Como recuperar a dívida e o cliente durante a Black Friday? Neste artigo, nós vamos te mostrar que oferecer um bom atendimento é peça-chave nesse processo. Este tema é importante para o seu negócio? Então, bora com a gente!
Como fidelizar clientes durante a Black Friday?
Falamos no último artigo, que o mercado está em período de preparação de estratégias para a Black Friday. Dessa forma, neste período, a busca é obter os melhores resultados de relacionamento.
Além disso, este também é um período importante para a recuperação de créditos, pois neste momento, as empresas aproveitam essa onda para criar ofertas de negociação de dívidas.
Mas como aproveitar a Black Friday para encantar o cliente inadimplente e fidelizá-lo, devolvendo-o para o ciclo de consumo?
Para fazer isso, é preciso ter uma boa estratégia de cobrança, com boas ofertas para consumidor, além de tecnologia de ponta para um atendimento de qualidade.
Não há dúvidas que essas são peças importantes para que ele tenha uma boa experiência e retorne ao seu negócio, caso precise.
Por que oferecer um atendimento de qualidade é importante na Black Friday?
Você sabia que 86% das pessoas dão preferência às marcas que oferecem boas experiências? É o que revela uma pesquisa publicada pela CX Trends, em junho de 2022.
É, por isso que, neste artigo, separamos 3 dicas importantes para você oferecer um bom atendimento e fidelizar seu cliente inadimplente durante a Black Friday.
3 dicas para oferecer um atendimento de qualidade na Black Friday!
1 – Invista em tecnologia conversacional
Em datas como a dupla Black Friday e Cyber Monday é comum que as empresas, em especial as empresas do setor bancário e financeiro, aproveitem esse momento para criar ofertas de recuperação de dívidas.
Afinal, grande parte da população endividada guarda uma parte da primeira parte do décimo terceiro, recebida nesse período, para limpar seus nomes.
Nesse sentido, é bem provável que isso seja um momento de atenção para a área de cobrança, em particular, porque o endividamento no Brasil bateu recorde em 2022.
Ademais, é válido ressaltar que o endividamento das famílias brasileiras neste ano chegou a 80%, segundo pesquisa feita pela CNC. É, por isso, que este é um momento importante para a área de cobrança.
Dessa maneira, é preciso além de trazer as ofertas certas de negociação, encontrar formas atrativas de relacionamento com o consumidor, oferecendo a ele uma boa experiência.
Afinal, não basta ofertar uma proposta bacana de parcelamento de dívidas, essa informação precisa chegar da forma certa ao cliente final.
A tecnologia pode potencializar relacionamentos!
Você sabia que um Agente Digital Cognitivo, da PGMais, tem potencial de realizar mais de 280 mil atendimentos por dia?
Ele pode interagir por múltiplos canais de mensageria e também por voz. Isso otimiza e muito a interação com o consumidor, trazendo mais agilidade nas negociações.
Hoje, chatbots e voicebots são capazes de agilizar as interações, trazendo respostas rápidas para perguntas simples e até mesmo, por conta da cognição, negociar de forma assertiva.
Além disso, os portais de negociação também são excelentes estratégias para a Black Friday. Afinal, eles dão autonomia para que os clientes possam simular negociações e fechar acordos.
Em completude a este argumento, a E-Consulting enfatiza que serviços de autoatendimento são peças, cada vez mais essenciais, para uma melhoria na experiência do cliente.
2– Esteja disponível nos principais canais
Atualmente, não é recomendado que uma empresa esteja disponível em apenas um canal de relacionamento. É preciso que a marca se mostre presente de forma multicanal.
Por isso, para facilitar a comunicação com seu cliente durante a Black Friday, é importante que a sua marca esteja disponível em vários canais digitais.
Isso dá ao seu cliente a possibilidade de transitar em diferentes meios e negociar a partir de seus meios favoritos.
Lembre-se: cada consumidor tem um comportamento único. Ele faz múltiplas jornadas e circula por diferentes canais de comunicação (WhatsApp, Email, RCS e SMS).
3- Monitore os dados da sua campanha
Ter um dashboard completo para entender com profundidade a jornada do seu consumidor é essencial dentro de uma estratégia de relacionamento.
Com os dados de preferência e monitoramento das jornadas dos clientes, é possível entendê-lo em sua singularidade, proporcionando jornadas mais atrativas e assertivas.
No dashboard abaixo, você confere um exemplo de nosso ONE, sistema de relacionamento em cobrança.
Ademais, neste sistema, você automatiza diferentes jornadas, cada uma delas focadas nas preferências dos clientes.
Esse monitoramento de dados traz insights poderosos para tomadas de decisões mais assertivas. Bem bacana, não é mesmo? Entendeu por que um atendimento de qualidade é peça-chave para uma boa experiência?
Por fim, é válido ressaltar que isso, sem dúvidas, contribui para recuperar a dívida e o cliente, devolvendo-o para o ciclo de consumo.
Quer mais dicas para otimizar relacionamentos e fidelizar clientes na Black Friday? Confira: 3 dicas para oferecer um atendimento de qualidade.
Gostou desse artigo? Nós também te recomendamos também a leitura deste artigo: Black Friday: aproveite a data para recuperar créditos! Até a próxima!
