Neste artigo, trazemos duas reflexões sobre o mercado de chatbots e voicebots cognitivos (IA) escritas pelo nosso CEO Paulo Gastão. Em seguida, contamos um pouco sobre como está este mercado no Brasil, falamos quando investir em bots é recomendado e, por fim, explicamos quais são os melhores Agentes Digitais do país. Se este tema te interessa, essa leitura é obrigatória.
Chatbots e voicebots: previsões desse produto
Uma pesquisa feita pela Gartner prevê que, até 2026, a Inteligência Artificial de conversação reduzirá os custos trabalhistas dos agentes de contact center em US$ 80 bilhões.
Hoje, as despesas trabalhistas deste setor podem representar até 95% do orçamento de telemarketing. Sem dúvida, uma economia expressiva para as empresas.
Gostaria de me aprofundar nesse tema e fazer duas reflexões sobre esse dado!
Um Agente digital cognitivo entende os níveis de ansiedade do consumidor!
Na PGMais, já identificamos um maior envolvimento do cliente quando ele percebe que está interagindo com um robô com recursos de inteligência artificial (IA).
Dessa forma, há uma maior amplitude no entendimento das solicitações, o que faz com que o cliente sinta mais segurança ao se relacionar.
Atualmente, um agente digital cognitivo consegue entender os níveis de ansiedade ou estresse do consumidor.
Ademais, no caso do robô não compreender a demanda, automaticamente acontece o que chamamos de “transbordo” para o atendente, que prosseguirá com o atendimento sem perder o histórico da conversa.
Como resultado, o consumidor reconhece o respeito em ajudar a resolver seu problema e, também, com seu tempo!
Inteligência artificial depende de inteligência humana!
A implementação da IA conversacional demandará recursos e profissionais especializados.
Depois de construídos, teremos de manter os sistemas sempre atualizados e com melhorias constantes.
Com isso, o mercado de trabalho na área de tecnologia está em expansão.
Vimos surgir novas carreiras como:
- UX Writer (profissional responsável por criar diálogos por voz ou texto de acordo com a necessidade e identidade do cliente);
- Agile coach (desenvolve uma cultura ágil na equipe);
- UX/UI Designer (atua desenvolvendo soluções que tragam uma boa experiência do usuário);
- Product Owner (alinhamento com stakeholders).
Com o aumento na intenção de consumo das famílias, já antecipo que teremos muito mais trabalho pela frente.
Gosto sempre de destacar, sempre que o cliente precisa, contamos com o atendimento feito por pessoas, que é insubstituível.
Além da reflexão do nosso CEO, Paulo Gastão, confira também neste artigo como está o mercado de chatbots e voicebots no Brasil e as vantagens de investir em nossos bots cognitivos.
O mercado de chatbots e voicebots no Brasil está em ascensão
Segundo uma pesquisa recente da Mobile Time, feita em 2022, o Brasil é considerado um dos maiores mercados do mundo na utilização de robôs de conversação, seja por texto ou por voz.
De 2017 para 2022, saltamos de 8 mil bots produzidos para um total de 317 mil.
O mercado brasileiro em quantidade de bots produzidos
Quais são os maiores desafios do mercado de chatbots e voicebots ?
Atualmente, já é consenso que o desafio tecnológico de desenvolver chatbots e voicebots está superado.
Prova disso é a quantidade expressiva de empresas que oferecem esse tipo de solução, que cresce ano a ano, conforme identificado pela Mobile Time.
“O próximo e maior desafio desse mercado está relacionado a experiência do cliente. Formar equipes multidisciplinares de curadoria, UX writer, cientistas de dados, entre outros, que se preocupem com o design conversacional, serão prioridade nas empresas”, enfatiza Thiago Gomes, Head Comercial da PGMais.
As principais aplicações no uso de chatbots e voicebots
Dentre as finalidades no uso de Agentes Digitais Cognitivos, as marcas estão apostando em: fornecer informações sobre seus produtos, enviar notificações e lembretes aos consumidores, vender, capturar leads e disponibilizar um suporte técnico efetivo por meio dessa tecnologia.
Quais são os melhores chatbots do mercado?
Os melhores chatbots e voicebots disponíveis no mercado são aqueles que possuem cognição.
Por conta da cognição, eles aprendem a cada interação. Dessa forma, quanto mais se relacionam, melhores serão as futuras interações.
Ademais, vale ressaltar que bots comuns não conseguem se relacionar de forma humanizada. Eles possuem um vocabulário frágil e pouca compreensão dos diálogos, por isso, não conseguem suprir as necessidades dos consumidores.
Dessa maneira, quem desejar usar chatbots e voicebots precisa apostar em robôs cognitivos.
Quando investir em chatbots e voicebots?
O recomendado é que empresas de médio e grande parte e que tenham um grande fluxo de interações com seus clientes, invistam em chatbots e voicebots.
É difícil saber a hora certa de investir em bots, mas se a sua empresa deseja oferecer um atendimento em tempo integral, personalizado e agilizar, com isso, a vida do consumidor, essa sem dúvidas é um excelente momento!
Ademais, a pesquisa da Mobile Time, estima que por mês, cada bot conversa em média com 3,1 mil pessoas diferentes e troca 78 mil mensagens.
Se a sua empresa precisa potencializar e automatizar seus atendimentos, investir num Agente Digital Cognitivo pode ser a solução!
Conheça o Agente Digital Cognitivo da PGMais
Um dos grandes diferenciais do Agente Digital Cognitivo, PGMais, é que ele atua de forma híbrida (tanto por voz quanto por texto).
Dessa maneira, seu cliente pode começar um diálogo com texto e migrar para voz, sem perder o histórico da conversa e vice-versa.
Ele fala a língua do seu público e é plugável aos principais canais de mensageria do mercado de forma rápida e simples.
Vantagens de investir em chatbots e voicebots cognitivos PGMais
O Agente Digital Cognitivo conta com uma NLU com língua portuguesa nativa e especializada em atendimentos no setor de cobrança.
Uma NLU, especializada em língua brasileira, é uma solução alinhada com o que há de mais inovador em tecnologia no mercado.
Como resultado, ele consegue compreender, com facilidade, as terminologias próprias deste mercado.
E mais do que isso, esse bot é capaz de captar impressões de seus interlocutores.
Afinal, nada escapa à inteligência artificial. Dessa maneira, as palavras pronunciadas, inclusive abreviações, gírias, interjeições e os mais diversos sotaques do nosso país, além da entonação, retórica e prosódia da pessoa que está do outro lado do contato, tudo isso é interpretado.
Para isso, foram mais de dois anos de pesquisa e desenvolvimento, mais de dois milhões investidos, tudo isso em parceria com o CPQD
– Fundação referência em pesquisa e desenvolvimento no país.
Quer saber mais sobre esse produto? Então, acesse o botão abaixo:
Quer conferir na prática os resultados dos Agentes Digitais Cognitivos da PGMais?
#EstudodeCaso Veja um exemplo real sobre como a PGMais contribuiu para que uma grande empresa do setor da educação potencializasse a sua recuperação de créditos usando os nossos bots cognitivos.
Dentro de uma estratégia, 29% dos estudantes inadimplentes fecharam acordos com nossos bots cognitivos. Acesse o estudo de caso para entender!
Conheça a PGMais
Para conhecer um pouco do nosso trabalho, basta clicar neste vídeo. Nele, nós contamos um pouco da nossa atuação.
A PGMais faz parte da transformação na área de relacionamento em cobrança no Brasil. Somos uma empresa pioneira em conectar marcas e clientes, criando vínculos fortes e impactos positivos duradouros na vida das pessoas.
Gostou desse artigo? Então confira outras leituras que podem te interessar:
Cognição: como chatbots entendem interações?
3 vantagens de investir em Agentes Digitais Cognitivos
Black Friday: otimize seus atendimentos com chatbots
Agora que você já sabe quando investir em chatbots e voicebots, Que tal se inscrever em nossa Newsletter?
Nela, você fica por dentro de tudo que há de novo no mercado de relacionamento!
Continue acompanhando também as nossas redes sociais: Instagram e Linkedin. Até breve!
