Neste artigo, você confere 5 apostas para você ter uma gestão de cobrança digital estratégica e ainda recuperar créditos com eficiência em 2023. Este tema te interessa? Bora com a gente.
GESTÃO DE COBRANÇA DIGITAL É A PALAVRA-CHAVE PARA O MOMENTO!
2022 foi o ano do endividamento no Brasil, mas 2023 promete estabilidade
Em 2022, o endividamento das famílias bateu recorde, limitando a capacidade de consumo da população e impulsionando a inadimplência.
Só para se ter uma ideia, de acordo com a Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo (CNC), o número de famílias endividadas chegou a 80% esse ano.
Para 2023, o cenário é positivo. Tanto que economistas da CNC ponderam que endividamento subiu na comparação com janeiro de 2022, mas está desacelerando se comparado com o ano todo.
Aproveite o momento para recuperar créditos. Quer entender como potencializar sua operação de cobrança em 2023? Venha com a gente!
5 trends para você potencializar a sua operação de cobrança digital em 2023
1- Conhecimento sobre quem é o consumidor
Estudar o comportamento do consumidor é a chave para empresas que desejam prestar um bom atendimento.
Seja para vender ou dentro de uma jornada de cobrança digital, é preciso entender as preferências e necessidades do seu consumidor.
Isso envolve saber as melhores formas de interagir com ele, pelos canais e no timing certo.
Lembre-se: cada consumidor é único! Há múltiplos fatores (sociais, econômicos, culturais, etários etc) que o influenciam. Dessa forma, é essencial investir em tecnologias que contribuem para jornadas únicas e estratégicas. Bem bacana, né? Vamos a próxima tendência!
2- Automatização da gestão de cobrança
Quando você automatiza processos que antes eram manuais, você potencializa a sua equipe, evitando possíveis erros e aumentando a produtividade da sua equipe.
Ao investir numa gestão de cobrança digital, você também reduz custos. Como resultado, pode recuperar créditos de um jeito ágil e prático.
3- Esteja onde seu cliente está
Cada canal tem suas particularidades, formatos e formas de interação, assim como cada consumidor tem suas próprias preferências. É, por isso, que é preciso investir em múltiplos canais de mensageria para chegar até seus clientes!
Esteja disponível em múltiplos canais: SMS, RCS, Email, WhatsApp, por ligação etc, isso vai ser uma ponte de contato poderosa com seus clientes.
Afinal, hoje os consumidores são multicanais, logo é preciso oferecer uma comunicação integrada.
4- Bots híbridos
Hoje, bots híbridos (chatbot e voicebot) conseguem entender com assertividade as dores dos consumidores. Dessa maneira, oferecem um atendimento focado em suas necessidades.
A cognição também é essencial na negociação de dívidas, contribuindo para que o cliente inadimplente chegue a um acordo sem a interferência de uma pessoa.
5- Disponibilize um portal de autonegociação para seu cliente
Um portal de autonegociação é também uma excelente ferramenta para proporcionar autonomia aos seus clientes.
Com ele, o cliente faz acordos e negociações sem a necessidade de entrar em contato com uma pessoa e sem precisar realizar ligações.
Além do mais, com canais digitais é possível otimizar ainda mais essa estratégia. Afinal, eles podem levar o cliente a acessar o portal, incentivando, com isso, que estes fechem acordos.
Confira na prática como nós potencializamos a gestão de cobrança digital de uma grande empresa:
Com a nossa Smart Journey Collection, que reúne diferentes produtos e serviços com recursos inteligentes, nós conseguimos: reduzir custos por CPF; diminuir a intensidade de disparos nos canais de comunicação e ainda ampliar taxas de recuperação de créditos. Quer conferir os detalhes? Acesse!
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