O que é CPC (Contato com a Pessoa Certa) e como melhorar esse indicador? Com um Agente Digital Cognitivo (chatbots e voicebots), você consegue fazer isso de forma eficiente. Quer se aprofundar nesse tema e entender como localizar seu cliente de forma rápida? Venha com a gente!
O que é CPC (Contato com a Pessoa Certa)?
O CPC – Contato com a Pessoa Certa – é um dos principais objetivos de toda operação de Call Center.
Este é um dos fatores de maior influência no custo de operação e também nos índices de recuperação de crédito.
Dessa forma, elevar as taxas de CPC é muito importante para qualquer empresa que trabalha no mercado de relacionamento.
Qual a importância do CPC?
Vale ressaltar que boa parte da força de trabalho de um Call Center está focada em realizar o contato com a pessoa certa (CPC).
Neste sentido, a complexidade do processo é ainda maior em carteiras mais antigas, em que os dados podem estar desatualizados.
Vale lembrar que, atualmente, as pessoas têm o hábito de mudar o número de telefone com frequência.
E mais, quando realizam um cadastro, elas também costumam passa dados de parentes ou conhecidos.
Esse comportamento, sem dúvidas, dificulta ainda mais a missão de operadores. Dessa forma, melhorar os índices de CPC é ainda mais relevante.
Como melhorar o CPC no Call Center?
Colocar um robô para fazer a atividade operacional de localização tem se mostrado uma ótima alternativa para aumentar os índices de CPC.
Com isso, você consegue otimizar ainda mais seus atendimentos, em particular, pelo número elevados que um chatbot e/ou voicebot tem potencial de realizar por dia.
Como um Agente Digital Cognitivo consegue localizar o cliente?
A função de identificar o indivíduo certo, realizada por um Agente Digital (de voz ou de texto) – através dos mais variados canais, como: SMS, RCS e Whatsapp – eleva a produtividade e reduz custos operacionais.
Com um Agente Digital Cognitivo (Inteligência Artificial), você pode realizar esse trabalho de forma prática e eficiente.
Afinal das contas, chegar até o CPC é uma atividade operacional, que não requer negociação nem scripts mais elaborados.
“O que percebemos é que poderíamos usar um Agente Digital Cognitivo para atividades mais operacionais. Com isso, você pode oferecer um produto mais competitivo ao mercado”, afirma Paulo Gastão, CEO da PGMais.
Além disso, um Agente Digital Cognitivo oferece ainda a opção de transbordo para atendimento humano. Isso significa que o robô pode transferir o cliente para falar com um atendente humano, caso necessário.
Atendimento do futuro será feito com chatbots e voicebots cognitivos!
Um atendimento feito por Agentes Digitais Cognitivos é um caminho a ser seguido pela maioria das empresas por inúmeros fatores.
“Eles possuem muitas vantagens, desde o mais simples, que é a possibilidade de um atendimento em tempo integral, até a localização de clientes e consequentemente, um menor custo para as empresas. Este, sem dúvidas, é um movimento que já está acontecendo e veio para ficar”, comenta um de nossos especialistas.
Ademais, em especial, por conta da cognição, um agente digital consegue entender os níveis de ansiedade ou estresse do consumidor.
Com isso, consegue prestar um atendimento de qualidade.
Isso significa que além de localizar o cliente, bots cognitivos também podem negociar com os consumidores. Bem bacana, não é mesmo?
Em resumo, investir em chatbots e voicebots cognitivos contribui para:
- aumento na produtividade;
- redução de custo operacionais;
- otimização do atendimento;
- padronização de atendimentos,
- confiabilidade.
Invista no Agente Digital Cognitivo da PGMais
Na PGMais, desenvolvemos uma plataforma de agentes digitais cognitivos de texto e voz, com capacidade de compreender o consumidor tanto por texto quanto por voz.
Dessa forma, por ser uma tecnologia híbrida, o consumidor pode iniciar uma conversa por texto e, em qualquer momento do diálogo, mudar e ser atendido por ligação.
Ademais vale lembrar também que os nossos Agentes Digitais Cognitivos falam a língua do seu público e podem ser plugáveis aos principais canais de mensageria do mercado (RCS, SMS, WhatsApp etc) de forma rápida e simples.
Confira como nossos chatbots e voicebots cognitivos são peças-chave quando o assunto é aumentar taxas de recuperação de créditos. Acesse o nosso estudo de caso!
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Agora que você já sabe como chatbots e voicebots cognitivos podem localizar seu cliente e elevar seus índices de CPC, que tal ficar de olho em nosso blog?
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