A Inteligência Artificial (IA) já é uma realidade em diversos setores, e no relacionamento com o cliente, especialmente na cobrança, o seu impacto é notável.
Segundo a IDC, a IA se tornou peça fundamental para otimizar estratégias de cobrança, com resultados comprovados: 20% a mais de taxas de recuperação de crédito e 30% a menos de custos.
Dando início a uma série de conteúdos sobre IA, a PGMais te convida a mergulhar nesse universo promissor. Neste artigo, exploraremos diferentes tipos de IA e nos aprofundaremos na IA Conversacional, uma tecnologia indispensável para obter excelentes resultados na cobrança.
Desvendando a Inteligência Artificial
O Brasil se destaca como um dos países com maior investimento em IA na América Latina. Segundo dados da consultoria IDC, o mercado brasileiro de IA deve crescer 36,2% até o final de 2024, alcançando R$ 13,5 bilhões.
Esse cenário propício, aliado à alta taxa de inadimplência no país, torna a IA uma ferramenta crucial para as empresas, de diferentes segmentos, otimizarem os seus processos e reduzirem a inadimplência de forma eficaz.
Confira a seguir um overview dos diferentes tipos de IAs:
IA Conversacional: permite interações de forma natural e semelhante à fala humana. Esta IA pode responder desde perguntas simples até complexas feitas pelos clientes, negociar acordos de pagamento, além de oferecer suporte emocional em situações delicadas.
IA Preditiva refere-se à capacidade de utilizar análise estatística para identificar padrões, antecipar comportamentos e prever eventos futuros. Embora o campo da estatística seja há muito tempo utilizado para fazer previsões sobre o futuro, a IA preditiva agiliza a análise estatística e, teoricamente, a torna mais precisa, graças ao aprendizado de máquina (Machine Learning) e ao acesso a grandes volumes de dados.
IA Generativa: essa IA utiliza algoritmos para responder perguntas dos usuários, criar novos conteúdos, como textos, imagens e até mesmo músicas. O boom do Chat-GPT e do Gemini são exemplos que utilizam esse tipo de Inteligência Artificial para facilitar a vida dos usuários.
Conheça a IA Conversacional da PGMais
Ao adotar a IA de forma estratégica, você pode otimizar seus processos, melhorar a experiência do seu cliente, além de ampliar significativamente as taxas de recuperação de créditos do seu negócio.
Conheça as vantagens da IA Conversacional da PGMais.
- Relacionamento omnichannel: interaja com os seus clientes nos canais preferidos de cada um deles, como WhatsApp, SMS, e-mail, telefone e chat.
- Flexibilidade: Nossa tecnologia é híbrida (voz e texto) garante a qualidade em toda a interação, mantendo o histórico das conversas em diferentes canais.
- Agilidade e redução de custos nas negociações: nossa IA Conversacional é altamente especializada em cobrança. Além da excelente curadoria, ela utiliza a linguagem natural (NLP própria), nativa em língua portuguesa, para criar um relacionamento humanizado em cada interação.
- Melhor experiência do consumidor: o vasto conhecimento de cobrança que a IA Conversacional PGMais possui tem potencial de oferecer uma excelente experiência para a pessoa. Com isso, ela consegue sanar grande parte das dúvidas, interagindo com qualidade em todas as fases da jornada.
- Aumento da eficiência: a IA automatiza tarefas repetitivas, libera tempo para atividades estratégicas e reduz custos operacionais.
- Melhora na taxa de recuperação de crédito: a IA identifica clientes com alto risco de inadimplência e permite ações proativas para evitar inadimplências e recuperar o crédito.
- Integração com sistemas de cobrança: A IA se integra aos sistemas da sua empresa, atualizando automaticamente o status das cobranças.
Se você está buscando otimizar seus processos de cobrança e combater a inadimplência do seu negócio, a PGMais é a sua parceira certa. Quer saber mais? Converse com um dos nossos especialistas.
Continue lendo o nosso blog, o nosso próximo conteúdo sobre IA será sobre predição na cobrança, você não pode perder, hein! Um abraço e até a próxima!
