Quando o assunto é recuperar as dívidas e devolver o cliente para o ciclo de consumo, estratégia é fundamental. Então para complementar este tema, vamos explorar aqui como a transformação digital tem otimizado a vida dos consumidores. Quer entender como potencializar a recuperação de créditos do seu negócio? Venha como a gente!
O que é recuperação de créditos?
Em resumo, a recuperação de crédito é um procedimento que busca reparar inadimplências.
Já a inadimplência ocorre quando dentro de uma negociação, uma das partes não cumpre com o que havia sido acordado.
Como tecnologia pode auxiliar a recuperação de créditos?
Você pode explorar múltiplos meios para otimizar a vida do seu consumidor.
Vamos exemplificar, com rotinas aceleradas, é normal que o cliente acabe se esquecendo de pagar um boleto, não é mesmo?
Com canais de mensageria, WhatsApp, SMS, RCS etc, você pode disparar lembretes, avisos e até mesmo uma segunda via de boleto, bem bacana, né?
Além disso, você pode utilizar produtos para prever o comportamento do seu consumidor. Com isso, você consegue interagir com ele de forma estratégica.
Há ainda outras estratégias para você chegar até o seu consumidor, como chatbots e voicebots que negociam dívidas de um jeito ágil e humanizado.
Por que investir em tecnologia na hora de recuperar créditos?
Com consumidores cada vez mais exigentes, explorar tecnologias se tornou o meio para que as marcas tenham condições de acompanhar as altas expectativas de seus clientes.
Essa mudança de mindset na forma como os consumidores se relacionam com as marcas é algo comprovado até mesmo por pesquisas mercadológicas e científicas.
Uma delas foi feita pela EY-Parthenon, que destacou que as empresas precisam correr para se adaptar aos novos estilos de vida de seus clientes.
Além disso, as vantagens de investir em tecnologia da informação são muitas.
Isto é, além de mais economia (de tempo e de recursos), o uso inteligente da tecnologia contribui também para uma boa imagem das marcas, trazendo uma maior fidelização de seus consumidores.
A EY-Parthenon também apontou que 20% da população brasileira está disposta a pagar mais caro por um produto ou serviço se a marca oferecer uma boa experiência.
Em complemento a este dado, um estudo realizado pela Microsoft, evidenciou que 86% dos consumidores já foram para a concorrência por conta de um mau atendimento recebido.
Percebeu como é preciso investir em tecnologias capazes de auxiliar as jornadas de seus clientes? Continue lendo este artigo para conferir alguns de nossos produtos.
Como nossos produtos podem otimizar a vida de seus clientes:
Agentes Digitais Cognitivos:
Diferente de Agentes Digitais comuns, nossos Agentes Digitais Cognitivos aprendem a cada interação recebida. Isso traz muito mais resultados, em especial, quando o assunto é recuperação de créditos.
Com nossos chatbots e voicebots, você pode negociar dívidas de um jeito natural, pois há uma curadoria especializada, que faz com que nossos robôs de voz e texto absorvam o conteúdo recebido por mensagens (de texto ou voz) e compreendam diálogos com mais facilidade.
Assim, quando nossos Agentes Digitais Cognitivos interagem com consumidores, eles compreendem gírias, expressões e o próprio contexto da interação.
Isso garante um atendimento mais inteligente e estratégico, contribuindo para uma recuperação de créditos efetiva.
A cognição é essencial para recuperar crédito!
Empatia com os clientes é essencial na área de cobrança. É preciso lembrar que a maior parte das pessoas quer negociar suas dívidas. Mas muitas vezes, não tem condições para fazer isso.
É, por isso, que é preciso oferecer condições para que ele possa se planejar e pagar suas dívidas. Hoje, chatbots e voicebots comuns não estão aptos para otimizar jornadas na área de cobrança.
Mas os Agentes Digitais, que têm cognição, não apenas otimizam trabalhos e fazem com que as marcas tenham bons atendimentos, como também auxiliam numa recuperação de crédito mais ágil e humanizada.
Vantagens dos nossos chatbots e voicebots:
- Todos os diálogos da jornada em um só lugar;
- Interface amigável e ágil, para automatizar mensagens completas com comandos simples, como clicar e arrastar, sem necessidade de um desenvolvedor;
- Reduz o abandono e permite resgatar o atendimento com seus clientes fazendo com que eles interajam com sua marca, produtos e serviços;
- Organiza gravações, transcreve, indexa e categoriza com Inteligência Artificial (IA). Tudo para aumentar o seu conhecimento sobre sua base e trazer resultados.
Canais de mensageria para potencializar a recuperação de créditos!
Com nossos canais de mensageria, você conta com um blacklist inteligente!
Com uma base de bloqueios que te ajuda a mapear apenas quem realmente deve receber sua mensagem.
E mais! Você tem acesso a um dashboard completo com todas as informações sobre as suas campanhas e pode agendá-las e pausá-las quando quiser.
Esses recursos te garantem mais flexibilidade e autonomia, garantindo que suas jornadas de cobrança sejam mais estratégicas e inteligentes.
Uma jornada completa para os clientes!
Nós incentivamos que nossos parceiros pensem o relacionamento do cliente de forma integrada, isto é, hoje em dia é essencial que as marcas disponibilizem diferentes canais de mensageria (email, SMS, RCS, WhatsApp etc) para que o consumidor possa se relacionar como e quando quiser.
Além de trazer múltiplos canais, com a PGMais, nossos clientes conseguem mapear toda a jornada de seus consumidores, elencando suas interações, mesmo que feitas por diferentes canais de mensageria.
Essa expertisse, explorada em nossos produtos, permite uma visão holística e estratégica de todo processo, com uma inteligência de dados que permite de fato entender o comportamento do cliente e oferecer a ele um atendimento de qualidade, que leve em conta as suas próprias necessidades.
Conheça nossos modelos de Smart Journey e adquira combos de nossos produtos.
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