Recebimento da fatura tem impacto na inadimplência. Em um estudo recente, realizado com uma grande empresa de telecomunicações brasileira, cliente da PGMais, identificamos que 26% dos clientes inadimplentes estavam nessa situação por não receberem a fatura no prazo adequado – um problema diretamente ligado à gestão de envio de documentos.
A falta de uma boa comunicação com o cliente ou a falha nesse processo compromete diretamente a efetividade da cobrança. É o que também comprova o Serasa (2025): cerca de 57 milhões de brasileiros estão endividados sem sequer ter ciência disso – muitas vezes, devido a falhas no relacionamento com as empresas.
Cadastros desatualizados, processo de geração de documentos lento e qualidade insuficiente, o não recebimento da fatura, são exemplos de problemas que comprometem a comunicação com o cliente, dificultando a prevenção e a recuperação de inadimplentes.
Samir Silveira, Head de Unidade de Serviço da da PGMais, reforça: “Muitos clientes ficam inadimplentes porque não receberam boletos ou faturas no prazo correto ou devido à ausência de diálogo com a empresa”.
Essa lacuna é ainda mais crítica quando há automatização das réguas de acionamento sem monitoramento em tempo real, o que gera falhas operacionais e perda de oportunidades de negociação.
O desafio se intensifica com o engajamento limitado com os clientes, já que empresas enfrentam dificuldade em encontrar fornecedores que ofereçam todos os canais necessários para envio de documentos de forma centralizada.
Como o PGFiles pode ajudar a evitar este problema?
Para resolver essa lacuna, a PGMais desenvolveu a plataforma PGFiles, que gera, faz o envio e a gestão de faturas e de outros documentos por múltiplos canais: SMS, WhatsApp, RCS e E-mail.
A ferramenta, que pode ser integrada a todos os canais de mensageria, garante entrega eficiente e no prazo, otimizando processos e reduzindo riscos de inadimplência por falhas de comunicação. Dentre as principais funcionalidades da plataforma estão:
- Integração multicanal: disparo automático de documentos via SMS, WhatsApp, e-mail e RCS.
- Acompanhamento em tempo real: monitoramento do status de entrega e abertura de cada documento.
- Redução de processos manuais: eliminação da dependência de correios ou disparos físicos, agilizando o relacionamento com o cliente.
- Geração de conhecimento: a plataforma alimenta um data lake com informações sobre o comportamento do consumidor que podem ser usadas em futuras jornadas;
- Melhor experiência para o cliente: documentos entregues no prazo e pelo canal de preferência do cliente, gerando uma melhor experiência com a marca e aumentando a taxa de conversão;
Benefícios do PGFiles para a gestão de faturas:
Dentre os benefícios desta plataforma estão: a automação, que elimina tarefas repetitivas, liderando equipes para atividades estratégicas. “Processos manuais estão sujeitos a erros humanos. A Files garante precisão e consistência neste processo”, destaca Rita de Cássia Kloster, Head de Produto da PGMais.
Outro benefício é a redução de gastos com recursos operacionais, como impressão e postagem, além de economia de tempo.
Para finalizar, vale enfatizar que a adaptação de templates de documentos para datas sazonais ou necessidades específicas também contribui com uma melhor experiência do cliente.
“Este produto Files permite que empresas ajustem comunicados rapidamente, potencializando a gestão de faturas, reforçando a conexão com o cliente. Além disso, em um cenário de custos crescentes e concorrência acirrada, soluções tecnológicas como o Files são estratégicas para garantir eficiência e escalabilidade”, complementa a especialista.
E isso é comprovado por cases. No ano passado, um dos nossos clientes, uma das maiores empresas varejistas do país, conquistou mais de 95% de entregabilidade de faturas, aumento de pagamentos até o vencimento e redução de custos na sua operação de cobrança.
Portanto, se a sua empresa busca otimizar a gestão de documentos e fortalecer o relacionamento com clientes, agende uma conversa com um dos nossos especialistas para entender como conquistar melhores resultados.
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