Recuperação de créditos não precisa ser sinônimo de estresse. Com estratégia e inteligência, você transforma desafios em oportunidades. A chave? A hiperpersonalização na cobrança.
Desde a venda até a cobrança, trate o cliente com respeito e positividade. Ajude-o a superar o momento delicado e reintegrá-lo ao ciclo de consumo com confiança. Lembre-se: o cliente deve ter uma boa experiência com a sua marca em todas as etapas de sua jornada (branding).
Gostou deste tema e quer saber mais? Então, leia este artigo que a nossa equipe preparou para você!
A hiperpersonalização na hora de recuperar créditos
A hiperpersonalização pode fazer a diferença para aumentar a taxa de recuperação, gerar agilidade e aumentar a satisfação do cliente.
Dessa forma, pode-se dizer que a hiperpersonalização na cobrança surge como uma luz que transforma o processo de recuperação de dívidas em uma experiência mais humana e centrada no cliente (Customer Centric).
Confira 3 vantagens da hiperpersonalização para o seu negócio
1- Inteligência de dados na hiperpersonalização da jornada de cobrança
A aplicação da Inteligência de Dados na gestão de cobranças proporciona uma vantagem competitiva significativa, permitindo que as empresas ofereçam jornadas de cobrança altamente customizadas, eficientes e estratégicas, visando reduzir os riscos de inadimplência. Além disso, amplia as taxas de conversão e fortalece o relacionamento com os clientes.
“Hoje, as empresas que investem em soluções com inteligência de dados reduzem consistentemente o uso de mensageiras em até 30%, além de proporcionar jornadas mais inteligentes, melhor experiência para os clientes e redução significativa em reclamações, atrito e churning na casa dos 20%. A inteligência de dados chegou para ficar. É um caminho irreversível. Os desafios estão cada vez maiores com a constante evolução de canais e mudanças no perfil do consumidor”, enfatiza Samir Silveira, Head de Strategy na PGMais.
Com a inteligência de dados, cada passo do cliente é previsto e cada negociação é hiperpersonalizada. Ou seja, transforme dados brutos em insights valiosos que guiem a sua empresa ao próximo nível.
Antecipar os melhores passos do cliente é fundamental para criar uma experiência que encanta a pessoa em todas as etapas da jornada (branding + performance).
2- Mensagens personalizadas
Com empatia e humanização, as mensagens de cobrança devem levar em consideração as particularidades de cada canal.
Além disso, a linguagem e o tom devem ser aderentes ao branding do negócio para se alinhar às características individuais de cada cliente, reforçando a importância de uma jornada de cobrança que não apenas recupera dívidas, mas também construa relacionamentos valiosos.
3- Experiência completa e omnichannel
Com as frequentes mudanças no comportamento do consumidor, é preciso cada vez mais, investir em tecnologias capazes de chegar até os clientes no canal certo, horário ideal, com uma mensagem assertiva e altamente customizada.
Em outras palavras, isso significa que os clientes precisam ter a liberdade de escolher como e quando desejam se conectar às marcas.
Seja através de canais digitais, como chatbots e aplicativos, ou em ambientes físicos de atendimento, é preciso proporcionar ao cliente uma experiência na cobrança omnichannel envolvente e acolhedora.
ONE: ofereça ao seu cliente uma jornada hiperpersonalizada
Na PGMais, você conta com o nosso Sistema de Relacionamento em Cobrança (ONE), para oferecer ao seu cliente uma experiência única, completa e omnichannel.
O ONE conta com recursos inteligentes fundamentais para a criação de jornadas de cobrança hiperpersonalizadas e centradas em cada cliente.
Confira alguns benefícios do ONE:
1) Jornadas únicas e focadas nas necessidades dos clientes (CX e UX);
2) Plugável aos principais canais e produtos do mercado;
3) NBA: Permite identificar os melhores passos do cliente, desenvolvendo uma jornada one-to-one a partir de cada interação;
4) Dashboards inteligentes com monitoramento das campanhas em tempo real.
Quer saber mais? Fale com um dos nossos especialistas. Com o ONE, você oferece ao seu cliente uma jornada completamente customizada, gera agilidade para a sua recuperação de créditos, além de uma excelente experiência ao consumidor (CX).
2024 tem trazido novos desafios e oportunidades para a cobrança. Fique atento ao nosso blog, logo mais, vamos trazer conteúdos para ajudar você a oferecer a melhor experiência ao seu cliente!
