“A evolução tecnológica e as mudanças no comportamento do consumidor estão moldando o futuro da recuperação de crédito. Em 2025, o cenário é claro: a multicanalidade será a chave para aumentar a eficiência das estratégias de cobrança e melhorar a experiência do cliente”, ressalta Izabela Camargo, Head de Sucesso do Cliente.
Pensando nisso, nossa equipe separou os 5 principais produtos que não devem faltar em uma estratégia de cobrança caso a sua intenção seja recuperar o valor da dívida e o cliente inadimplente. Este tema te interessa? Leia este artigo!
5 canais para recuperar crédito em 2025
Entre os diversos espaços disponíveis para recuperar créditos, cinco se destacam como pilares essenciais no relacionamento com o cliente: Portal de Autonegociação, RCS, SMS, WhatsApp e Email. Confira a seguir o porquê investir nestes produtos.
Portal de autonegociação
Os consumidores buscam autonomia para resolver pendências financeiras no seu próprio tempo. Dados do Serasa Experian mostram que 85% dos brasileiros preferem negociar dívidas de forma digital e sem interação humana direta.
Por isso, um portal de autonegociação intuitivo e funcional é essencial na sua estratégia. Ele permite que os clientes visualizem suas dívidas, simulem condições de pagamento e finalizem acordos com praticidade, promovendo uma experiência satisfatória e aumentando as taxas de recuperação.
RCS (Rich Communication Services)
O RCS vem se consolidando como a evolução do SMS, com recursos multimídia e interativos. Esse canal permite o envio de mensagens personalizadas, com opções como links para pagamento direto ou acesso ao portal de autonegociação, oferecendo uma comunicação eficaz e moderna.
SMS
Apesar da ascensão de novos canais, o SMS segue relevante e complementar a outros produtos. A simplicidade e a abrangência tornam esse canal uma escolha estratégica, especialmente para o envio de lembretes para cobrança preventiva.
Com mais de 2 bilhões de usuários previstos para 2025, o WhatsApp é um dos canais mais poderosos para cobrança.
Segundo a pesquisa Panorama Mobile Time, 78% dos brasileiros preferem o WhatsApp como meio de comunicação com empresas.
Sua interface permite negociações instantâneas, envio de boletos e respostas ágeis, além de um toque humanizado, que fortalece a relação com o cliente.
O email desempenha um papel importante nas operações de cobrança, funcionando como um canal eficiente, econômico e profissional para comunicação com os clientes. Ele permite o envio de lembretes, boletos e notificações de vencimento de forma rápida e rastreável, reduzindo inadimplências e promovendo a transparência.
Extra – Ads
Algo que você deve ficar de olho em 2025, são as redes sociais. Você sabia que também pode utilizá-las para recuperar créditos?
Campanhas segmentadas em plataformas como Facebook e Instagram também têm demonstrado bons resultados. Ao integrar dados dos consumidores, o Ads redireciona o público certo para canais de autonegociação, aumentando as chances de conversão.
ONE: a gestão completa da multicanalidade
A multicanalidade exige coordenação eficiente, e é aqui que o ONE, Gestor de Estratégia de Cobrança da PGMais, faz a diferença.
Ele integra todos os canais em um só lugar, permitindo que as estratégias sejam planejadas, monitoradas e ajustadas em tempo real.
Com o ONE, sua empresa pode maximizar resultados e oferecer ao cliente uma experiência alinhada às exigências de 2025.
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