Como oferecer jornadas personalizadas de cobrança para os seus clientes? Essa é uma pergunta que vale ouro e muitas empresas estão buscando uma resposta para isso. Com uma pluralidade de canais e mudanças no comportamento dos consumidores, eles passaram a ter mais opções para se relacionar com as marcas. Estes se tornaram protagonistas das suas jornadas, escolhendo como, onde e quando se relacionar.
Complementando essa informação, o Relatório de Engajamento ao Cliente, publicado em 2023, apontou que: 66% dos consumidores dizem que deixarão de usar uma marca se a experiência deles não for personalizada. Diante desse cenário complexo, como oferecer uma experiência única aos seus consumidores de cobrança? A nossa Head Comercial, Franciane Winter, trouxe alguns insights para você, confira a seguir:
Ofereça aos seus clientes jornadas personalizadas de cobrança!
“A jornada inteligente é um modelo inovador que faz toda a diferença nas estratégias de cobrança. Mas o que isso realmente significa? Refere-se à elaboração de uma estratégia de recuperação de crédito, aplicando soluções tanto de forma isolada quanto integrada, com a garantia de que o consumidor será o protagonista nessa relação.
Eu sempre encorajo os nossos clientes a repensar os modelos tradicionais de cobrança para aproveitar ao máximo os benefícios da personalização. Afinal, não há uma única “jornada” que se adapte a todos os consumidores. Sabemos que a experiência individual do consumidor – sendo positiva ou negativa – poderá impactar nos resultados do negócio.
A chave para a construção de uma jornada inteligente (Smart Journey) eficaz está na compreensão do perfil do consumidor, aliada ao uso estratégico da tecnologia para criar uma jornada sob medida. Gosto de dar como exemplo uma estratégia incluindo canais de mensageria. Sempre reforço a importância de respeitar o canal de preferência do inadimplente.
Temos muitos cases que demonstram essa variedade de preferências de interação dos consumidores. Alguns consumidores preferem interagir com as marcas via WhatsApp. Já outros, especialmente usuários de Android, já veem o RCS como um canal de comunicação interessante. E ainda há aqueles que optam pelo tradicional SMS.
Com nossa Smart Journey, nossos clientes podem construir uma estratégia de mensageria ágil e personalizada, que respeita as preferências do seu consumidor. E a melhor parte? Todo esse processo é potencializado pela inteligência artificial.”
Quer saber mais sobre a Smart Journey? Acesse o link abaixo e confira.
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