Como se preparar para a Black Friday? Você sabia que essa é uma data excelente para a recuperação de créditos? Isso acontece porque esse é o momento em que os profissionais começam a receber a primeira parcela do 13° salário e aproveitam esse período para negociar suas dívidas. Neste texto, você confere dicas para potencializar seu relacionamento digital na Black Friday.
Black Friday 2022: entenda o contexto
Essa Black Friday será um período de cautela devido à Copa do Mundo. É válido lembrar que na Black Friday, o consumidor estará dividindo a atenção nos meios digitais com este grande evento.
Dessa maneira, especificamente esse ano, haverá uma competição de interesse devido esse contexto. Por isso, você precisa investir numa estratégia de relacionamento!
E, esta, deve englobar múltiplos canais de relacionamento, trazendo o protagonismo de seus clientes finais, com jornadas personalizadas. Como resultado, você garante mais assertividade nas negociações. Quer saber mais? Continue lendo esse artigo!
Black Friday 2022: expectativas para o período!
A Black Friday 2022 será no dia 25 de novembro e promete, mais uma vez, ser uma oportunidade para aquecer vendas e/ou para recuperar créditos.
Essa data é excelente para isso! Mas para elaborar um bom planejamento e ter sucesso nessa data é preciso entender como foi a última edição do evento.
Sabia que apenas no ano de 2021, o ecommerce brasileiro teve um faturamento recorde de R$ 7,5 bilhões? Isso mesmo!
Segundo uma pesquisa produzida pela Neotrust, houve um crescimento de 7,1% em relação ao ano anterior, especialmente, por conta da ascensão do digital, que chegou por conta da pandemia de covid-19.
Já para a área de cobrança, os números também são positivos!
Em um feirão de recuperação de dívidas, realizado em 2021, um de nossos parceiros do setor bancário, conseguiu gerar um ROI superior a 89% do valor que investiu nessa campanha, com investimento em produtos e serviços tecnológicos, conquistando relacionamentos mais assertivos e focados nas necessidades dos consumidores.
Assim, com a expectativa de lucros que a Black Friday traz tanto para a área de vendas quanto para o pós-vendas, as marcas já estão se preparando para receber bem seus clientes.
Atualmente, com a ascensão do digital e da tecnologia, melhorar o relacionamento com seu cliente é peça fundamental para empresas que desejam se manter sustentáveis por mais tempo.
E as empresas de cobrança e financeiras já entenderam isso!
Nesse sentido, elas estão aproveitando esse momento para criar ofertas de negociação de dívidas, principalmente, porque, neste período, muitos profissionais recebem a primeira parcela do 13° salário.
Com isso, aproveitam para limpar seus nomes e retornar para o ciclo de consumo. Mas como se preparar para a data? Continue lendo este artigo!
De que forma as empresas devem se preparar para este período?
Não há dúvidas de que conhecer seus públicos, definir os objetivos de suas campanhas, criar um plano de ação factível e fazer um monitoramento constante das atividades propostas são peças essenciais para se preparar para a Black Friday.
Sua empresa quer fazer melhor e alcançar resultados acima do esperado?
Em primeiro lugar, você deve organizar suas equipes e, em seguida, invistir em tecnologia para a execução da sua estratégia!
Como consequência de um bom planejamento, você vai conquistar seus objetivos na Black Friday.
Por que potencializar o relacionamento digital com seus clientes durante a Black Friday?
Não apenas na Black Friday, mas no ano todo, investir numa boa experiência do cliente é importante no ano todo.
Segundo a CX Trends, de 2022, experiências incríveis vêm de atendimentos rápidos e práticos.
De acordo com o relatório: “(…) hoje, grande parte dos clientes estão menos preocupados com o preço e mais preocupados em investir em marcas que ofereçam um atendimento prático e ágil”.
Ademais, a CX Trends ainda revela que 62% dos consumidores desistem de uma compra se eles tiverem uma experiência ruim.
Potencialize suas ações de relacionamento na Black Friday nos canais digitais
Autoatendimento online
- Portal de Negociações: com este canal, seu consumidor consegue ter mais autonomia para que ele possa negociar suas próprias dívidas, com ofertas de negociação de Black Friday.
Atendimento automatizado e humanizado
- Agentes digitais cognitivos: Investir em chatbots e voicebots é uma estratégia interessante para quem deseja otimizar relacionamentos, dando mais autonomia para os clientes finais. Com esse produto, você pode oferecer um atendimento receptivo ou ativo, com foco na necessidade dos consumidores.
Mensagens em massa
- SMS: com este canal, você dispara lembretes para seus clientes e pode negociar dívidas ou lembrá-lo de ofertas de um jeito rápido e ágil, isso otimiza e muito a experiência do cliente.
- RCS: este canal, por disponibilizar diferentes formatos de conteúdo, é uma excelente estratégia para gerar engajamento com o cliente, com o uso de botões interativos, carrosséis de fotos, localização e muito mais, é possível potencializar ainda mais o relacionamento com seu cliente.
- WhatsApp: com este canal, é possível fazer toda a jornada do consumidor, desde enviar um envio de lembrete para pagamento até avisos sobre mudanças da etapa ao longo de toda a jornada de negociação. Bem bacana, né?
- Emails: Com este canal, é possível disparar mensagens importantes, ofertas e lembretes importantes durante o período de Black Friday para o perfil de clientes que utilizam seu e-mail com maior frequência. Dessa maneira, é possível contribuir para que a marca tenha uma comunicação integrada e focada nos objetivos dos consumidores.
Gestão de jornadas de relacionamento digital
- Sistema de relacionamento em cobrança e jornadas Inteligentes (Smart Journey Collection):
Por fim, vale lembrar que ter um sistema de relacionamento em cobrança permite que as jornadas dos consumidores fiquem concentradas num único lugar.
Além de monitorar todos os dados de resultados para melhorias futuras.
Você sabia que pode fazer toda a gestão das jornadas dos consumidores num único lugar com a PGMais Isso mesmo!
Com o One, nosso Sistema de Relacionamento em Cobrança, da PGMais, isso é possível!
Na PGMais, você pode, inclusive, incluir diferentes produtos e serviços PGMais dentro de uma única estratégia e plugar com sistema de CRM da sua empresa.
Conheça a nossa Smart Journey Collection.
Agora que você já sabe como se preparar a Black Friday, e como recuperar créditos durante período, fique de olho em nosso blog!
Nós te recomendamos a leitura deste artigo: Smart Journey: como melhorar a experiência do consumidor? Até a próxima!
