Quais são os melhores canais para resgatar suas dívidas neste fim de ano? Confira aqui como potencializar sua estratégia de cobrança digital. Bora com a gente?
Fim de ano: o momento certo para recuperar créditos
Sabia que o fim de ano é um período excelente para a recuperação de créditos? Isso porque, neste momento, os profissionais recebem o 13° salário, bônus etc e aproveitam esse período para negociar suas dívidas.
Vale lembrar que esse é um período de cautela devido à Copa do Mundo. Afinal, neste período, o consumidor está dividindo a atenção nos meios digitais com este grande evento.
Dessa maneira, especificamente esse ano, há uma competição de interesse devido esse contexto. Por isso, você precisa investir numa estratégia de relacionamento!
E ela deve englobar múltiplos canais de relacionamento (SMS, RCS, WhatsApp, Portal de Negociações etc), trazendo o protagonismo de seus clientes finais, com jornadas personalizadas. É dessa forma, que você garante mais assertividade nas negociações.
Estratégia de cobrança digital: planejamento é a chave para recuperar créditos!
Em um feirão de recuperação de dívidas, realizado em 2021, um de nossos parceiros do setor bancário, gerou um ROI superior a 89% do valor que investiu nessa campanha, com investimento em produtos e serviços tecnológicos, conquistando relacionamentos mais assertivos e focados nas necessidades dos consumidores.
Assim, com a expectativa de lucros que este período traz, as marcas devem se preparar para receber bem seus clientes.
Atualmente, com a ascensão do digital, melhorar o relacionamento com seu cliente é peça-chave para empresas que desejam se manter sustentáveis por mais tempo.
Elas estão aproveitando esse momento para criar ofertas de negociação de dívidas, principalmente, porque, neste período, muitos profissionais recebem o 13° salário, bônus e contam com trabalhos extras e aproveitam para limpar seus nomes e retornar para o ciclo de consumo.
Mas como se preparar para este período? Uma dica importante é saber quais são os canais certos (SMS, RCS, WhatsApp, Email etc) e o timing ideal na hora de se relacionar com seus consumidores. Bora com a gente se aprofundar nesse tema.
De que forma as empresas devem se preparar para este período?
Não há dúvidas de que conhecer seus públicos, definir os objetivos de suas campanhas, criar um plano de ação factível e fazer um monitoramento constante das atividades propostas são peças essenciais para recuperar dívidas neste fim de ano.
Sua empresa quer fazer melhor e alcançar resultados acima do esperado? Organize suas equipes e, em seguida, invista em tecnologia de ponta para a execução da sua estratégia! Como consequência de um bom planejamento, você consegue conquistar seus objetivos.
Como planejar uma estratégia de cobrança digital neste fim de ano?
Investir numa boa experiência do cliente é importante no ano todo. De acordo com a CX Trends, de 2022, experiências incríveis vêm de atendimentos rápidos e práticos. A pesquisa enfatiza: “(…) hoje, grande parte dos clientes estão mais preocupados em investir em marcas que ofereçam um atendimento prático e ágil”.
Dessa forma, para planejar uma estratégia de cobrança digital e oferecer uma boa experiência ao seu cliente, é preciso conhecer os canais certos para recuperar créditos.
Continue lendo este artigo para se aprofundar neste tema.
Canais certos para recuperar créditos nesta reta final do ano!
- Portal de Negociações: com este canal, seu consumidor consegue ter mais autonomia para que ele possa negociar suas próprias dívidas, com as ofertas certas de negociação
- Agentes digitais cognitivos: Investir em chatbots e voicebots é uma estratégia interessante para quem deseja otimizar relacionamentos, dando mais autonomia para os clientes finais. Com esse produto, você oferece um atendimento receptivo ou ativo, com foco na necessidade dos seus consumidores.
- SMS: com este canal, você dispara lembretes para seus clientes e pode negociar dívidas ou lembrá-lo de ofertas de um jeito rápido e ágil.
- RCS: este canal, por disponibilizar diferentes formatos de conteúdo, é uma excelente estratégia para gerar engajamento com o cliente, com o uso de botões interativos, carrosséis de fotos, localização e muito mais, é possível potencializar ainda mais o relacionamento com seu cliente.
- WhatsApp: com este canal, é possível fazer toda a jornada do consumidor, desde enviar um envio de lembrete para pagamento até avisos sobre mudanças da etapa ao longo de toda a jornada de negociação. Bem bacana, né?
- Email: com ele, é possível disparar mensagens importantes, ofertas e lembretes importantes durante este período para o perfil de clientes que utilizam seu e-mail com maior frequência. Dessa maneira, é possível contribuir para que a marca tenha uma comunicação integrada e focada nos objetivos dos consumidores.
- Sistema de relacionamento em cobrança e jornadas Inteligentes (Smart Journey Collection): Por fim, vale lembrar que ter um sistema de relacionamento em cobrança permite que as jornadas dos consumidores fiquem concentradas num único lugar. Além de monitorar todos os dados de resultados para melhorias futuras.
Você pode gerenciar sua estratégia de cobrança digital num único lugar.
Com o One, nosso Sistema de Relacionamento em Cobrança, da PGMais, isso é possível!
Na PGMais, você pode, inclusive, incluir diferentes produtos e serviços e canais de mensageria (SMS, RCS, WhatsApp, Email etc) dentro de uma única estratégia de cobrança digital e plugar com sistema de CRM da sua empresa. Conheça a nossa Smart Journey Collection.
Agora que você já sabe como se preparar para recuperar créditos neste fim de ano, que tal conferir outros conteúdos do nosso blog? Nós separamos 2 artigos que podem te interessar:
#1 Cobrança digital: bata suas metas de fim de ano
#2 Mensagem de cobrança: tudo para produzir da forma certa
#3 CX e UX: como oferecer uma boa experiência ao seu cliente?
Fique atento também as nossas redes sociais: Instagram e Linkedin. Até breve!
