Sabemos que a tecnologia tem impactado de forma positiva a experiência do cliente. Então, para complementar este tema, vamos relembrar um pouco da nossa história. Para tal, trouxemos um case de sucesso para mostrar como conseguimos inovar já em 2010. Além disso, neste artigo vamos explorar caminhos de como recuperar créditos com eficiência. Ficou curioso? Venha com a gente!
Como as cobranças eram feitas em 2010?
Atualmente, as marcas já entenderam que podem usar inúmeros canais digitais para recuperar créditos. Mas até pouco tempo atrás, o relacionamento via carta era o mais comum.
Antes, para uma grande varejista imprimir um volume grande de cartas de cobrança, era necessário ter uma gráfica como fornecedora. E não é só isso! Ela também precisava enviar os materiais produzidos pelo correio. Apesar de parecer simples, esse processo, não deixava nenhuma informação quanto a efetividade dos envios nem tampouco das entregas.
Recuperar dívidas, exige estratégia!
Foi observando essa necessidade, que a PGMais criou, em 2010, a primeira plataforma de gráficas de dados do mundo.
Dessa forma, era possível potencializar o disparo de cartas de cobrança de forma ágil. Como resultado, era possível recuperar dívidas de um jeito inteligente.
Inicialmente, este processo começou com um estudo de mercado que identificou esse problema.
Na época, haviam boas gráficas, mas não era feito um rastreamento sobre os processos Como resultado, os clientes não conseguiam ter resultados sobre os envios nem tampouco dos recebimentos dos materiais.
Com isso em mente, a PGMais adquiriu uma empresa de tecnologia especializada em gerar dados (fixos e variáveis). Com essa inteligência em mãos, foi possível, já em 2010, transformar as informações em boletos, faturas, carnês etc.
Assim, os consumidores dos nossos parceiros recebiam documentos físicos de uma forma muito mais segura.
Dessa forma, com a nossa plataforma, fazíamos uma lista de probabilidade. E não é só isso! Também conseguimos informar previamente a capacidade de entrega de um determinado lote.
Vantagens dessa solução:
- Score: uma análise das reais chances dos clientes receberem os materiais físicos enviados pelas marcas;
- Rastreamento: um dashboard em tempo real, em que é possível acompanhar todas as etapas do processo;
- Maior blacklist de endereços do país: bloqueios de endereços desatualizados, cujos materiais não seriam entregues.
Estratégia para gerar mais economia!
Essas ações garantiram aos nossos parceiros mais transparência nas entregas. Assim, eles conseguiam ter uma confiança maior sobre a efetividade de seus envios e recebimentos.
Uma coisa é certa! Quando a gente mostra quais são as probabilidades do cliente receber um material, nossos parceiros podem tomar suas decisões de forma mais estratégica.
Na época, essa inovação proporcionou uma enorme economia para os nossos clientes.
Tanto que o primeiro cliente da PGMais teve em seu primeiro disparo uma economia de 6%. Além do mais, no decorrer deste primeiro ano, esse número chegou a 12%.
Inovação é a palavra-chave para recuperar dívidas!
Além desta inovação, também inventamos os impressos coloridos. Estas, por sua vez, traziam chamadas externas atrativas, com formatos e interações que chamavam a atenção dos consumidores. Essa estratégia foi excelente para ampliar as taxas de abertura deste canal.
Entendeu o que é preciso para inovar? É preciso de estratégia, pensamento crítico e força de vontade para fazer acontecer.
Depois de vermos grandes inovações como o AirBnb e Uber atuando como plataformas digitais, fica fácil perceber quão inovadora foi a trajetória da PGMais.
Assim, como essas empresas, a PGMais criou uma plataforma de tecnologia de dados e serviços gráficos. Dessa maneira, facilitou a vida tanto das marcas quanto de seus consumidores finais.
Muitos negócios acreditam que o envio de documentos físicos acabou. Mas isso está longe de ser verdade. Isso não ficou no passado. Ainda fazemos a geração de documentos físicos de uma forma ágil e eficiente. Mas agora também investimos em canais digitais.
Não deixe de conferir: Gestão de cobrança no Brasil: como a tecnologia potencializou esse setor?
Como recuperar dívidas de forma rápida?
O primeiro passo é entender como seu negócio pode potencializar as jornadas de cobrança de seus clientes. Hoje, há inúmeras estratégias, tanto digitais quanto analógicas.
Muitos negócios acreditam que o envio de documentos físicos acabou. Mas isso está longe de ser verdade. Isso não ficou no passado. Ainda fazemos a geração de documentos físicos de uma forma ágil e eficiente.
Leia também: 3 vantagens de investir em Agentes Digitais Cognitivos.
Recupere créditos de uma forma estratégica
Uma das formas de garantir agilidade é investindo em chatbots e em voicebots. Afinal, eles ficam disponíveis 24 horas por dia e negociam dívidas de um jeito ágil e prático.
Além disso, há outras formas de potencializar jornadas de cobrança. Por exemplo, estar presente em diferentes canais de mensageria. Dessa forma, é possível garantir um atendimento integrado ao seu cliente.
Para recuperar dívidas de um jeito estratégico, use a tecnologia ao seu favor. Com ela, você consegue mapear o comportamento dos seus clientes. Dessa forma, pode promover jornadas mais inteligentes e estratégicas.
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