As expectativas da Black Friday de 2022 são positivas para o mercado! Segundo a pesquisa da Globo, 50% dos consumidores estão se preparando para este período, um número 3% maior do que o levantamento feito em 2021. Quer conferir como potencializar seu atendimento durante esse período? Invista em voicebots e chatbots. Venha com a gente e entenda por que apostar em Inteligência Artificial!
IA: chatbots e voicebots cognitivos entendem as necessidades dos clientes!
Não é segredo que os clientes buscam uma boa experiência ao interagir com uma marca.
Eles querem um atendimento ágil, notificações de entregas, canais para tirar dúvidas, entre outros serviços.
Além do mais, durante a Black Friday, muitos consumidores buscam pagar suas dívidas, em especial, por conta dos feirões de negociação que ocorrem nesse período.
É, por isso, que ter um Agente Digital Cognitivo (IA) que atue tanto por voz quanto por texto e, que seja plugável aos principais canais de mensageria do mercado, é tão relevante durante os períodos como a Black Friday.
Além de um atendimento em tempo integral, um Agente Digital, com cognição, pode atender com assertividade e eficiência em múltiplos canais de relacionamento.
Quer saber como chatbots e voicebots cognitivos funcionam? Venha com a gente!
Black Friday 2022: Chatbots e voicebots, com Inteligência Artificial, otimizam a recuperação de créditos
Antes de tudo, é preciso lembrar que a Inteligência Artificial é essencial no processo de negociação de dívidas.
Afinal das contas, é com a cognição, que chatbots e voicebots conseguem realizar atendimentos assertivos e focados nas necessidades dos clientes.
Isso acontece pois eles entendem não apenas as palavras ditas pelos consumidores, mas todo o contexto da conversa, entendendo as particularidades da língua brasileira.
Hoje, há um maior envolvimento do cliente quando ele percebe que está interagindo com um robô com recursos de Inteligência Artificial (cognição).
Dessa forma, há uma maior amplitude no entendimento das solicitações, o que faz com que o cliente sinta mais segurança.
Não há dúvidas, que um agente digital cognitivo consegue entender os níveis de ansiedade ou estresse do consumidor.
Atendimento híbrido: chatbot e voicebot em um só durante a Black Friday
Segundo os nossos especialistas, o mercado de chatbots e voicebots está em ascensão no Brasil e traz grandes benefícios tanto para os consumidores quanto para as marcas.
Desde o mais simples, que é a possibilidade de um atendimento em tempo integral e ágil, seguida da padronização nas interações que trazem, sem dúvidas, mais economia para as empresas. O mercado de bots é um movimento que já está acontecendo no Brasil e veio para ficar.
Dessa forma, empresas, de médio e grande porte, que pretendem se manter rentáveis a longo prazo, devem investir cada vez mais em Inteligência Artificial.
Como resultado, com esse investimento é possível otimizar ainda mais os seus atendimentos.
Mas não adianta investir em chatbots e voicebots simples, neste processo, é preciso ter um Agente Digital Cognitivo que atue tanto por texto quanto por voz.
Confira uma simulação de conversa de um chatbot e voicebot híbrido:
Voicebot:
– Olá, você é a Maria?
– Sim, pode me mandar um whatsapp sobre o que quer falar? não estou disponível no momento.
– Claro! Nos falamos. Obrigada!
Mensagem de texto no whats:
Chatbot:
–Maria, tudo bem? Conforme falamos por ligação, o motivo do meu contato é referente a uma oferta exclusiva de Black Friday para você!
Cliente:
Perfeito! Você pode me ligar?
Chatbot:
Claro! Até logo.
Na PGMais, desenvolvemos uma plataforma de agentes digitais cognitivos de texto e voz, com capacidade de compreender o consumidor, seja a interação por um canal escrito (SMS, Whatsapp, chat…) ou de voz.
Atendimento híbrido: robôs que atuam por voz e texto é mais um passo para a inovação
Para nossos especialistas, uma das maiores inovações do mercado de bots é a possibilidade de um atendimento híbrido. Isto é, atuação de um bot tanto por voz quanto por texto.
Isso significa que o cliente pode começar o diálogo por texto e migrar para voz sem perder o histórico da conversa e vice-versa.
Bem bacana, não é mesmo? Isso traz mais agilidade para os atendimentos, algo essencial em períodos como a Black Friday.
Neste formato, há um único cérebro para treinar. O mesmo robô que fala por voz, também interage por SMS, RCS, WhatsApp etc.
Como resultado, quando essa curadoria é realizada de forma correta, o atendimento é mais assertivo.
Dessa forma, independente do canal que o consumidor interaja (seja por SMS, RCS, WhatsApp ou voz), ele fala com a marca com a mesma qualidade, sem perder o histórico da conversa.
Com isso, é possível manter o mesmo rigor nos atendimentos de chatbots e voicebots. Além de proporcionar uma comunicação integrada.
O mercado de chatbots e voicebots está em ascensão
Por fim, vale ressaltar que não há dúvidas de que a IA conversacional é uma ótima maneira de interagir com os clientes.
Com isso, você automatiza relacionamentos e otimiza seus processos de suporte ao cliente para ser mais eficiente.
Além disso, a Juniper Research estima que as transações baseadas em Agentes Digitais Cognitivos aumentarão 320% até 2023, para 19,4 bilhões de dólares! Estamos diante de um mercado em ascensão!
Agora que você já sabe por que investir em voicebots e chatbots durante a Black Friday, que tal conferir os resultados de nossos Agentes Digitais Cognitivos?
Confira nosso estudo de caso para ver na prática os resultados dessa tecnologia.
Está se preparando para a Black Friday 2022? Então, confira:
Black Friday: aproveite a data para recuperar créditos
Como recuperar a dívida e o cliente durante a Black Friday?
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