Entramos na segunda quinzena de junho de uma forma especial, com excelentes resultados do MoOve On 24, realizado no início do mês. Já consolidado como marco na área de recuperação de créditos, o evento reuniu grandes nomes para explorar as tendências e avanços que moldam esse campo crucial.
Nós tivemos a honra de participar ativamente deste evento, compartilhando a nossa visão inovadora e soluções disruptivas com um público altamente engajado.
Presença marcante no MoOve On 24: expertise, insights e networking de alto nível
Marcamos presença no MoOve On 24. Através da participação em 3 painéis e um estande movimentado que alcançou mais de 230 pessoas, representando mais de 100 marcas relevantes, compartilhamos expertise, insights e proporcionamos networking de alto nível com diversos profissionais.
Compartilhando conhecimento e expertise em diversas áreas:
Tecnologia e inteligência na cobrança: o executivo Augusto Mello na apresentação do seu painel destacou o uso de Inteligência Artificial e de Dados para otimizar processos de cobrança, aumentar a eficiência e reduzir, com isso, a inadimplência.
Carreira e liderança: a executiva Izabela Camargo participou do painel “Carreira e Liderança”, debatendo como as empresas podem criar um ambiente propício para decisões estratégicas e plurais, impulsionando o crescimento profissional.
“Estamos muito felizes e agradecidos pelos resultados do MoOve On 24. Foi uma oportunidade crucial para estabelecer conexões valiosas e participar de discussões inspiradoras”, enfatiza Paulo Gastão CEO da PGMais.
Business Units: pioneiro e inovador modelo de negócio
Durante o MoOve On 24, apresentamos também as nossas inovadoras e pioneiras unidades de negócio, que se adequam a múltiplos cenários.
Cada abordagem é única e garante soluções e estratégias eficientes para tornar o atendimento mais humanizado, mesmo em momentos delicados como na cobrança:
Message Channel – plataformas inteligentes de mensageria, projetadas para potencializar o relacionamento com o seu cliente.
Smart Tech – os softwares mais avançados para você executar a sua estratégia de cobrança com mais eficiência.
Service Solution | Collection Delivery – selecione as melhores plataformas e softwares para a sua estratégia e nós executamos as jornadas.
Service Solution | Collection Strategy – consultoria especializada, que define e executa as estratégias mais eficazes, usando as melhores tecnologias do mercado de cobrança.
A Hiperpersonalização na Cobrança foi um dos temas apresentados pelos nossos especialistas e convidados
No MoOve On 24, a personalização na cobrança foi o centro das atenções. O painel Hiperpersonalização na Recuperação de Crédito e Tendências Emergentes reuniu especialistas para discutir como essa estratégia pode ser a chave para o sucesso das empresas.
Augusto Mello, nosso Strategic Business Developer, conduziu o debate e destacou a importância da experiência do cliente (CX) na cobrança. “Desde o primeiro contato, personalizar a comunicação é crucial para motivar o cliente a se engajar e resolver a pendência financeira”, afirmou Mello.
O debate contou com a participação de especialistas renomados do setor: Felix Almeida, Superintendente de Cobrança da Porto Seguro; Guilherme Busch, COO/VP da Paschoalotto e Luciano André Ribeiro, Superintendente de Crédito e Recuperação do Itaú.
Para os especialistas, a hiperpersonalização se baseia em Inteligência de Dados, Inteligência Artificial, Multicanalidade e Omnicanalidade.
Inteligência de Dados e multicanalidade
Analisar dados do histórico e do comportamento de cada consumidor é fundamental para direcionar as ações de cobrança de forma estratégica e eficaz. A partir da Inteligência de Dados, é possível ainda direcionar a comunicação conforme as preferências de cada consumidor, criando uma conexão mais verdadeira e única.
Sobre isso, Guilherme Busch argumenta: “na recuperação de crédito, é fundamental oferecer multicanalidade e omnicanalidade, permitindo que o consumidor escolha o canal de comunicação que melhor lhe atende. Forçar o cliente a utilizar um canal específico é ineficaz e contraproducente.”
Mas como planejar e executar jornadas únicas para cada cliente? Segundo Mello, as empresas precisam aplicar tecnologias que contam com inteligência de dados, com atualização constante sobre o histórico do consumidor e informações sobre o seu comportamento. “Este é o cerne das decisões estratégicas de cobrança”, destaca.
E finaliza: “Cliente protagonista significa oferecer o canal que ele deseja no tempo e com a mensagem certa e não o que a empresa decide que seja o melhor para cada pessoa”.
Tivemos mais do que uma participação no MoOve On 24, ressaltamos o nosso compromisso com o futuro da recuperação de crédito. Através de nossa visão inovadora e das nossas soluções disruptivas, estamos contribuindo para moldar o setor e impulsionar a excelência em cobrança.
Solidariedade ao Rio Grande do Sul
Além de olhar para a cobrança, no MoOve 0n 24, também ressaltamos a importância de fazer o bem. Impulsionamos a campanha #JuntoPeloRS, revertendo em doações cada visita que recebemos em nosso estande. Agradecemos as mais de 230 pessoas que apoiaram essa campanha.
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