Neste artigo, você vai conferir boas-práticas sobre como disparar emails de cobrança de forma efetiva. Para recuperar créditos, empatia pelo cliente inadimplente é essencial. Venha com a gente e entenda como você pode aumentar as taxas de entrega, abertura e conversão de suas campanhas.
Como enviar um email de cobrança?
Receber um email de cobrança não agrada ninguém, não é mesmo? É justamente, por iisso, que a sua marca precisa se relacionar de um jeito empático, humanizado e trazer todas as informações para auxiliar que o cliente negocie suas dívidas de forma rápida e simples.
Para recuperar créditos, seu negócio precisa nutrir um relacionamento de confiança e o email de cobrança, por ser um contato direto, é uma excelente estratégia.
Muitas empresas pecam ao não ter um cuidado na hora de construir essa comunicação de forma correta. E o que era para trazer bons resultados, acaba se tornando um grande desastre.
Se seus índices de entrega, abertura e conversão estão baixos, esse artigo vai te ajudar a construir emails de cobrança que realmente sejam efetivos.
Tenha um domínio próprio na hora enviar um envio de cobrança
21% dos destinatários marcam emails como SPAM quando não sabem quem é a marca.
Ter um domínio próprio é importante para que a marca seja reconhecida pelo cliente.
Quando uma empresa usa um domínio genérico, o cliente pode não entender que a comunicação recebida é direcionada a ele ou pior: pode achar que se trata de um golpe.
Vamos exemplificar:
Imagine que a pessoa tem uma dívida e uma empresa terceirizada envia um email de cobrança com um domínio genérico para ele. Isso pode confundi-lo, gerando um ruído na comunicação.
Com isso, essa situação vai jogar a sua marca direto para a caixa de SPAM.
O email de cobrança que tinha como objetivo conseguir uma negociação, acaba gerando desconfiança.
Evite essa situação desnecessária, envie seus emails por um domínio próprio. Isso vai ajudar o seu cliente a identificar sua marca com mais facilidade, gerando CONFIANÇA nas negociações.
Por que sua marca precisa aquecer o seu domínio na hora de disparar emails de cobrança?
Aquecimento de Domínio é o processo de envios de emails com um aumento do volume de envios gradual. Esse método é feito por vários dias e até mesmo semanas. O objetivo é criar, aos poucos, uma reputação positiva junto aos provedores de email.
Segundo a Microsoft, aquecer gradualmente um domínio cria uma boa reputação para a marca, dando a ela a oportunidade de disparar um número elevado de emails sem que eles caiam na caixa de SPAM.
O que acontece se você dispara um grande número de emails por um domínio não aquecido?
Os monitores de SPAM ficarão em alerta e você pode ter sua reputação abalada.
Lembre-se: uma má reputação de seu IP é um dos fatores que mais afeta a entregabilidade de seus emails de cobrança.
Então, se você quer melhorar seus resultados, precisa de um aquecimento adequado e um monitoramento deste processo.
Mantenha frequência no envio de seus emails
A consistência de volume e frequência é fundamental para manter uma boa reputação.
Após o aquecimento dos domínios, os provedores de serviço de internet analisam o número de envios e se o volume for mais alto do que o determinado por eles, a sua reputação pode ficar abalada.
Lembre-se: monitorar esses dados é uma excelente estratégia para você manter seu nível de confiança elevado.
Com isso, você poderá disparar emails de cobrança com uma maior probabilidade que estes chegarão aos seus clientes.
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Relacione-se de um jeito estratégico, assertivo e direto
Uma marca tem de 3 a 4 segundos para chamar a atenção do seu destinatário a ponto que ele tenha vontade de abrir um email.
Na área de cobrança, você precisa ser assertivo e empático com seu cliente. Por isso, é sempre bom pensar: esse conteúdo gera valor a ele? A forma como escolhi para abordar este tema é humanizada? Se a resposta for positiva, prossiga.
Caso contrário, busque estratégias para conversar com seu consumidor de um jeito acolhedor.
Na área de cobrança, é preciso lembrar que, muitas vezes, a pessoa quer pagar a sua dívida, mas está com dificuldades. Entenda suas dores e mostre caminhos para que a negociação seja feita.
Na hora de criar emails de cobrança, seu texto não deve gerar dúvidas, por isso, pense em todos os detalhes.
Um bom título é o primeiro passo para ampliar sua taxa de abertura, mas é importante não ser tendencioso ou agressivo.
Caso contrário, o usuário pode marcar seu conteúdo como SPAM, o que pode ferir gravemente a reputação da sua marca.
Ademais, é válido destacar que linhas de assunto curtas e médias apresentam taxas de abertura mais altas do que as longas.
Por isso, na hora de criar subtítulos, seja objetivo e limite-se a no máximo 50 caracteres.
O design é um aliado na comunicação de seu email de cobrança
Não basta que seu conteúdo seja objetivo e empático. Seu email de cobrança precisa ter acesso a ferramentas que o ajudem a negociar suas dívidas. Isto é, botões como “fale com o especialista” ou “quero negociar minha dívida agora” podem ser boas estratégias.
Além disso, uma boa legibilidade também ajuda seu cliente a entender mais rápido o que você deseja transmitir.
Por isso, planejar um visual cativante, com um template estruturado e com a identidade da sua marca, pode ser um grande aliado para que você possa construir um email de cobrança efetivo.
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Além disso, emails de cobrança personalizados são excelentes ferramentas para fortalecer a marca junto aos seus públicos.
As pessoas gostam de receber um tratamento diferenciado, principalmente, se essa comunicação traz soluções para suas demandas e geram valor a elas.
Por isso, chame seu cliente pelo nome, mostre-se disponível para resolver a sua dor.
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Ao contratar a PGMais, a nossa equipe faz todo o processo de aquecimento do seu domínio. Isso te traz mais segurança para disparar emails que não cairão no SPAM.
Sabe quando o cliente digita o domínio errado? Na PGMais, isso não é um problema, pois o seu mailing é corrigido para evitar falhas de envio. Esta correção é feita de acordo com normas da LGPD.
Além disso, você precisa saber que temos uma equipe preparada para te dar todo o suporte necessário para que você crie layouts que chamem atenção. Como resultado, suas campanhas de emails transmitirão a sua mensagem de forma assertiva e objetiva. Importante, né?
Vantagens de disparar emails com a gente!
- Higienização de dados;
- Correção de domínios antes do envio;
- Aquecimento do domínio e monitoramento desse processo;
- Múltiplos bloqueios;
- Blacklist inteligente e eficiente;
- Acompanhamento dos disparos em tempo real;
- Relatório completo com todos os dados da sua campanha.
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