Já considerou o custo real da falta de uma gestão de acordos eficaz no seu negócio? A taxa de acordos quebrados está prejudicando a sua carteira de renegociações? Então, chegou a hora de virar o jogo e aperfeiçoar sua operação de cobrança digital. E nós vamos te guiar nessa jornada!
Com a utilização inteligente de dados, oferecemos insights valiosos sobre as jornadas dos clientes, permitindo propor condições ideais, no momento e nos canais certos. Além, é claro, de reduzir custos, essa abordagem melhora a experiência do consumidor. Pronto para se aprofundar neste tema? A PGMais é a especialista que você precisa!
O que é e por que investir na gestão de acordos?
Em síntese, a gestão de acordos é uma estratégia de cobrança digital criada para incentivar o consumidor a manter os pagamentos mensais das dívidas em dia. Feita através de lembretes em canais digitais, essa estratégia simplifica a vida do consumidor e potencializa a eficácia da cobrança.
O poder dos dados: impulsionando sua estratégia de cobrança
A inteligência de dados eleva a gestão de acordos a um novo patamar, pois otimiza a experiência do cliente, reduz custos através de um relacionamento mais assertivo e oferece uma maior compreensão dos perfis de clientes inadimplentes e das suas necessidades.
Vantagens do uso de inteligência de dados na gestão de acordos
As vantagens de uma gestão de acordos com uma estratégia de jornada de relacionamento inteligente são muitas! Dentre elas, destacam-se:
- aprimoramento da experiência do seu cliente;
- redução de custos por meio de um relacionamento mais assertivo;
- redução de erros, sobreposições de mensagens e aumento da performance com jornadas 100% automatizadas;
- um aumento do conhecimento dos perfis de clientes inadimplentes e das suas necessidades.
Uma boa gestão se guia por uma estratégia de parametrização usando as variáveis de preferência e comportamento de pagamento dos clientes inadimplentes.
Isso faz com que a gestão de acordos seja mais assertiva, diminuindo, com isso, os custos das cobranças e aumentando as taxas de recuperação de créditos.
Como construir uma gestão de acordos eficiente?
Para construir uma gestão de acordos eficiente, é essencial automatizar processos, criar réguas de cobrança personalizadas, com uso dos dados dos contatos e segmentações estratégicas, além da constante análise de dados dos resultados das ativações.
Você pode segmentar os grupos de clientes inadimplentes a partir de múltiplos contextos:
Exemplos:
- aqueles que pagaram somente a entrada do acordo;
- os que estão chegando nas últimas parcelas do acordo;
- aqueles que estão a poucos dias de quebra do acordo devido a falta de pagamento;
- alto valor de acordo;
- baixo valor de acordo;
- Usando o score de probabilidade de contato com quem decide
- entre outros grupos demográficos e origens específicas.
Todas essas segmentações podem ser feitas de forma automatizada e ágil, usando a tecnologia. Dessa forma, é possível criar jornadas com fraseologias e informações aplicadas customizadas para esses grupos, tornando as jornadas mais assertivas e personalizadas.
A PGMais: seu parceiro de confiança quando o assunto é cobrança!
Orquestrar uma jornada de cobrança é fundamental para uma gestão de acordos eficiente. A PGMais oferece uma solução estratégica, ajudando a entender o canal mais adequado para o cliente, o momento certo para ação e a flexibilidade necessária para potencializar sua estratégia.
A chave para uma gestão de acordos eficiente é a análise de dados. A PGMais oferece tecnologia de ponta para análise de dados, garantindo uma gestão de acordos mais assertiva, que diminui os custos das cobranças e melhora a experiência dos clientes.
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