Como vocês já sabem, a medida cautelar da Anatel, que já está em vigor desde 6 junho, busca reduzir chamadas feitas em grande volume e que não sejam completadas ou desligadas em até 3 segundos.
Essa norma já tem impactado muitas marcas, em especial, àquelas que investem em voicebots e URA.
É, por isso, que neste artigo, nós vamos te explicar o que é e como usar a medida cautelar da Anatel como oportunidade. Ficou interessado neste tema? Então, venha com a gente!
O que é medida cautelar da Anatel?
Em síntese, a medida cautelar, feita pela Anatel – Despacho Decisório nº 160/2022/COGE/SCO – busca reduzir chamadas feitas em grande volume e que não sejam completadas ou desligadas em até 3 segundos.
Com essa norma em vigor, as operadoras passaram a bloquear por 15 dias as chamadas das empresas que realizarem mais de 100 mil ligações por dia, com duração entre zero e três segundos.
Como sair na frente em relação a medida da Anatel?
Empresas que atuam com esse canal de contato já estão sofrendo bloqueios e tem agora menos de 30 dias para implementar novas determinações e até mesmo optar por novos canais para relacionamento.
Uma das maneiras mais efetivas de fazer isso é investindo em novos canais de atendimento, como: chatbots, com cognição, que possam prestar um atendimento ágil e focado na resolução de problemas dos consumidores. Além disso, também é importante realizar um tratamento de dados eficiente para localizar o cliente de forma mais rápida.
3 maneiras de usar a medida cautelar da Anatel como oportunidade
Quem não enxergar a nova medida cautelar da Anatel como oportunidade, pode ter grandes dificuldades de se manter competitiva no mercado a longo prazo.
Quer conferir algumas formas de potencializar o relacionamento com seus consumidores? Continue lendo este artigo.
1- Dê mais opções de atendimento ao seu cliente!
A PGMais conta com recursos inteligentes e estratégicos para que você possa mapear as jornadas de seus clientes de ponta a ponta.
Investindo em canais de mensageria (WhatsApp, Email, SMS etc), você consegue reduzir os custos por ligação.
Dessa forma, seu cliente tem mais opções para se relacionar com a sua empresa.
Além disso, ele pode começar um atendimento por SMS e finalizá-lo por WhatsApp ou por outro canal de mensageria. Bem bacana, né?
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Todos os nossos produtos e serviços são pensados para você ter mais resultados e o melhor: com um excelente custo-benefício.
Ademais, essa é uma das formas de enxergar a medida cautelar da Anatel como oportunidade! Continue lendo este artigo e confira outras recomendações.
2- Investindo em Agentes Digitais Cognitivos
Contratando Agentes Digitais, com cognição, você pode oferecer um atendimento ágil, humanizado e inteligente.
Como já falamos por aqui, chatbots comuns não conseguem prestar um atendimento estratégico.
Mas bots de texto, com cognição, conseguem resolver facilmente os apontamentos dos consumidores. Com isso, diminuem o número de acionamentos desnecessários.
Sem dúvidas, a cognição permite que os Agentes Digitais prestem um atendimento rápido e focado nas dores do cliente.
Para tal, o processo de curadoria com eles é essencial. Afinal, quanto mais eles são treinados para falar com os clientes, mais repertório eles terão. Logo, os atendimentos serão melhores ao longo do tempo.
Esse aprendizado contínuo permite uma melhoria constante do produto. Isso, sem dúvidas, agiliza ainda mais os atendimentos.
3- Realizando um Tratamento de Dados eficiente
Realizando um tratamento de dados eficiente, a sua marca consegue aumentar as chances de localizar o contato que você deseja se relacionar de forma mais ágil.
Essa é uma excelente oportunidade para você diminuir os custos de acionamento.
Com a Higienização de Dados, você limpa a sua base, diminuindo as tentativas para números incorretos e/ou contatos inativos. Bem bacana, não é mesmo?
Esse serviço, que está presente em nossas plataformas de mensageria, é uma excelente estratégia para promover jornadas mais estratégicas.
Além disso, outro produto complementar é o Enriquecimento de Dados. Com ele, é possível deixar a base de dados padronizada e também consertar pequenos erros de digitação.
Esses produtos, quando explorados em conjunto numa operação de cobrança, promovem jornadas mais inteligentes para seus clientes.
Lembre-se: em vez de realizar 10 ligações para números errados, ao contratar um tratamento de dados eficiente, você tem mais chances de localizar o contato certo do seu cliente.
Não deixe de conferir: Por que investir em SMS para recuperar créditos?
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Agora que você já sabe o que é e como usar a medida cautelar da Anatel como oportunidade, que tal conhecer os nossos produtos e serviços?
Nós temos um portfólio completo de produtos e serviços para auxiliar o relacionamento com o consumidor. Saiba mais.
Na PGMais, você conta com todo o suporte da nossa consultoria especializada para reduzir ao máximo esse impacto. Podemos mapear seu caso, olhando para as suas necessidades específicas.
Este artigo foi útil para você? Comente, sempre publicamos conteúdos focados em potencializar os relacionamentos com seus clientes.
