5 ações para você ter uma gestão de cobrança digital estratégica, recuperar créditos e bater suas metas nesta reta final de ano. Confira!
Por que investir numa operação de cobrança digital? Todo mundo quer começar o ano com as contas resolvidas, por isso, o fim de ano é o momento perfeito para recuperar créditos.
Neste período, as pessoas costumam ter uma graninha extra por conta de bônus e décimo terceiro e, muitas delas, aproveitam para limpar seus nomes.
A hora de recuperar créditos é agora, aproveite!
2022 foi o ano do endividamento no Brasil
Em 2022, o endividamento das famílias bateu recorde, limitando a capacidade de consumo da população e impulsionando a inadimplência.
Segundo a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o número de famílias endividadas chegou a 80% esse ano.
Este cenário desafiador mostra que as empresas precisam estar preparadas para ajudar seus clientes inadimplentes neste período!
Uma das formas de fazer isso é oferecendo condições especiais para pagamentos de dívidas, entendendo as dores de seus consumidores e elaborando uma gestão de cobrança digital eficiente e estratégica!
Quer entender como potencializar sua gestão de cobrança digital neste período?
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O fim de ano é o momento certo para negociar dívidas!
Se a inadimplência tem sido um desafio para as empresas, a boa notícia é que a reta final de ano também é o momento preferido dos consumidores negociarem suas dívidas!
De acordo com a pesquisa Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas, 17% vão aproveitar o fim de ano para pagar dívidas em atraso.
Isso acontece por conta do décimo terceiro salário, bônus e trabalhos temporários que surgem nesse período!
Essas ações ampliam a renda dos brasileiros que, por sua vez, aproveitam a oportunidade para organizar suas vidas financeiras.
5 ações para você potencializar a sua operação de cobrança digital
1- Entenda com profundidade o seu consumidor!
Estudar o comportamento do consumidor é a chave para empresas que desejam prestar um bom atendimento.
Seja para vender ou dentro de uma jornada de cobrança digital, é preciso entender as preferências e necessidades do seu consumidor.
Isso envolve saber as melhores formas de interagir com ele, pelos canais e no timing certo.
Lembre-se: cada consumidor é único! Há múltiplos fatores (sociais, econômicos, culturais, etários etc) que o influenciam.
Dessa forma, é essencial investir em tecnologias que contribuem para jornadas únicas e estratégicas.
2- Automatize a sua operação de cobrança
Quando você automatiza processos que antes eram manuais, você potencializa a sua equipe, evitando possíveis erros e aumentando a produtividade da sua equipe.
Além disso, vale ressaltar que ao investir numa jornada de cobrança digital, você também reduz custos de forma estratégica e eficiente. Como resultado, pode recuperar créditos de um jeito ágil e prático.
3- Esteja onde seu cliente está!
Cada canal tem suas particularidades, formatos e formas de interação, assim como cada consumidor tem suas próprias preferências.
É, por isso, que é preciso investir em múltiplos canais de mensageria para chegar até seus clientes!
Esteja disponível em múltiplos canais: SMS, RCS, Email, WhatsApp, por ligação etc, isso vai ser uma ponte de contato poderosa com seus clientes.
Afinal, hoje os consumidores são multicanais, logo é preciso oferecer uma comunicação integrada.
4- Invista em chatbots e voicebots cognitivos
Hoje, chatbots e voicebots cognitivos conseguem entender com assertividade as dores dos consumidores. Dessa maneira, oferecem um atendimento focado em suas necessidades.
A cognição também é essencial na negociação de dívidas, contribuindo para que o cliente inadimplente chegue a um acordo sem a interferência de uma pessoa.
5- Disponibilize um portal de autonegociação
Um portal de negociações é também uma excelente ferramenta para proporcionar autonomia aos seus clientes.
Com ele, o cliente faz acordos e negociações sem a necessidade de entrar em contato com uma pessoa e sem precisar realizar ligações.
Além do mais, com canais digitais é possível otimizar ainda mais essa estratégia. Afinal, eles podem levar o cliente a acessar o portal, incentivando, com isso, que estes fechem acordos.
O que as empresas devem fazer nessa reta final do ano para recuperar créditos?
Para o nosso CCO e CPO, Augusto Mello, a recomendação para as empresas é potencializar o relacionamento com os inadimplentes o quanto antes nesse período, pois a atenção do consumidor estará voltada para estes eventos, sem prioridade para resolver pendências financeiras.
“Hoje, as empresas precisam agir rápido para recuperar também a atenção dos consumidores e incentivá-los a resolver suas dívidas pendentes”, enfatiza nosso CCO e CPO, Augusto Mello.
Quer saber mais? Dê play neste vídeo:
Cobrança Digital! Ainda dá tempo de bater as suas metas neste fim de ano!
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Nossa busca é contribuir para que você possa ter uma gestão de cobrança digital estratégica e a recuperar créditos de um jeito prático e fácil.
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