Com múltiplas opções de empresas que estão oferecendo serviços de mensageria, fica difícil entender quais delas proporcionam plataformas com bons desempenhos. Por este motivo, nós preparamos este conteúdo para te mostrar como otimizar as suas campanhas de mensageria.
Hoje, com o avanço da tecnologia é possível conquistar mais resultados em menos tempo. Se este tema te interessa, venha com a gente.
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Em quais campanhas de mensageria investir?
Recentemente, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), por meio da Resolução nº 612, deu, entre muitas medidas, fim à gratuidade de ligações com menos de três segundos.
A partir de agora, as operadoras podem cobrar por chamadas atendidas a partir do primeiro segundo.
É justamente, por isso, que agora, mais do que nunca, é preciso explorar múltiplos canais, diminuindo, com isso, o número de ligações indesejadas.
Mas quais deles escolher? Atualmente, com excesso de oferta de soluções, é preciso estar de olho em quais canais são capazes de fazer com que as suas campanhas sejam, realmente, eficientes.
SMS
Um SMS Marketing é usado por empresas de todos os portes e para diferentes ações. Além do custo acessível, há também a possibilidade de atingir um grande número de pessoas.
Ademais, há outro fator que contribui para o sucesso das campanhas de SMS. Isto é, o alto percentual de entrega e de leitura superior a 90% atraem muitos negócios.
Um dos canais que as empresas têm investido para se relacionar com seus clientes é o WhatsApp. O App, que se popularizou recentemente, é uma opção viável por conter recursos que deixam as mensagens mais atrativas.
As campanhas de email são populares por conta da extensão da mensagem. Com o email, é possível disparar textos longos e personalizados para cada cliente. Além disso, é uma mídia em que o destinatário já está acostumado a isso.
Diferente do SMS e do WhatsApp em que o consumidor espera praticidade. No email, é possível trazer cartas, comunicados etc.
Sem dúvidas, essa é uma estratégia que não deve faltar na jornada de seu cliente.
RCS
O RCS, por sua vez, é um canal novo no mercado, que oferece múltiplos recursos para automatizar as conversas por mensagem. Por meio dele, é possível disparar fotos, giffs e o logo da sua marca. Isso facilita com que o cliente reconheça o seu negócio.
URA
URA (Unidade de Resposta Audível) é um tipo de atendente eletrônica capaz de identificar dígitos e voz, e reagir a partir dessas informações. Na prática, este canal facilita a vida dos clientes, pois os direciona para os locais certos. Imagine que você tenha que ligar para uma empresa. Ao ser atendido, o canal vai te direcionar conforme sua necessidade:
Exemplo:
- Se você já é cliente,
- Como se tornar cliente,
- Conferir vantagens e promoções,
- Reclamações,
- Falar com um atendente etc.
Otimize suas campanhas de mensageria
Ofereça um atendimento omnichannel
Uma das formas de melhorar os resultados de suas campanhas é oferecendo uma jornada múltipla ao seu cliente. Na maioria das vezes, o atendimento tradicional só explora a ligação. Dessa forma, não consegue atingir a todos os clientes.
Assim, quando sua marca está presente via SMS, WhatsApp, RCS, Email e URA, ela oferece uma jornada mais robusta ao cliente, além de poder disparar mensagens por múltiplos formatos.
Lembre-se: sua marca tem que estar presente em todos os canais e se relacionar com os clientes no momento certo.
Hoje, empresas que não estão oferecendo um atendimento omnichannel já estão atrás da concorrência. É preciso investir em variedade para oferecer jornadas completas. Conheça a nossa Smart Journey, que consegue integrar diferentes canais e produtos.
Para otimizar suas campanhas de mensageria, realize um tratamento de dados eficiente
Para otimizar suas campanhas de mensageria, uma estratégia é realizar um tratamento de dados eficiente. Com isso, você garante que os clientes certos recebam suas mensagens.
Quando você limpa e enriquece seus dados, você reduz as chances de erros nos disparos. Conheça soluções eficientes:
Higienização de dados
Este recurso auxilia na limpeza das informações desnecessárias de um banco de dados. Dessa forma, você consegue organizá-las e geri-las de maneira mais assertiva.
Além disso, com dados estruturados num sistema, é possível melhorar também a produtividade das equipes que lidam com esse sistema, uma vez que as informações serão encontradas com maior facilidade.
Com uma higienização eficiente, sua marca:
- remove dados duplicados e irrelevantes;
- padroniza informações e contatos;
- entende quais são os dados ausentes para que seja possível, em uma etapa posterior, enriquecê-los com informações faltantes;
- remove outliers indesejados.
A higienização de dados é uma das estratégias para melhorar os resultados de suas campanhas de mensageria.
Enriquecimento de dados
O enriquecimento de dados é uma das primeiras etapas para uma campanha bem-sucedida. Antes de disparar as mensagens, é preciso fazer um tratamento de dados para que a mensagem seja entregue à pessoa certa.
Esse recurso aumenta as chances do cliente receber a mensagem enviada pela sua marca. Quer entender como?
Vamos exemplificar, imagine que você precisa enviar um boleto ao seu cliente, mas o número cadastrado por ele falta um 9 no início. Ao disparar uma mensagem a esse número, ela não vai chegar. Logo, sua interação vai ser interrompida, mesmo antes de começar.
É, por isso, que o enriquecimento de dados é tão importante numa operação de recuperação de créditos. Afinal, quando esse processo é feito da forma correta, as chances do seu cliente receber suas mensagens são maiores.
Saiba mais sobre estes serviços.
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