Como entender seu cliente? Para manter um bom relacionamento, é preciso compreendê-lo com profundidade. Mas como fazer isso? Na PGMais, nossos chatbots e voicebots cognitivos (com Inteligência Artificial) são capazes de fazer isso, classificando intenções e, com isso, trazendo mais assertividade na comunicação.
Como resultado, você consegue tomar decisões mais assertivas e focadas nas necessidades do seu negócio. Este tema te interessa? Então, bora com a gente!
Inteligência Artificial: entenda seu cliente!
Não há dúvidas que garantir uma melhor experiência na jornada do usuário (UX), deve ser uma das principais preocupações de empresas que desejam fidelizar seus clientes.
Para isso, realizar o tratamento dos retornos das interações dos consumidores é uma tarefa indispensável. Mas essa tarefa só é possível com o auxílio da Inteligência Artificial Cognitiva.
O Agente Digital Cognitivo, da PGMais, além de estar preparado para realizar o atendimento online fazendo as interações com clientes, também faz a análise e tratamento dos retornos de mensagens com alta assertividade. Bem bacana, não é mesmo?
Como um Agente Digital Cognitivo entende o consumidor?
O Agente Digital Cognitivo, PGMais, analisa o retorno do cliente e, em seguida, classifica a intenção da mensagem, retirando das réguas de acionamento inúmeros contatos.
Dessa forma, é possível interagir de forma assertiva com o consumidor, identificando, com isso, retornos com fraseologias que indicam:
- não ser o cliente,
- pedidos para parar de enviar mensagens,
- confirmação de pagamentos,
- promessas de pagamentos em atraso,
- quando o cliente está irritado,
- Entre outras inúmeras intenções classificadas pelos Agentes Digitais Cognitivos da PGMais.
Essa análise é fruto de um processo de curadoria estratégica, a qual contribui para garantir relacionamentos mais assertivos. É preciso treinar o bot, entendê-lo com um cérebro, realizar uma gestão de informações eficiente para que ele esteja apto a oferecer as respostas certas para as perguntas dos usuários.
Ao analisar a demanda contida em uma mensagem, de forma assertiva, chatbots e voicebots, com IA, tem condições de realizar o tratamento desses retornos, gerando um atendimento de qualidade ao consumidor.
Quer saber mais sobre a atuação de nossos Agentes Digitais Cognitivos?
Confira este estudo de caso! Nele, nós mostramos como com o uso de nossos chatbots e voicebots cognitivos foi possível gerar 30% de economia para um de nossos parceiros. Bora conferir?
Lembre-se: uma das vantagens dos chatbots e voicebots cognitivos PGMais é a oportunidade de realizar o tratamento dos retornos, melhorando a experiência do cliente e, com isso, otimizando relacionamentos.
Toda essa estratégia, se feita da forma correta, pode gerar mais resultados e economia para as marcas.
Um Agente Digital Cognitivo que negocia dívidas!
O nosso Agente Digital Cognitivo é modular, ativo e receptivo e atua com voz e texto.
Ademais, você pode começar o diálogo com texto e migrar para voz, sem perder o histórico da conversa e vice-versa. Ele fala a língua do seu cliente, sendo plugável aos principais canais de mensageria do mercado de forma rápida e simples.
Por fim, é válido ressaltar que o nosso Agente Digital Cognitivo negocia dívidas de um jeito ágil e inteligente, pois essa é uma das expertises da PGMais: potencializar jornadas de cobrança.
Ele possui um repertório especializado em negociar dividas de um jeito empático e acolhedor, recuperando dividas e o cliente. Mas também pode ser explorado para potencializar vendas.
Gostou deste artigo e quer saber mais sobre as vantagens de chatbots e voicebots cognitivos? Então, continue acompanhando o nosso blog para entender seu cliente cada vez mais.
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