Você já imaginou a sua empresa usando um tom de voz mais descontraído e até mesmo inserindo memes na cobrança?
Pois bem, esse cenário pode ser um pouco fora do habitual universo da recuperação de crédito, mas quem disse que não é possível inovar na comunicação de cobrança. O nosso head de Produto e Inovação, Samir Silveira, traz essa reflexão para o debate. Acompanhe:
Memes na cobrança, é possível?
Imagine só: você recebe uma mensagem sobre uma cobrança de dívida, mas em vez do tom sério e formal de sempre, encontra um meme engraçado que arranca um sorriso seu. Parece surreal? Pois essa é exatamente a reflexão: por que nos comunicamos de forma tão diferente na fase de venda e na de cobrança?
Vamos direto ao ponto: engajamento! Em um mundo saturado de informações, captar a atenção é uma arte, e comunicações que utilizam memes são mestres nisso. Eles têm essa capacidade mágica de se espalhar rapidamente e de se fazerem lembrar. Quando uma mensagem sobre uma dívida vem embalada nesse formato, ela se torna não apenas menos ameaçadora, mas também mais memorável. Além dos memes, também podemos usar as tendências da internet, vídeos virais e challenges populares. Imagine receber uma cobrança que faz referência ao último vídeo viral ou ao desafio do momento no TikTok.
Humor na comunicação pode aumentar a memorização da mensagem
Estudos mostram que o humor na comunicação pode aumentar a memorização da mensagem em até 30% e o engajamento dos consumidores em cerca de 40%, além de construir uma conexão mais forte e positiva com o público.
Além disso, essa abordagem traz um benefício incrível: a humanização da marca. Uma empresa que se comunicam dessa forma se mostram mais acessível, mais próxima, quase como um amigo que está ali para ajudar, e não apenas cobrar. Isso pode diminuir a resistência inicial que muitas pessoas têm ao lidar com dívidas, tornando o processo mais amigável e, quem diria, até um pouco divertido.
Claro, é fundamental saber usar esse tipo de comunicação com cuidado. A adequação do conteúdo é crucial. O humor deve ser sempre sensível e respeitoso, evitando qualquer coisa que possa ser interpretada como inadequada ou falta de seriedade. Portanto, é essencial avaliar cuidadosamente o contexto antes de incorporar esses elementos, garantindo que a abordagem escolhida seja apropriada e eficaz para a situação específica de recuperação de crédito.
Conheça o seu público para não errar o tom
Outro ponto vital é conhecer o público. Millennials e a Geração Z, por exemplo, são naturalmente mais receptivos a essa forma de comunicação. Estão sempre online, consumindo e compartilhando conteúdo digital. Mas isso não significa que outras gerações estejam fora do jogo. Com as referências certas, é possível criar conteúdo que ressoem com públicos mais variados.
No fim das contas, integrar memes e tendências da internet na recuperação de crédito é transformar um processo tradicionalmente estressante em algo mais leve, mais humano. É sobre criar um diálogo mais aberto e positivo com os clientes, mostrando que resolver pendências financeiras pode ser uma experiência menos dolorosa e, quem diria, até um pouco divertida. É uma evolução, e como toda evolução, requer inovação e coragem para experimentar e adaptar-se conforme reações e feedbacks.
E você teria coragem de arriscar?
Por Samir Silveira, head de Inovação e Produto da PGMais
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