Como oferecer uma boa experiência ao seu cliente? Neste artigo, nós vamos te mostrar como Customer Experience e User Experience são essenciais neste processo. Venha com a gente e se aprofunde neste tema!
Ofereça ao seu cliente uma boa experiência!
Não importa o tipo do negócio, garantir a melhor experiência para o cliente é o único caminho que existe para aumentar receita, reforçar a preferência do consumidor por seu produto ou serviço.
Dessa forma, é possível diminuir o abandono por parte dos usuários e criar defensores da marca.
Portanto, não é à toa que os termos Customer Experience (CX) e User Experience (UX) andam tão em alta e recebendo tanta atenção dentro das empresas.
O que é User Experience (UX)?
Enquanto a UX pode ser definida levando em conta fatores como navegabilidade, velocidade de carregamento, compreensão e facilidade de encontrar a informação buscada. Ou seja, níveis de efetividade que garantam a satisfação de quem usa um produto digital, a Customer Experience (CX) vai além.
O que é Customer Experience (CX)?
Em síntese, Customer Experience (CX) considera todos os canais de contato e tudo o que pode impactar a qualidade da experiência do cliente. Por exemplo, cumprimento do prazo de entrega, eficácia do atendimento e suporte.
Sem dúvidas, podemos definir este termo como:“a impressão que sua empresa ou marca deixa no cliente”.
Como oferecer uma boa experiência ao seu cliente?
O que as organizações estão fazendo para se manter no caminho certo em busca da qualidade da experiência de um cliente? Ouvir é o primeiro passo.
Um bom exemplo é a rede mundial de pizzarias Domino’s. A gigante fastfood deu a volta por cima quando decidiu ouvir seus consumidores, reformulou as receitas e cardápios baseados na opinião dos clientes, repensou toda a jornada, renovou as lojas físicas e simplificou os processos para pedidos e pagamentos nos canais digitais.
Como resultado, as ações que valiam USD13 em 2008 passaram a valer USD 285 em 2018.
Como a PGMais te ajuda a oferecer uma boa experiência ao seu cliente?
Na PGMais, a inovação é um fator indispensável que precisa ser considerado em todas as etapas do desenvolvimento de uma solução.
Para além da inovação, melhoria contínua também é fundamental a fim de garantir a qualidade da experiência.
“Nossa missão é atender as expectativas do cliente de forma eficaz, aproveitando todo o conhecimento que temos nos segmentos que atuamos. Para entender nossos clientes, ouvimos frequentemente os usuários dos nossos sistemas. São conversas informais onde o usuário demonstra qual o uso do sistema, quais suas expectativas e dúvidas. Essa aproximação dos nossos clientes com o desenvolvimento foca na metodologia ‘jobs to be done’, que consiste em pesquisar o que o cliente sente e necessita ao invés de apenas fazer só o que o cliente pede.”
Simone Mosko, analista de UX da PGMais.
Além disso, as soluções da PGMais são flexíveis, garantindo ao cliente a autonomia de definir a melhor estratégia para o seu negócio.
E ainda exibem todas as informações necessárias para acompanhamento das campanhas, o que permite ao cliente fazer a análise dos dados e tomar sempre a melhor decisão.
Apesar da característica de negócio B2B, a PGMais se preocupa muito com a experiência do usuário final.
“Nossos esforços vão desde a criação das mensagens e templates mais adequados para uma boa aceitação, até o cuidado constante com os horários e frequência dos acionamentos, que vai muito além de observar a legislação de alguns estados. Customizamos as plataformas com um conjunto de regras de negócios específicas para que o cliente final tenha sempre a melhor experiência com a marca”.
Simone Mosko, analista de UX da PGMais.
Cuidados assim são fundamentais para quem quer se manter no jogo.
Afinal, no mercado há uma regra infalível: se você não cuidar bem do seu cliente, o seu concorrente irá cuidar pra você.
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