Robôs vão substituir os humanos na hora de atender o cliente? Não! Eles vem para otimizar esse processo. Leia este artigo para entender.
A tecnologia vem para otimizar o atendimento ao cliente!
A transformação digital já é uma realidade, mas isso não significa abrir mão da criatividade, ainda mais quando falamos de relacionamento com o cliente.
Num mundo tão conectado, em que o consumidor interage do seu jeito e no seu tempo, as marcas que conseguirem engajar esses consumidores conquistam uma vantagem competitiva considerável.
Esse foi o assunto abordado em um dos painéis da GoOn, evento do mercado de crédito e cobrança, realizado hoje em São Paulo.
Como a tecnologia pode otimizar atendimentos?
Para Thiago Gomes, Superintendente de Inovação da PGMais, a cada dia surgem novas soluções. “A gente tem visto muita automação nos canais de relacionamento. Estamos falando da segunda geração de robôs, a diferença é que agora essa leva vem com inteligência cognitiva, os robôs já são capazes de entender o contexto e de dar a melhor solução para o problema do cliente”.
O uso dos robôs depende da inteligência humana e isso gera uma série de novas oportunidades.
“Novas profissões vão surgir, começando pela criação da estratégia que esse robô vai executar, profissionais que treinem essas máquinas, gente com foco no atendimento do cliente, entendendo a melhor linguagem a ser usada. Na minha opinião, não existe a tal teoria da conspiração em que os robôs vão tirar os empregos dos humanos. Acredito que as profissões vão se transformar e novas oportunidade irão surgir para quem estiver atento a toda essa movimentação”, enfatiza o Head Comercial da PGMais.
Quando o assunto é como ser eficiente no contato com a pessoa certa seja através dos robôs ou por qualquer outro tipo de canal, é preciso uma mudança de mentalidade.
Existe um jeito diferente de fazer o contato e chegar no cliente, o que precisamos é aproveitar essa resposta que vem pelos canais e usar a nosso favor.
Interpretar esses dados nos traz mais inteligência e por consequência, entregamos lá na ponta um relacionamento sólido e transparente.
Conheça o Agente Digital Cognitivo PGMais!
A nossa plataforma de Agentes Digitais Cognitivos é modular, ativa e receptiva e atua com voz e texto.
Isso significa que você pode começar o diálogo com texto e migrar para voz, sem perder o histórico da conversa e vice-versa.
Além disso, os nossos Agentes Digitais Cognitivos falam a língua do seu público e podem ser plugáveis aos principais canais de mensageria do mercado de forma rápida e simples. Não há dúvidas, com ela você otimiza atendimentos!
Gostou desse artigo? Confira outras leituras que podem te interessar:
Agora que você já sabe quando investir em chatbots e voicebots, que tal se inscrever em nossa Newsletter?
Nela, você fica por dentro de tudo que há de novo no mercado de relacionamento!
Entendeu por que é importante usar chatbots para negociar dívidas?
Então continue acompanhando nosso blog, nele, abordamos como a tecnologia pode contribuir para recuperar créditos!
Fique atento também as nossas redes sociais: Instagram e Linkedin. Até breve!
