Com a chegada do final do ano, o consumidor começa a ser impactado por diversos estímulos de compra. A Black Friday, marcada para o dia 29 de novembro, é um exemplo deles. Coincidentemente, nesse período, muitos trabalhadores recebem a primeira parcela do 13°. O mercado de trabalho também fica mais aquecido com a entrada de oportunidades de emprego temporário.
Esse é o momento ideal para recuperar o cliente inadimplente, incentivando a negociação de dívidas. Porém, como em todos anos, a concorrência com o comércio é grande, por isso, é preciso se antecipar para que a opção de quitar as dívidas não fique em segundo plano no orçamento do consumidor.
E como fazer isso? Oferecer condições especiais de pagamento e uma experiência de cobrança personalizada são uma das formas de resgatar o cliente, mas existem outras que podem estar alinhadas na sua estratégia. Continue lendo para saber.
Black Friday: 3 passos para recuperar a dívida e o cliente:
1- Ofereça soluções viáveis
Cada cliente enfrenta uma realidade financeira única e, por isso, é fundamental reconhecer essa diversidade. Ao oferecer planos de pagamento flexíveis e experiências hiperpersonalizados, não apenas demonstramos empatia, mas também criamos um ambiente de confiança, aumentando as chances de acordo.
A inadimplência não deve ser vista como um estado permanente. É preciso entender que, com o suporte adequado, o cliente pode retomar rapidamente seu ciclo de consumo.
Esse apoio não se limita a uma simples negociação. Trata-se de um compromisso genuíno em acompanhar o cliente, entendendo as suas necessidades e oferecer soluções que realmente se encaixem em sua situação.
Investir na hiperpersonalização das interações e no suporte contínuo não só ajuda a resolver a inadimplência, mas também fortalece o relacionamento com o cliente, transformando desafios em oportunidades de fidelização e crescimento mútuo.
2- Aposte em uma estratégia de cobrança multicanal baseada em dados
A presença em múltiplos canais digitais, como: Portais de Autonegociação, SMS, RCS, WhatsApp etc, é essencial para facilitar a comunicação e negociação, garantindo que a empresa esteja onde o cliente está.
O ONE, nosso Gestor de Cobrança, pode ajudar a gerir tudo em um só lugar.
O ONE é um sistema phygital completo de gestão, integrando múltiplos produtos e canais, permitindo o gerenciamento eficiente de toda a operação de cobrança.
Entre os principais benefícios estão a redução de acionamentos por meio de jornadas hiperpersonalizadas e estratégicas, utilizando o recurso Next Best Action (NBA), que identifica os próximos melhores passos com base nas interações do cliente.
Além disso, o ONE oferece dashboards inteligentes para monitorar campanhas em tempo real, permitindo ajustes rápidos e precisos. Nesse contexto, você pode criar uma promoção de recuperação de créditos com o gancho da Black Friday.
Ademais, com a função Smart List, é possível armazenar resultados de cada contato, identificar os canais preferidos pelos clientes e gerar um score de probabilidade de sucesso, otimizando ainda mais a sua estratégia.
3- Humanize o processo de cobrança
Para potencializar esse processo, a IA Conversacional da PGMais foi desenvolvida para oferecer uma experiência humanizada e eficiente, especialmente adaptada ao contexto de cobrança.
Com mensagens customizadas e escalabilidade, a nossa IA possibilita interações simultâneas de qualidade com um grande número de clientes.
Antes da Black Friday, por exemplo, você pode aproveitar várias vantagens da IA Conversacional PGMais:
- Agilidade e redução de custos: Nossa IA é altamente especializada em cobranças, garantindo eficiência nas negociações.
- Flexibilidade: A tecnologia híbrida (voz e texto) assegura a qualidade em todas as interações, independentemente do canal.
- Melhor experiência ao consumidor: Recursos inteligentes garantem interações humanizadas, rápidas e focadas na real resolução de problemas.
“As empresas precisam potencializar o relacionamento com os inadimplentes o quanto antes nesse período. Elas devem agir rápido para recuperar também a atenção dos consumidores e incentivá-los a resolver suas dívidas pendentes”, enfatiza Augusto Mello, Strategic Business Developer da PGMais.
A Black Friday pode ser um desafio para empresas com clientes inadimplentes. Contudo, com a estratégia certa e o apoio da tecnologia, pode ser uma oportunidade de fortalecer o relacionamento com os clientes e recuperar dívidas. Quer saber mais sobre como a tecnologia pode ajudar? Acesse nosso site e entenda como transformar a experiência de cobrança em uma vantagem competitiva.
