Se você deseja otimizar suas campanhas de SMS, você precisa contar com recursos tecnológicos que garantam que as jornadas de seus clientes sejam mais estratégicas. Neste artigo, vamos mostrar como com um blacklist eficiente, enriquecimento de dados e outras estratégias, é possível recuperar créditos de forma mais ágil.
O que é o SMS?
Antes de tudo, é preciso lembrar que um SMS é uma ferramenta importante para a geração de novos leads e para nutrição de um relacionamento saudável com o consumidor.
Ademais, para a recuperação de créditos, o SMS também é uma excelente opção, pois por meio dele é possível enviar, de forma ágil, acessível e prática, boletos e lembretes de pagamento. Bem bacana, né?
Continue lendo este artigo para conferir estratégias de como otimizar suas campanhas de SMS.
Como otimizar suas campanhas de SMS?
Para otimizar a recuperação de créditos, algumas estratégias podem ser feitas.
Há uma série de otimizações capazes de fazer com que suas campanhas tragam os resultados esperados por você e pela sua equipe.
Ofereça um tratamento de dados eficiente!
Realize uma higienização de dados
Em síntese, esse recurso é um processo que auxilia na limpeza das informações desnecessárias de um banco de dados.
Dessa forma, você consegue organizá-las e geri-las de maneira mais assertiva.
Com dados estruturados num sistema, é possível melhorar também a produtividade das equipes que lidam com esse sistema, uma vez que as informações serão encontradas com maior facilidade.
Por que realizar uma higienização de dados?
Os bancos de dados são alimentados com informações de diversas fontes.
Com isso, é natural que após algum tempo ocorra o acúmulo de materiais duplicados e incorretos.
Com uma higienização eficiente, sua marca:
- remove dados duplicados e irrelevantes;
- padroniza informações e contatos;
- entende quais são os dados ausentes para que seja possível, em uma etapa posterior, enriquecê-los com informações faltantes;
- remove outliers indesejados.
A higienização de dados te ajuda a reduzir custos desnecessários e a promover jornadas de cobrança mais estratégicas.
Leia também: O que são Agentes Digitais Cognitivos e quais suas vantagens?
Por que investir num enriquecimento de dados eficiente?
Essa é uma das primeiras etapas para uma campanha de SMS de sucesso.
Antes de disparar as mensagens, é preciso fazer um enriquecimento de dados para que a mensagem seja, de fato, entregue.
Esse recurso aumenta as chances do cliente receber a mensagem enviada pela sua marca. Quer entender como?
Exemplo:
Imagine que você precisa enviar um boleto ao seu cliente, mas o número cadastrado por ele falta um 9 no início. Ao disparar uma mensagem a esse número, ela não vai chegar.
Logo, sua interação vai ser interrompida, mesmo antes de começar.
É justamente, por isso, que o enriquecimento é tão importante numa operação de recuperação de créditos.
Quando esse enriquecimento é feito, as chances do seu cliente receber suas mensagens são maiores.
Lembre-se: o enriquecimento de dados não se refere a apenas dados de telefone ou email. Todos os dados que se relacionam com o cliente podem complementar essa jornada.
Mas é importante que este processo esteja de acordo com os requisitos da LGPD.
Na PGMais, todos os processos de tratamento de dados são feitos de acordo com a legislação brasileira.
Evite oportunações desnecessárias, realize um blacklist eficiente e estratégico!
Este é um recurso tecnológico que pode bloquear contatos por determinados períodos, podendo ser temporário ou não.
Ademais, um blacklist eficiente é essencial numa estratégia de recuperação de créditos, em especial, por fornecer controle para as empresas.
Com um blacklist, as chances que as mensagens cheguem somente as pessoas que devem recebê-las são maiores.
Você pode inserir múltiplos bloqueios, que sejam adequados a cada caso, garantindo que a pessoa não seja importunada por mensagens seguidas.
Exemplo:
Imagine que você enviou uma proposta de renegociação de dívidas a um cliente, ele recebeu sua mensagem na segunda-feira, para que ele não receba nos dias seguintes, você pode bloquear esse contato nos próximos dias e liberá-lo somente num dia estratégico.
Com esse recurso, você garante um contato mais assertivo, evitando importunações desnecessárias ao seu consumidor.
Radar
Já pensou em ter acesso às respostas do seu consumidor num único lugar e poder respondê-las quando necessário? Isso já é possível e está presente na plataforma de disparos de SMS da PGMais.
Exemplo:
Imagine que você dispara um boleto a um cliente via mensagem e ele já o pagou. Caso ele te responda com a mensagem: “Agradeço o envio, mas já realizei o pagamento”.
Você pode verificar esse pagamento e retirar esse contato da lista de disparos, evitando com que o cliente receba mensagens desnecessárias e inoportunas.
Tenha uma visão holística do seu negócio!
Não deixe de conferir: Smart Journey: ofereça um atendimento Omnichannel ao seu cliente
Dashboard
Além de todos esses recursos, você precisa ter uma visão holística de suas campanhas.
Em reusmo, ter uma plataforma que te permite enxergar todos os resultados de suas operações. Por exemplo, os investimentos em cada campanha, pode contribuir para uma estratégia mais eficiente e estratégica.
Invista numa plataforma inteligente para otimizar suas campanhas de SMS
- Plataforma de envio intuitiva, com integração flexível e simples.
- Autonomia na gestão de campanhas, rastreabilidade em todo processo de comunicação.
- Planejamento e controle do orçamento e relatórios de Performance.
- Controle e acompanhamento das respostas em tempo real, múltiplos bloqueios e blacklist.
Com a PGMais, você faz isso! Você consegue conferir todos os resultados das suas campanhas implementadas, pausá-las e despausá-las quando quiser. Bem bacana, não é mesmo?
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