Já parou para pensar o quanto o seu negócio perde sem realizar uma gestão de acordos eficiente? Qual a taxa de quebra de acordos de sua carteira de renegociações? Um bom acompanhamento preventivo destes vencimentos recorrentes mensais aumenta o percentual de acordos que são quitados. Quer otimizar a sua operação de cobrança digital? Bora com a gente.
Hoje, com uma inteligência de dados capaz de oferecer insights sobre as jornadas dos clientes, é possível oferecer as condições ideais, no timing e nos canais certos.
Isso sem dúvidas, além de reduzir custos, também aprimora a experiência do consumidor. Quer se aprofundar neste assunto? A PGMais é referência neste tema, venha com a gente!
O que é e para que serve uma gestão de acordos?
De forma resumida, a gestão dos acordos, também chamada de colchão de acordos, é uma estratégia de cobrança digital dedicada para estimular o consumidor a manter em dia os pagamentos mensais das parcelas até o final do acordo.
Usualmente feita através de lembretes em canais digitais, dias antes do vencimento das parcelas, facilitando a vida do consumidor, com o envio do código de barras ou boleto completo, com fraseologias que contribuam com boa experiência em toda esta jornada de meses.
Essa gestão é importante para a prevenção do pagamento de parcelas e manutenção de acordos por meio do uso inteligência de dados, montando uma régua de cobrança digital personalizada para diferentes perfis de cliente.
Quais são as vantagens do uso de inteligência de dados na gestão de acordos?
As vantagens de uma gestão de acordos com uma estratégia de jornada de relacionamento inteligente são muitas! Dentre elas, estão:
- aprimoramento da experiência do seu cliente;
- redução de custos por meio de um relacionamento mais assertivo;
- redução de erros, sobreposições de mensagens e aumento da performance com jornadas 100% automatizadas;
- um aumento do conhecimento dos perfis de clientes inadimplentes e das suas necessidades.
Uma boa gestão se guia por uma estratégia de parametrização usando as variáveis de preferência e comportamento de pagamento dos clientes inadimplentes.
Isso faz com que a gestão de acordos seja mais assertiva, diminuindo os custos das cobranças, aumentando as taxas de recuperação de créditos e melhorando a experiência dos clientes.
Como criar uma gestão de acordos eficiente?
Para criar uma gestão de acordos eficiente, é essencial automatizar processos, criar réguas de cobrança personalizadas, com uso dos dados dos contatos e segmentações estratégicas, além da constante análise de dados dos resultados das ativações.
Você pode segmentar os grupos de clientes inadimplentes a partir de múltiplos contextos:
Exemplos:
- aqueles que pagaram somente a entrada do acordo;
- os que estão chegando nas últimas parcelas do acordo;
- aqueles que estão a poucos dias de quebra do acordo devido a falta de pagamento;
- alto valor de acordo;
- baixo valor de acordo;
- Usando o score de probabilidade de contato com quem decide
- entre outros grupos demográficos e origens específicas.
Todas essas segmentações podem ser feitas de forma automatizada e ágil, usando a tecnologia. Dessa forma, é possível criar jornadas com fraseologias e informações aplicadas customizadas para esses grupos, tornando as jornadas mais assertivas e personalizadas.
Continue lendo este artigo para entender como a inteligência de dados contribui para um atendimento one-to-one, focado nas necessidades dos consumidores.
A PGMais é especialista em cobrança
Gerir e orquestrar uma jornada de cobrança é excelente para uma gestão de acordos. Mas o que a tornará eficiente é entender o canal mais adequado para o cliente, o tempo certo, a flexibilidade e o momento de acionar novos canais, caso as interações planejadas não tenham sido efetivas.
A chave para uma gestão de acordos eficiente é a análise de dados!
Hoje, os dashboards operacionais e executivos são indispensáveis para analisar e tomar decisões, reduzir a quebra de acordos, criar estratégias de cobrança, orquestração de canais, orientações na produção de mensagens com as fraseologias certas para cada canal, entre outros recursos.
É, por isso, que é preciso investir em tecnologias capazes de oferecer isso!
Confira o depoimento do nosso especialista:
Na PGMais, toda a jornada de cobrança de um cliente pode ser programada de forma ágil e prática, pelo One – nosso Sistema de Relacionamento em Cobrança.
Augusto Mello, COO da PGMais, conta que a orquestração das jornadas dos clientes é essencial para melhorar os resultados de cobrança digital, com uma maior taxa de manutenção do acordo e com baixo investimento.
Para os clientes da PGMais, esse processo é feito de forma automatizada em constante aprimoramento com a análise de dados dos contatos.
O nosso sistema dispara as mensagens programadas para as segmentações de clientes. E caso o boleto ou fatura sejam pagos antes do disparo, o contato deste consumidor sai dessa listagem automaticamente.
“Toda essa operação é feita de forma 100% automatizada, fato que exclui a possibilidade de erros e garante mais agilidade dentro de uma estratégia de cobrança”, relembra Augusto Mello, COO de Produtos.
Uma gestão eficiente com mensagens assertivas nos canais certos
são essenciais para uma boa experiência do cliente. Além é claro, de reduzir as quebras de acordos e diminuir custos desnecessários, já que os acionamentos são mais assertivos e estratégicos.
Exemplo:
Vamos a um exemplo, imagine que a sua marca fechou um acordo com um cliente inadimplente, mas após alguns dias, percebe-se que o boleto deste consumidor está prestes a vencer. O que deve ser feito nesse caso?
A gente sabe que o básico a ser feito, neste caso, é realizar uma cobrança preventiva, disparando lembretes de pagamentos alguns dias antes do vencimento por canais de mensageria, como RCS, Whatsapp, SMS ou Email.
Mas o nosso diferencial é a personalização! Isto é, com inteligência de dados, é possível segmentar grupos a partir de condições e contextos diferentes.
Dessa forma, é possível programar mensagens para um número elevado de clientes inadimplentes, adequando as fraseologias e intensidade certas e orientações essenciais para cada segmentação.
Tudo isso, faz com que a interação seja mais assertiva e eficiente, garantindo mais resultados para as empresas e um melhor relacionamento com o cliente.
Conheça o One da PGMais
Na PGMais, você conta com produtos e serviços inteligentes para uma gestão de acordos inteligente e também com todo suporte de profissionais especializados. Conheça o One, da PGMais.
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