Neste artigo, escrito pelo nosso CEO Paulo Gastão, você confere as vantagens de investir num Agente Digital Cognitivo (chatbot e voicebot). Se este tema te interessa, então confira esse importante relato e entenda as vantagens de investir neste produto.
Por que investir em chatbots e voicebots?
Você sabia que empresas que investem em chatbots têm mais agilidade em seus atendimentos (+43%), além de oferecer uma melhor experiência ao cliente? O dado é do anuário da CX Trends, que destacou ainda o potencial de economia para o negócio.
Já recebi esse mesmo feedback de clientes que usam a plataforma de Agente Digital Cognitivo da PGMais. Um dos principais diferenciais do nosso produto é ser texto e voz num único engine. É uma facilidade e tanto para o relacionamento com os clientes. Podemos dizer que o nosso robô tem memória.
A pessoa pode começar uma negociação através de uma mensagem de texto e, se necessário, dar continuidade em uma ligação de voz, tudo isso sem perder o histórico da conversa. Isso é possível porque toda a negociação acontece na mesma plataforma.
Com isso, o cliente inadimplente não precisa explicar tudo de novo para um outro atendente.
Outro diferencial é a rapidez com que identificamos que o robô não está se comunicando bem para providenciarmos seu treinamento.
Construímos uma metodologia de treinamento para melhorar a acurácia na comunicação dos bots que já é referência no mercado.
É preciso ressaltar que a nossa plataforma tem a capacidade de acelerar as oportunidades de melhoria nos bots.
Quer saber como nossos agentes digitais de texto e voz trazem melhores resultados para sua empresa? Confira esse case e entenda como, por meio de nossos bots cognitivos, conseguimos aumentar as taxas de recuperação de créditos de nosso cliente.
Vantagens de investir em um Agente Digital Cognitivo da PGMais
A nossa plataforma de Agentes Digitais Cognitivos é modular, ativa e receptiva e atua com voz e texto.
Dessa forma, a marca pode começar um diálogo com texto e migrar para voz, sem perder o histórico da conversa e vice-versa.
Ademais, é válido ressaltar que o nosso Agentes Digital Cognitivo fala a língua do seu público, sendo plugável aos principais canais de mensageria do mercado.
Toda essa integração é feita de forma rápida e simples.
O que o Agente Digital Cognitivo da PGMais oferece?
- Classificador de Intenções: com este recurso, é possível compreender todas as intenções de respostas dos clientes e, com isso, tomar as melhores decisões para o seu negócio;
- Chatbot: é possível explorar todo o poder de um bom robô de texto para potencializar o atendimento na sua empresa;
- Voicebot: é possível dar aos nossos Agentes Digitais Cognitivos a voz da sua marca. Dessa maneira, o nosso robô de voz irá potencializar as interações com seus clientes, preservando a identidade da sua empresa;
- TTS gravado em estúdio: duas tecnologias: a voz do robô do TTS + gravações de locutores exclusivas. Monte de forma rápida diálogos com voz humana com comandos simples como soltar e arrastar;
- NLU própria: com isso, você terá acesso à diálogos mais naturais com seus clientes com a NLU própria, a única desenvolvida em língua portuguesa;
- Monitoramento em tempo real das interações: com essa plataforma, é possível acompanhar online a performance do robô em cada etapa dos seus diálogos e, com isso, tomar decisões de forma assertiva.
Agora que você já sabe por que investir nesse produto, que tal ficar de olho em nosso blog? Se você gostou desse tema, nós recomendamos a leitura do artigo abaixo:
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* Paulo Gastão, é CEO da PGMais, e autor deste artigo.
