritmo inteligente que identifica os melhores passos na jornada de cobrança de cada cliente, otimizando as ações e maximizando as chances de sucesso.
- Dashboards inteligentes: Monitoramento em tempo real das campanhas, com visualização de indicadores e métricas relevantes para acompanhar o desempenho e tomar decisões estratégicas com base em dados concretos.
A implementação de uma estratégia de cobrança preditiva com o ONE permite que as empresas transformem a forma como lidam com inadimplência, alcançando resultados superiores em termos de recuperação de crédito, redução de custos e otimização da experiência do cliente.
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