Entender e influenciar o seu consumidor a tomar decisões não é uma tarefa fácil. Mas acredite, já temos ferramentas para te ajudar nessa missão. Leia este artigo para entender!
Comportamento do consumidor: quais são suas influências?
É muito comum encontrar quem defenda que a racionalidade é o que move as pessoas em diversos momentos da vida.
E que em se tratando de mercado e consumo as pessoas baseiam suas decisões de compra no pensamento racional, levando em conta, de forma ponderada, o que é melhor para os seus interesses. Mas será que é mesmo assim?
Uma nova, e ainda pouco conhecida, vertente no campo de análise do consumidor questiona essa visão ao sugerir que a realidade é diferente.
Essa teoria considera que o comportamento das pessoas na hora de consumir é condizente com o restante de suas ações, ou seja, irracional e influenciado pelas emoções.
Essa teoria deu origem à Economia Comportamental, um campo de estudos e pesquisas que, aliado à Psicologia e à Neurociência, tenta compreender de forma mais assertiva o comportamento humano.
Apesar da irracionalidade predominante, Thaler e outros estudiosos dessa nova vertente defendem que nossas atitudes não são aleatórias, ao contrário, existe uma previsibilidade por trás de nossas ações irracionais.
Como influenciar um consumidor a tomar uma decisão?
E se esse comportamento irracional que se manifesta nas decisões de compra pode ser previsível, ele também pode ser incitado.
Tal empurrão, ou “nudge” – como esse estímulo é chamado – funciona mais ou menos como um gatilho.
Um exemplo que se aplica aqui é a noção de obsolescência que o indivíduo possui e como isso o afeta.
Sabemos que as pessoas dão importância excessiva a novidades, enxergando a obsolescência até onde ela não existe.
É esse comportamento irracional – porém previsível – que faz fabricantes de smartphones introduzirem no mercado versões anuais de um aparelho, praticamente com as mesmas funcionalidades.
Afinal das contas, isso gera em grande parte dos consumidores o desejo – disfarçado de necessidade – de possuir uma versão mais nova do produto.
Ao dominar a arte de conhecer a fundo a irracionalidade humana e seu previsível comportamento, as empresas terão em mãos o poder de acionar esse gatilho!
Quem trabalha com inovação não pode ignorar tal cenário, pois ele será o ponto de partida para a criação de inúmeras ferramentas e soluções!
São essas práticas que vão revolucionar a forma com que as empresas irão se relacionar com seus consumidores.
O mercado já possui ferramentas para te ajudar a entender melhor o comportamento do consumidor!
Imagine uma plataforma de relacionamento com o cliente que leva em conta todo esse comportamento, mapeado e decifrado por meio de pesquisas e experimentos. Ela sem dúvidas vai te dar insumos para influenciar seu consumidor!
Um canal que faça a análise desse comportamento e a transforme em inteligência e conhecimento para o negócio.
E que a partir disso permita que sejam traçadas as melhores estratégias para diferentes públicos.
Tudo isso de forma totalmente integrada e modular, ou seja, proposta para ser consumida da forma que fizer mais sentido para cada negócio.
A PGMais já trabalha com esse produto, com boa parte dessas soluções já existindo na plataforma modular omnichannel.
Conheça o ONE, nosso sistema de relacionamento em cobrança:
Agora que você já conhece uma ferramenta capaz de te ajudar a entender melhor o comportamento do seu consumidor, que tal conferir outros artigos nossos:
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