Neste artigo escrito pelo nosso COO e CPO, Augusto Mello, você confere o poder dos dados na cobrança e entende como utilizá-los para recuperar créditos. Este tema te interessa? Então bora com a gente.
Confira o depoimento do nosso COO e CPO, Augusto Mello:
Você consegue imaginar esse cenário? Até 2030, se os dados continuarem a crescer na taxa anual, é provável que em um ano sejam gerados 1 Yottabyte de dados. Para sua referência: um yottabyte é aproximadamente 1.000 zettabytes ou um trilhão de terabytes ou um milhão de trilhões de megabytes.
O poder dos dados na cobrança: utilize para recuperar créditos!
O que preocupa os especialistas não é se teremos tecnologia para armazenar tudo isso. Uma outra pesquisa mostrou que 68% ou mais dessa vasta quantidade de dados nunca é usada depois de criada.
Então eu te pergunto: porque armazenar informações que não serão usadas e não vão gerar valor para o seu negócio?
A questão da higienização e do tratamento de dados deveria estar na lista de principais preocupações da liderança e equipes de Tecnologia da Informação. Não é apenas pelo custo de manter toda essa infra estrutura.
Na minha área de relacionamento em cobranças, na maioria dos casos, os credores (a quem o consumidor está devendo) têm os dados originais de contato da abertura da conta (crédito ou serviço) e, eventualmente, alguma pouca atualização ocorrida durante o ciclo de vida do consumidor na empresa ou produto.
Mas quando acontece o atraso no contrato, estes dados nem sempre ajudam a fazer contato com a pessoa certa.
O sucesso no contato para cobrança de atraso será proporcionalmente melhor em função da frequência de contatos, no tempo de relacionamento ativo que o consumidor teve com a empresa enquanto usava seus produtos ou serviços.
Inteligência de dados na cobrança: como usar a seu favor?
Em qualquer segmento de mercado é muito importante manter contato com seu consumidor, mesmo que não tenha um relacionamento obrigatório através de uma fatura de cartão, uma conta de serviço celular e outros.
Sua empresa deve usar recursos como newsletter, APPs, blogs, informes institucionais, posts nas redes sociais, enfim, todos os canais possíveis, incentivando a manutenção dos dados de contato de seu consumidor.
E o mais importante, ter uma inteligência de dados de contato para automatizar o melhor canal e dados de contato com seu consumidor.
Durante o ciclo de vida do consumidor com sua empresa a inteligência de dados de contato gera mais negócios, e nas eventuais inadimplências, evitam perder o financeiro e o próprio consumidor.
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