Você sabia que com inteligência de dados de contato é possível potencializar estratégias de cobrança? Neste artigo, nosso Head de Inovação, Samir Silveira, explora esse tema. Este assunto é importante para você? Então, venha com a gente.
Confira o que nosso especialista tem a dizer sobre esse tema:
A inteligência no contato chegou para ficar! A comunicação evolui constantemente. São diversos os canais, formatos e tecnologias para nos comunicarmos com nossos clientes. Voz, texto, vídeo, emoji e aplicativos são alguns exemplos.
O que mudou na relação entre empresas e clientes?
Agora, o desafio passou a ser como identificar os canais de preferência e os melhores dados de contato de cada consumidor.
Nesse contexto, os modelos de predição – antes voltados para crédito, venda e cobrança – passaram a considerar também a contactabilidade, nascendo assim modelos especialistas em contato ou, como prefiro chamar, contact score.
Dados de retorno de brokers, combinados com as interações de cada usuários (clicks, acesso, abertura, alô) e, também, as classificações obtidas durante o processo de atendimento humano ou autorizado (recado, promessa, desconhecido) passaram a ser matéria-prima primordial para o processo de modelagem de contato.
Hoje, times inteiros de cientistas de dados se debruçam diariamente para aperfeiçoar seus modelos de contato, e as empresas começam a investir fortemente em Smart Bureaus para armazenar, processar e extrair informações relevantes para o processo de contato com seus consumidores.
Quais são as vantagens da Inteligência de Dados?
A prática mostra que as empresas que utilizam soluções em modelagem de contato reduzem consistentemente o uso de mensageiras em até 30%, além de proporcionar jornadas mais inteligentes, melhor experiência para os clientes e redução significativa em reclamações, atrito e churning na casa dos 20%.
A inteligência no contato chegou para ficar. É um caminho irreversível. Os desafios estarão cada vez maiores com a constante evolução de canais e mudanças no perfil do consumidor.
As empresas que se prepararem antes terão sem dúvidas mais sucesso. Fique atento e busque conhecer soluções que podem fazer a diferença para a sua empresa.
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